Нескромний Маркетолог - Василь Волошин

Як же нагадити клієнту…У кожного бувають думки типу: “мене недооцінили”, “вони самі мали здогадатися”, “я красавчик, а вони мудаки”.Подумаєш і відпустив. Це нормально.А от що ненормально, це коли “налаштувальник” вирішує довести клієнту, який пішов, що він помилився. І починається “дитячий садок”: мутки, підлянки, істерики, “а я вам покажу”.Для мене це одразу маркер неадекватності.Якщо у людини є час гадити клієнту, значить у неї немає роботи і немає голови.Коли від нас йде клієнт, це не трагедія.Якщо ми реєстрували акаунти, всі доступи передаємо на клієнтську пошту з адмінськими правами. Далі хоче він нас видалити чи ні, це його рішення.Буває, що потисли руки, стартанули, а потім у клієнта щось змінилось і співпраця зупинилась. Ми повертаємо оплату, навіть якщо вже встигли щось налаштувати за кілька днів. Просто попереджаємо, що зроблено, і клієнт за бажанням може це прибрати. У нас по проєкту нерухомості був інцидент - попередник наганяв бототрафік.З доступами було кілька історій. Дві вирішились просто, коли я сам попросив доступ у попередніх підрядників замість клієнта. А в одному випадку довелось робити все з нуля. І за “колег” досі соромно.Репутація - це довіра. Я щиро не розумію, навіщо її міняти на хвилинне “насолити”.До нас приблизно 10% клієнтів повертаються двічі на рік під сезон. Дехто з них має по 3 сайти.І в нас немає думки “та зробимо лівою ногою, він же на місяць”. Бо саме такі клієнти потім приходять знову. Або рекомендують нас друзям.Як вважаєте, чи взагалі існують “виправдані” ситуації, коли підрядник може не передати доступи клієнту?

Йти працювати у вже сформований колектив це дикий стрес. А ще більший - страх зробити якусь помилку.Ця помилка може бути незначна і ніхто про неї навіть може не дізнатися. Але фантазія може сильно розігратися.Тому коли беру нового співробітника, то пороворюю такі моменти: перше - це не соромитися задавати всі питання тімліду, а друге - не боятися помилятися. Звісно помилятися не умисно і не робити повторні помилки, але гальмувати розвиток через заціпеніння перед кнопкою опублікувати кампанію - це просто не припустимо. В період від 2 до 4 місяців спеціаліст вже трохи відчуває сил в собі та починає налаштовувати чи коригувати рекламні кампанії і тут як часто починаються факапи.Зазвичай вони не критичні і тімлід встигає за декілька годин діагностувати проблему, але після таких факапів починає швидше йти навчання.Помиляються всі, ніхто не ідеальний. Але я помітив, чим швидше пройде цей страх, тим швидше буде зростати спеціаліст. Коли я тільки стартував працювати в контекстній рекламі, то почув про редактор реклами Google, який може прискорити роботу в рази. Ну я і закатав рукава. Зробив оголошення та ключові слова для нових кампаній і не поставив галочку “дані відповідають кампанії та групі оголошень”. Ну і нові групи оголошень додались в усі кампанії. Загалом згенерувалося більше 80000 груп оголошень: і порожні, і з ключами. І я це все ще й завантажив, бо думав, що все зробив правильно.Роз*бав мене керівник на наступний день, як побачив це все. Питає, чому так зробив? Відповідаю, що спішив. Він каже: “Вася, роби швидко, але не спіши”. Далі я весь день “робив швидко і не спішив”, доки не вичистив це все.Після цього зрозумів, що рекдактор реклами може примножувати швидкість, а в поганих руках примножувати помилки.Згодом я передивився всі курси по редактору реклами і він для мене став найкращим другом.Це як з “вітрянкою” - краще перехворіти в дитинстві.Так, потрібно уникати помилок та робити перевірку після налаштування, але відмазка, що “я не запустив, бо побоявся зробити помилку”, у нас не проходить.Факапити можуть не тільки спеціалісти початківці, а й тімліди. У них бувають більші та неприємніші помилки, які коштують мені дорого. Але такі помилки проговорюємо всією командою, щоб не було повторів.Відповідальність за всі дії команди я беру завжди на себе. І якщо потрібно робити відшкодування, то роблю це без проблем.Жодних штрафів в нашій агенції немає, щоб не відбивати бажання працювати.Який твій найжорсткіший факап, після якого ти вже не соромився задавати питання?

