Чи є сенс в агенції робити базу знань?Чи виправдовує це себе? Бо кожні 3-4 місяці може застаріти чеклист?Я переконаний, все, що повторюється декілька разів, повинно бути регламентовано та додано до бази знань.Це не залежить від того, скільки людей працює в агенції: великий колектив чи один спеціаліст.Наприклад, частий запит від клієнта: “Надішліть технічне завдання для банерів чи відео”. І ти щоразу шукаєш це в справці, хоча міг зробити раз це ТЗ і просто ділитися посиланням на документ з будь-яким клієнтом.Зручно? Звісно так! З неприємного: його потрібно зробити. Але  лише 1 раз. І далі ти, як в казці, просто в браузері серед посилань знаходиш потрібне і все.Це не єдиний приклад бази знань, бо повторювати по 10 разів одне і те ж різним людям трохи втомлює. Я записав максимально детальні відео, як надати доступ до сервісів Google: Merchant Center, Analytics, Tag Manager та Search Console. І знаєте що — все одно клієнти роблять помилки і не можуть надати доступ правильно. Наприклад, в Merchant додають пошту не на управління акаунтом, а лише на отримання сповіщень.І це не єдина невелика проблема, яка в більшості вирішується переглядом короткої відео-інструкції. Якби відео не було, то можна просто потонути в переписці на самому початку співпраці.Спеціаліст, який долучається до нашої команди, зазвичай або взагалі не має знань про рекламу, або має лише мінімальні. І в такі моменти цей спеціаліст забирає великі ресурси в якості питань.Зазвичай це все шаблонні питання. І з них можна зробити гарну базу знань для наступних спеціалістів. Ми так і робимо. Зібрав кілька новачків, пройшлися по питаннях — і вже не одному на вухо сказав, а кільком.У нас є база знань по документам: здебільшого ТЗ, інструкції, скрипти. Також є база знань на закритому каналі у вигляді відео.На закритому каналі відео: без цензури, редактури, без годинного виставлення світла, без продуманої структури — просто експромт “питання-відповідь”. Максимальна користь.Відео для відкритого каналу - моя біль. Коли записуєш такі відео, важливий звук, а постійно якась хрінь відбувається: сусід з дриллю, малі бігають, кіт нявкає і т.д. А для закритого каналу на це все “можна покласти”.Завантажую відео на закритий канал не тільки я, а й інші співробітники. Фішка в тому, що проблему можна вирішити дуже швидко. Такі відео в Zoom записувати легко і скільки завгодно.Одразу всім своїм проговорював, що база повинна бути у всіх одна, а далі залежить від бажання спеціаліста.Ось під своїх писав ряд відео, щоб закрити 80% питань по аналітиці, з якими вони будуть стикатися: https://www.youtube.com/watch?v=6a6CiFIda4k&list=PLlnDx6zHxmZ3Fr5T44dE8K63WiOvG53ekЄ курси більш обширні, з докруткою того, що в принципі можна знати про аналітику. Але на початку не потрібно лізти в Power BI, наскрізну аналітику і інше. Спочатку база саме в тій області, де це буде застосовуватися, а далі — під потребу вивчення нового.Для своїх спеціалістів розбив базу знань на три етапи: від 0 до 2 місяців, 3-6 місяців і 7-12. Це те, що повинен знати спеціаліст на різних етапах роботи.Я раз витратив час з трьома спеціалістами, щоб записати цю базу знань (більше 60 відео, в середньому по 1-1,5 години), і вже після цього 7 спеціалістів пройшли ці відео. Тут були відео і від 0-12 місяців, і “питання-відповіді”, і розбір складних кейсів, де ну ніяк не пре проєкт.Рахую, що база знань — це твій актив, бо з нею витрат часу суттєво менше на якісь повторні дії.Ти ще любиш по 10 разів пояснювати одне й те саме, чи вже дозрів зробити базу знань?