Нескромний Маркетолог - Василь Волошин

🚫 “Введення в оману”? Google просто не довіряє твоєму сайту“Введення в оману” одна з тих причин блокування, яка виглядає максимально незрозумілою. Наче все працює, сайт є, товари є, але реклама не запускається. В таких випадках проблема майже ніколи не в одній помилці. Покажу кейс, де ми це розклали і довели до результату 👇 Ніша: вироби з дерева та акрилу (лазерне різання)Платформа: PromКраїна: УкраїнаСтатус: “Введення в оману”https://drive.google.com/file/d/1Qx_6liK93PhHT-VhXapilMxWnnwohVk0/view?usp=sharing 🧩 Що зробили1. Допиляли структуру сайту2. Додали сторінки, яких не вистачало3. Зробили інформацію чіткою і прозорою4. Синхронізували сайт і Merchant Center5. Підготували акаунт до повторної перевіркиРезультат: Акаунт розблоковано без повторних відхилень, а реклама готова до запуску. 🚀📩 Якщо Merchant Center завис у блокуванні — пиши 👉 @xvoloshinx Розберемо, де саме втрачається довіра і як це виправити.Всіх обійняв 🥰І нехай у тебе буде менше блоків і більше продажів💬 Чат по Google Shoppinghttps://t.me/Google_Shopping📢 Канал Нескромний Маркетологhttps://t.me/neskromnyy_marketolog#GoogleMerchantCenter #MerchantCenter #блокуванняMerchantCenter #розблокуванняMerchantCenter #GoogleShopping #МерчантЦентр #блокуванняМерчантЦентр #розблокуванняМерчантЦент

Коли в тебе команда 30 людей і всі працюють онлайн — об’єднати всіх в щось цілісне не так просто. Дехто навіть не перетинається по роботі.Немає спільного офісу, випадкових розмов на кухні чи на курілці або “п’ять хвилин після мітингу”.Тому ми колись почали збиратися на неформальні Zoom-зустрічі Просто поговорити. Тепер ми вже цей зум не пропускаємо, бо він став маленькою традицією.Цього разу знайомилися з новим колегою. Говорили про те, хто як святкує День народження. Бо іменинників цього місяця було аж чотири. Хтось святкує тихо й у колі найближчих, хтось — щоб шумно, з друзями й історіями на ранок.Обговорювали серіали — що дивимось, що радимо, що “всі кажуть класний, але руки не доходять”.Звичайні теми та розмови.Бо дуже не вистачає тих дрібних моментів, з яких будується довіра.І я помітив, що потім у роботі це відчувається.Більше нормальної людської комунікації. Менше “формально” — більше “по-людськи”.Тому ці “пів години” завжди розтягуються до двох.І мені подобається, що все саме так.