Коли робиш одну справу декілька разів, то згодом помічаєш певні закономірності.Я найняв особисто більше 30 людей. Це звісно не величезний показник, але агенція досі не закрилася, то значить щось в цьому тямлю.І зараз не про відбір кандидатів. А про момент, який трапляється у житті майже кожного спеціаліста. Час “Зіркової хвороби”, або по простому - гордині. На перших етапах, коли у спеціаліста все виходить як слід, може починатися сліпота в можливостях. Помилкова думка: “я все вмію”. Я сам іноді ловлю себе на таких думках. І в школі моя “Зіркова хвороба” ледь мене не розмазала…До першого класу я вже вмів писати, рахувати та читати. Робив це на рівні другого класу.Коли в класі давали перші завдання, я легко міг прочитати текст. І завжди була думка: “як так, чому я можу, а Руслан не може?”.Я відкинувся на стільці з видом “та що там робить, це хвилинна справа” і гордо просидів цілий рік. А потім почали здавати нормативи читання. І серед тих, хто не здав був… я. Ох, як було ніяково…. не передати.Вдома я отримав нормальний такий “мотиватор” та почав наздоганяти. Наполегливо вчився до п'ятого класу, а далі все вже було “по накатаній”.Школу закінчив з однією шісткою по фізиці. Ну і поведінка у мене була завжди незадовільна, бо в школі “як скажений” бігати заборонено.Те саме я ловив і в роботі.Коли починав як SEO-спеціаліст. І потім, коли стартував як контекстолог.Таку ж проблему бачу і в команді. Зазвичай це буває в перші 3-12 місяців роботи. Людина закривається. Не питає. Робить вигляд, що все під контролем.А потім, вже на етапі повного провалу, просить допомогу.Це як тягнути до останнього і чекати чуда: “всім не везе, а мені повезе, я ж особливий”..Мої поради прості: 1 - Якщо ти тільки починаєш в якійсь сфері, не грай в героя. Питай. Проси допомогу.Один нормальний спеціаліст може скоротити тобі шлях на години, а інколи на дні.Запитати не соромно! Всі колись починали з 0. 2 - Іноді взагалі смішно виходить. У тебе рік-два досвіду, а рішення знає людина яка працює півроку. І его починає кричати: “як це так, я буду питати в менш досвідченого?!”А відповідь проста.Якщо у тебе не виходить з цією тематикою досягти кращого результату, запитай того, хто має цей результат.Я постійно дивлюсь різні курси і відео. Частина з них повне “інфоциганство”.Але я все одно дивлюсь, бо коли гарно знаєш свою нішу, то навіть такі відео можуть не навчити, а підкинути кут, який ти не пробував.Не факт, що спрацює.Але якщо спрацює?Ось так і народжується досвід.Тому якщо ловиш у себе “зіркову хворобу”, зроби висновки і йди далі.Чи помічали за собою чи колегою таке?

⭐️ Розблокували Merchant Center у ніші футбольного взуттяЩе один кейс із блокуванням «Введення в оману». Ніша: взуття для футболуПлатформа: ХорошопКраїна: УкраїнаСтатус блокування: «Введення в оману»https://drive.google.com/file/d/1zrg3az_9jWXstKAyiNTJCRndX1GmOG85/view?usp=sharingПісля модерації Google призупинив Merchant Center, оскільки алгоритми побачили недостатню прозорість інформації про продавця та невідповідності на сайті.🔎 Що зробили✔️ провели аудит сайту та Merchant Center✔️ привели до порядку службові сторінки (доставка, оплата, повернення, політика конфіденційності)✔️ перевірили товарний фід✔️ відредагували описи товарівПісля внесених змін і поданої апеляції акаунт успішно пройшов повторну перевірку та був розблокований ✅🙌 Якщо Merchant Center заблокований — не панікуйте. Пишіть 👉 @xvoloshinx — допоможемо знайти причину та повернути рекламу.💬 Чат по Google Shoppinghttps://t.me/Google_Shopping📢 Канал Нескромний Маркетологhttps://t.me/neskromnyy_marketologВсіх обійняв 🥰 #GoogleMerchantCenter #MerchantCenter #GoogleShopping #блокуванняMerchantCenter #розблокуванняMerchantCenter #МерчантЦентр

⚡️ Первинна модерація Merchant Center: як ми підготували магазин килимів до запуску рекламиБагато хто думає, що запустити Google Shopping — це просто: підключив Merchant Center, завантажив фід і поїхали продажі. Але на практиці все починається з одного важливого етапу — первинної модерації. І саме на цьому етапі Google дуже часто розвертає магазини назад.У цьому кейсі ми підготували магазин килимів на Horoshop до перевірки — і Merchant Center успішно пройшов модерацію з першого разу ✅Ніша: килимиПлатформа: HoroshopКраїна: Українаhttps://drive.google.com/file/d/1469n--Fq7QTe949ruGV81hDvqAVl8Iim/view?usp=sharing🔎 Що зробили перед перевіркою Google✔️ проаналізували сайт відповідно до вимог Google✔️ привели службові сторінки до правильного формату✔️ перевірили структуру сайту та інформацію про магазин✔️ підготували Merchant Center до запускуПісля цього акаунт успішно пройшов первинну модерацію і магазин може запускати Google Shopping 🚀📩 Якщо потрібно підготувати сайт до модерації Merchant Center або уникнути блокування — пишіть 👉 @xvoloshinxВсіх обійняв 🥰💬 Чат по Google Shoppinghttps://t.me/Google_Shopping📢 Канал Нескромний Маркетологhttps://t.me/neskromnyy_marketolog#GoogleMerchantCenter #MerchantCenter #GoogleShopping #блокуванняMerchantCenter #розблокуванняMerchantCenter #МерчантЦентр

Потрібно уникати бізнес-моделі - роботи за відсоток…Так і не інакше міг би хтось подумати, прочитавши про мої факапи, але не я.До речі, була історія практично ідентична тій, що я описував про майстра побутових приладів, але з фотографом. Тут я також зафіксував лише витрати часу та невеликих коштів, не отримавши жодного зиску. Тож я проаналізував свої помилки та зрозумів, що без нормального чеку на послуги працювати за відсоток від закритої угоди не варто.В нас була невелика квартира, а доньці було вже 2 роки і виникла потреба купувати ліжко для неї. Все, що дивилися по магазинам для цієї квартири було велике та нормально не влазило в цей простір.Тож я цією проблемою поділився з колегою. Вона каже: у мене знайомі роблять меблі на замовлення, якщо даси розміри, все зроблять. Я обрав не ліжко, а розкладний диванчик, бо воно максимально “вписувалось” сюди та надіслав їм приклад. Вони заїхали взяти передплату та пояснити всі нюанси. Обговорили все та отримали свій диванчик за 3 тижні.Історія далі стандартна, розговорилися, вони займаються не лише меблями на замовлення, а й фотозонами. Я про таке направлення не чув, думав це окремі студії роблять під свята. Домовились, що 10% від оплати клієнта мої і вдарили по рукам. Запросив у них всі матеріали для сайту, купив SEO-домен, зробив лендінг та оптимізував його. Так як популярність і конкурентність в цій ніші була мінімальна, то сайт швидко зайшов в ТОП-10 Google і почались дзвінки.Схема була та ж, телефонують мені, а я перевожу на напарника. І з першого дзвінка раз і заробив 800 грн. Думаю норм, треба включити і рекламу, щоб у конкурентів не було шансів.Включив рекламу 20-30 грн на день і все стало ще веселіше. Не кожного дня були дзвінки, але конверсія мені дуже подобалася.Не конвертувалися лише ті, хто хотів фотозону на завтра, з малим бюджетом чи ще якісь неадеквати.З поганого в цій тематиці було те, що вона дуже сезонна, бо в більшості фотозони ставлять на вулиці. Ми так пропрацювали два сезони по пів року.Таким чином я мав додатково в середньому 10000 грн на місяць.Далі щось стало не до того, це все діло закинув.Тож якщо чек нормальний, то модель “оплата за угоду” працює прекрасно, але про умови обов’язково домовитися на початку.Не треба боятися “працювати за %”. Треба боятися працювати за % там, де чек смішний.Віриш у “%” як норм модель, чи це завжди розводняк?