Чи є сенс в агенції робити базу знань?Чи виправдовує це себе? Бо кожні 3-4 місяці може застаріти чеклист?Я переконаний, все, що повторюється декілька разів, повинно бути регламентовано та додано до бази знань.Це не залежить від того, скільки людей працює в агенції: великий колектив чи один спеціаліст.Наприклад, частий запит від клієнта: “Надішліть технічне завдання для банерів чи відео”. І ти щоразу шукаєш це в справці, хоча міг зробити раз це ТЗ і просто ділитися посиланням на документ з будь-яким клієнтом.Зручно? Звісно так! З неприємного: його потрібно зробити. Але  лише 1 раз. І далі ти, як в казці, просто в браузері серед посилань знаходиш потрібне і все.Це не єдиний приклад бази знань, бо повторювати по 10 разів одне і те ж різним людям трохи втомлює. Я записав максимально детальні відео, як надати доступ до сервісів Google: Merchant Center, Analytics, Tag Manager та Search Console. І знаєте що — все одно клієнти роблять помилки і не можуть надати доступ правильно. Наприклад, в Merchant додають пошту не на управління акаунтом, а лише на отримання сповіщень.І це не єдина невелика проблема, яка в більшості вирішується переглядом короткої відео-інструкції. Якби відео не було, то можна просто потонути в переписці на самому початку співпраці.Спеціаліст, який долучається до нашої команди, зазвичай або взагалі не має знань про рекламу, або має лише мінімальні. І в такі моменти цей спеціаліст забирає великі ресурси в якості питань.Зазвичай це все шаблонні питання. І з них можна зробити гарну базу знань для наступних спеціалістів. Ми так і робимо. Зібрав кілька новачків, пройшлися по питаннях — і вже не одному на вухо сказав, а кільком.У нас є база знань по документам: здебільшого ТЗ, інструкції, скрипти. Також є база знань на закритому каналі у вигляді відео.На закритому каналі відео: без цензури, редактури, без годинного виставлення світла, без продуманої структури — просто експромт “питання-відповідь”. Максимальна користь.Відео для відкритого каналу - моя біль. Коли записуєш такі відео, важливий звук, а постійно якась хрінь відбувається: сусід з дриллю, малі бігають, кіт нявкає і т.д. А для закритого каналу на це все “можна покласти”.Завантажую відео на закритий канал не тільки я, а й інші співробітники. Фішка в тому, що проблему можна вирішити дуже швидко. Такі відео в Zoom записувати легко і скільки завгодно.Одразу всім своїм проговорював, що база повинна бути у всіх одна, а далі залежить від бажання спеціаліста.Ось під своїх писав ряд відео, щоб закрити 80% питань по аналітиці, з якими вони будуть стикатися: https://www.youtube.com/watch?v=6a6CiFIda4k&list=PLlnDx6zHxmZ3Fr5T44dE8K63WiOvG53ekЄ курси більш обширні, з докруткою того, що в принципі можна знати про аналітику. Але на початку не потрібно лізти в Power BI, наскрізну аналітику і інше. Спочатку база саме в тій області, де це буде застосовуватися, а далі — під потребу вивчення нового.Для своїх спеціалістів розбив базу знань на три етапи: від 0 до 2 місяців, 3-6 місяців і 7-12. Це те, що повинен знати спеціаліст на різних етапах роботи.Я раз витратив час з трьома спеціалістами, щоб записати цю базу знань (більше 60 відео, в середньому по 1-1,5 години), і вже після цього 7 спеціалістів пройшли ці відео. Тут були відео і від 0-12 місяців, і “питання-відповіді”, і розбір складних кейсів, де ну ніяк не пре проєкт.Рахую, що база знань — це твій актив, бо з нею витрат часу суттєво менше на якісь повторні дії.Ти ще любиш по 10 разів пояснювати одне й те саме, чи вже дозрів зробити базу знань?

✔️ «Покращити магазин» у Merchant Center — що насправді стоїть за цим статусомЦей статус не з’являється випадково. Google просто перестає довіряти сайту — коли щось «не сходиться»: сторінки виглядають сиро, є технічні косяки або контент не дає чітких відповідей.У цьому кейсі не було однієї критичної помилки. Було багато дрібних моментів, які в сумі дали один результат — магазин не пройшов перевірку.Ніша: Товари для тваринПлатформа: WooCommerceГеографія: УкраїнаСтатус: Онлайн магазин потрібно покращитиhttps://drive.google.com/file/d/1aAbGGYw8dnozPFNUuTdZwzXf0I3zMTJ7/view?usp=sharingАкаунт успішно пройшов повторну перевірку — покази товарів відновлено ✅📩 Потрібно розблокувати Merchant Center або пройти модерацію?Пиши @xvoloshinx — розберемо і відновимо без зайвих ризиківВсіх обійняв 😍💬 Чат: https://t.me/Google_Shopping📢 Канал: https://t.me/neskromnyy_marketolog#GoogleMerchantCenter #MerchantCenter #блокуванняMerchantCenter #розблокуванняMerchantCenter #GoogleShopping #МерчантЦентр #блокуванняМерчантЦентр #розблокуванняМерчантЦентр

Чорний від білого я відрізнити можу, а спеціалісти всі хороші…Це була б найприємніша частина в роботі, але так, на жаль, не буває.В чаті спеціалістів Google реклами мене періодично питають: “А як ти взагалі оцінюєш рівень спеціалістів в команді?”Якщо хочеш долучитися до чату, він тут - https://t.me/Google_Shopping/122382Одразу розвію “улюблену теорію змови”.В моїй команді працюють: друг з минулої агенції, сусідка та племінниця.І от хтось може подумати: “ага, ну ясно, своїм поблажки, а решту дрючать”.Ні.Коли клієнт розриває мою сраку, то реакція йде далі. І тут жодних поблажок немає.Тому навіть якщо хтось думає, що до іншого є особливе ставлення, бо він родич, друг чи сусід — твердо відповідаю: його немає.Навпаки. “Своїм” іноді навіть жорсткіше, бо від них очікування вищі, і вони це знають.Як і більшість спеціалістів в PPC.ROCKS, вони теж іноді ловили “зіркову хворобу”, і потрібно було охолоджувати неприємною розмовою. Але далі все пішло нормально.Весь допис не вліз, продовження тут https://www.facebook.com/share/p/18AkeCRCef/

Як же нагадити клієнту…У кожного бувають думки типу: “мене недооцінили”, “вони самі мали здогадатися”, “я красавчик, а вони мудаки”.Подумаєш і відпустив. Це нормально.А от що ненормально, це коли “налаштувальник” вирішує довести клієнту, який пішов, що він помилився. І починається “дитячий садок”: мутки, підлянки, істерики, “а я вам покажу”.Для мене це одразу маркер неадекватності.Якщо у людини є час гадити клієнту, значить у неї немає роботи і немає голови.Коли від нас йде клієнт, це не трагедія.Якщо ми реєстрували акаунти, всі доступи передаємо на клієнтську пошту з адмінськими правами. Далі хоче він нас видалити чи ні, це його рішення.Буває, що потисли руки, стартанули, а потім у клієнта щось змінилось і співпраця зупинилась. Ми повертаємо оплату, навіть якщо вже встигли щось налаштувати за кілька днів. Просто попереджаємо, що зроблено, і клієнт за бажанням може це прибрати. У нас по проєкту нерухомості був інцидент - попередник наганяв бототрафік.З доступами було кілька історій. Дві вирішились просто, коли я сам попросив доступ у попередніх підрядників замість клієнта. А в одному випадку довелось робити все з нуля. І за “колег” досі соромно.Репутація - це довіра. Я щиро не розумію, навіщо її міняти на хвилинне “насолити”.До нас приблизно 10% клієнтів повертаються двічі на рік під сезон. Дехто з них має по 3 сайти.І в нас немає думки “та зробимо лівою ногою, він же на місяць”. Бо саме такі клієнти потім приходять знову. Або рекомендують нас друзям.Як вважаєте, чи взагалі існують “виправдані” ситуації, коли підрядник може не передати доступи клієнту?

Йти працювати у вже сформований колектив це дикий стрес. А ще більший - страх зробити якусь помилку.Ця помилка може бути незначна і ніхто про неї навіть може не дізнатися. Але фантазія може сильно розігратися.Тому коли беру нового співробітника, то пороворюю такі моменти: перше - це не соромитися задавати всі питання тімліду, а друге - не боятися помилятися. Звісно помилятися не умисно і не робити повторні помилки, але гальмувати розвиток через заціпеніння перед кнопкою опублікувати кампанію - це просто не припустимо. В період від 2 до 4 місяців спеціаліст вже трохи відчуває сил в собі та починає налаштовувати чи коригувати рекламні кампанії і тут як часто починаються факапи.Зазвичай вони не критичні і тімлід встигає за декілька годин діагностувати проблему, але після таких факапів починає швидше йти навчання.Помиляються всі, ніхто не ідеальний. Але я помітив, чим швидше пройде цей страх, тим швидше буде зростати спеціаліст. Коли я тільки стартував працювати в контекстній рекламі, то почув про редактор реклами Google, який може прискорити роботу в рази. Ну я і закатав рукава. Зробив оголошення та ключові слова для нових кампаній і не поставив галочку “дані відповідають кампанії та групі оголошень”. Ну і нові групи оголошень додались в усі кампанії. Загалом згенерувалося більше 80000 груп оголошень: і порожні, і з ключами. І я це все ще й завантажив, бо думав, що все зробив правильно.Роз*бав мене керівник на наступний день, як побачив це все. Питає, чому так зробив? Відповідаю, що спішив. Він каже: “Вася, роби швидко, але не спіши”. Далі я весь день “робив швидко і не спішив”, доки не вичистив це все.Після цього зрозумів, що рекдактор реклами може примножувати швидкість, а в поганих руках примножувати помилки.Згодом я передивився всі курси по редактору реклами і він для мене став найкращим другом.Це як з “вітрянкою” - краще перехворіти в дитинстві.Так, потрібно уникати помилок та робити перевірку після налаштування, але відмазка, що “я не запустив, бо побоявся зробити помилку”, у нас не проходить.Факапити можуть не тільки спеціалісти початківці, а й тімліди. У них бувають більші та неприємніші помилки, які коштують мені дорого. Але такі помилки проговорюємо всією командою, щоб не було повторів.Відповідальність за всі дії команди я беру завжди на себе. І якщо потрібно робити відшкодування, то роблю це без проблем.Жодних штрафів в нашій агенції немає, щоб не відбивати бажання працювати.Який твій найжорсткіший факап, після якого ти вже не соромився задавати питання?

Коли робиш одну справу декілька разів, то згодом помічаєш певні закономірності.Я найняв особисто більше 30 людей. Це звісно не величезний показник, але агенція досі не закрилася, то значить щось в цьому тямлю.І зараз не про відбір кандидатів. А про момент, який трапляється у житті майже кожного спеціаліста. Час “Зіркової хвороби”, або по простому - гордині. На перших етапах, коли у спеціаліста все виходить як слід, може починатися сліпота в можливостях. Помилкова думка: “я все вмію”. Я сам іноді ловлю себе на таких думках. І в школі моя “Зіркова хвороба” ледь мене не розмазала…До першого класу я вже вмів писати, рахувати та читати. Робив це на рівні другого класу.Коли в класі давали перші завдання, я легко міг прочитати текст. І завжди була думка: “як так, чому я можу, а Руслан не може?”.Я відкинувся на стільці з видом “та що там робить, це хвилинна справа” і гордо просидів цілий рік. А потім почали здавати нормативи читання. І серед тих, хто не здав був… я. Ох, як було ніяково…. не передати.Вдома я отримав нормальний такий “мотиватор” та почав наздоганяти. Наполегливо вчився до п'ятого класу, а далі все вже було “по накатаній”.Школу закінчив з однією шісткою по фізиці. Ну і поведінка у мене була завжди незадовільна, бо в школі “як скажений” бігати заборонено.Те саме я ловив і в роботі.Коли починав як SEO-спеціаліст. І потім, коли стартував як контекстолог.Таку ж проблему бачу і в команді. Зазвичай це буває в перші 3-12 місяців роботи. Людина закривається. Не питає. Робить вигляд, що все під контролем.А потім, вже на етапі повного провалу, просить допомогу.Це як тягнути до останнього і чекати чуда: “всім не везе, а мені повезе, я ж особливий”..Мої поради прості: 1 - Якщо ти тільки починаєш в якійсь сфері, не грай в героя. Питай. Проси допомогу.Один нормальний спеціаліст може скоротити тобі шлях на години, а інколи на дні.Запитати не соромно! Всі колись починали з 0. 2 - Іноді взагалі смішно виходить. У тебе рік-два досвіду, а рішення знає людина яка працює півроку. І его починає кричати: “як це так, я буду питати в менш досвідченого?!”А відповідь проста.Якщо у тебе не виходить з цією тематикою досягти кращого результату, запитай того, хто має цей результат.Я постійно дивлюсь різні курси і відео. Частина з них повне “інфоциганство”.Але я все одно дивлюсь, бо коли гарно знаєш свою нішу, то навіть такі відео можуть не навчити, а підкинути кут, який ти не пробував.Не факт, що спрацює.Але якщо спрацює?Ось так і народжується досвід.Тому якщо ловиш у себе “зіркову хворобу”, зроби висновки і йди далі.Чи помічали за собою чи колегою таке?

⭐️ Розблокували Merchant Center у ніші футбольного взуттяЩе один кейс із блокуванням «Введення в оману». Ніша: взуття для футболуПлатформа: ХорошопКраїна: УкраїнаСтатус блокування: «Введення в оману»https://drive.google.com/file/d/1zrg3az_9jWXstKAyiNTJCRndX1GmOG85/view?usp=sharingПісля модерації Google призупинив Merchant Center, оскільки алгоритми побачили недостатню прозорість інформації про продавця та невідповідності на сайті.🔎 Що зробили✔️ провели аудит сайту та Merchant Center✔️ привели до порядку службові сторінки (доставка, оплата, повернення, політика конфіденційності)✔️ перевірили товарний фід✔️ відредагували описи товарівПісля внесених змін і поданої апеляції акаунт успішно пройшов повторну перевірку та був розблокований ✅🙌 Якщо Merchant Center заблокований — не панікуйте. Пишіть 👉 @xvoloshinx — допоможемо знайти причину та повернути рекламу.💬 Чат по Google Shoppinghttps://t.me/Google_Shopping📢 Канал Нескромний Маркетологhttps://t.me/neskromnyy_marketologВсіх обійняв 🥰 #GoogleMerchantCenter #MerchantCenter #GoogleShopping #блокуванняMerchantCenter #розблокуванняMerchantCenter #МерчантЦентр

⚡️ Первинна модерація Merchant Center: як ми підготували магазин килимів до запуску рекламиБагато хто думає, що запустити Google Shopping — це просто: підключив Merchant Center, завантажив фід і поїхали продажі. Але на практиці все починається з одного важливого етапу — первинної модерації. І саме на цьому етапі Google дуже часто розвертає магазини назад.У цьому кейсі ми підготували магазин килимів на Horoshop до перевірки — і Merchant Center успішно пройшов модерацію з першого разу ✅Ніша: килимиПлатформа: HoroshopКраїна: Українаhttps://drive.google.com/file/d/1469n--Fq7QTe949ruGV81hDvqAVl8Iim/view?usp=sharing🔎 Що зробили перед перевіркою Google✔️ проаналізували сайт відповідно до вимог Google✔️ привели службові сторінки до правильного формату✔️ перевірили структуру сайту та інформацію про магазин✔️ підготували Merchant Center до запускуПісля цього акаунт успішно пройшов первинну модерацію і магазин може запускати Google Shopping 🚀📩 Якщо потрібно підготувати сайт до модерації Merchant Center або уникнути блокування — пишіть 👉 @xvoloshinxВсіх обійняв 🥰💬 Чат по Google Shoppinghttps://t.me/Google_Shopping📢 Канал Нескромний Маркетологhttps://t.me/neskromnyy_marketolog#GoogleMerchantCenter #MerchantCenter #GoogleShopping #блокуванняMerchantCenter #розблокуванняMerchantCenter #МерчантЦентр