Якщо борщ прокис, то їсти його вже не хочеться…Так само буває коли обираєш професію неправильно і далі продовжуєш їсти той прокисший борщ і результату немає і змінювати все так не хочеться, бо тут погана, але стабільність.Коли шукаю собі співробітників, то зазвичай всі хочуть бути профі в контекстній рекламі і не хочуть розмінюватися на менше, в плані трохи інших спеціалізацій.Завжди пояснюю обов'язки та зони відповідальності кожного спеціаліста і далі даю право вибору.Перший місяць це тренувальний табір та оцінка можливостей. А далі як в Гаррі Поттері - шляпа розподілу між відділами. І от була така ж ситуація і потрібні були люди саме в контекстній рекламі і довелося поставити одну дівчину на цей напрямок.Два місяці мучив її, її тімліда та й себе, тим, що не по душі і все йде боком, багато помилок, мало питань, поганий аналіз і все таке.Загалом бачу, що так більше не може продовжуватися, бо робота на такому рівні лише всім шкодить і запропонував зробити ZOOM-зустріч.Співробітниця погодилася та ми поговорили, привів аргументи поганої роботи та низької зацікавленості. З чим вона також погодилася. Я їй зробив пропозицію спробувати себе в іншому відділі, у відділі розблокувань і вона на це погодилася.Ні від кого не чекаю дивовижних досягнень в перший місяць в новому відділі і тут також не було виключення. Але другий місяць вже було 3 розблокування. На третій вже 7 (два з яких закордонні, їх розблоковувати складніше).Сьогодні її запитав як їй в іншому відділі працюється, каже, що “все подобається”. Уточнив чи краще ніж у відділі контексту, вона відповіла - “Так, набагато 😅”.Це лише одна з історій в агенції PPC.ROCKS, де буває “контекстна реклама не моє” чи вже ловлю гарного співробітника майже біля дверей, але зробивши крок в бік людина стає гарним спеціалістом, але просто в іншому відділі чи іншій команді.Вам подобається те, чим ви зараз займаєтесь?

Сьогодні помітив, що PPC.ROCKS знову отримала статус Google Premier Partner.Ось профіль в каталозі Google Partners:https://www.google.com/partners/agency?id=5792509411Поруч з нами там не “гаражні” команди, а нормальні агенції. Каталог по Україні:https://partnersdirectory.withgoogle.com/intl/uk/?regions=UA&premier=true&company_name=pРаніше я казав, що сам по собі цей статус мало що значить без персонального менеджера. Схоже, мене почули, бо дали персонального менеджера саме на наш MCC, а не “десь там по окремих акаунтах”.Тепер це вже не просто бейджик “для понтів”, а реально корисна штука.По цифрах за 2025.Бюджети клієнтів зросли на 70 000 000 грн.Вийшли на 184 000 000 грн. Це +60%.Які українські агенції по Google Ads ви реально знаєте? Назвіть 1-3, без "всі ТОП".P.S. Я не сперечаюсь, статус приємний. Але математика цікава. Google пише, що Преміум-партнерів лише 3%. В той самий час у каталозі по Україні 924 партнери і 61 Преміум-партнер. Якщо це порахувати, то виходить 6,6%. Тому питання просте: це помилка, чи Google бере ці 3% не від усіх, кого показує в каталозі? P.S.S. Сподіваюсь за цю задачку Google не відбере у нас менеджера 😅

Остання пʼятниця місяця - це традиційний Zoom нашої команди Без порядку денного і щоденних “давайте швиденько по проектам”.Але цього разу сходу занесло в екстрим 😅Почали з історій про покатушки на лижах. Для когось це класний вид відпочинку «з вітерцем» і глінтвейном для сміливості. А хтось боїться замість красивого спуску отримати швидке знайомство з ялинкою чи забором. Цікаво, що в команді є дівчата, що полюбляють швидку їзду на мотоциклах і авто.А так і не сказав би..Було багато історій про шкільні дискотеки, підкорення «заброшок» і студентські пригоди..А для когось екстремальний досвід — це не гори і пригоди, а виховання дітей (тут важко не погодитися). Було багато сміху.Трохи самоіронії.І моменти, коли слухаєш і думаєш:“Як добре, що ми можемо спілкуватися не тільки про роботу”.Запланували обов’язково розвіртуалізуватися і зібратися разом на корпоратив. Zoom закрили через дві з половиною години, хоча щоразу думаю «на годинку-півтори і розходимося».Люблю ці зустрічі за простоту. Кожна така п’ятниця трохи більше «зшиває» нашу онлайн компанію у справжню команду.

Пише мені декілька днів тому потенційний клієнт…- Потрібна консультація. Яка вартість налаштування реклами мерчант?- Яка адреса сайту?- Сайту немає.- Якщо сайту немає, то ще дуже завчасно говорити про налаштування реклами.- А скільки продажів буде, якщо бюджет 1000 грн на день?- Неможливо спрогнозувати до запуску..Він зник на день, а сьогодні прилітає від нього повідомлення: “Ось адреса сайту….”Дивлюсь, сайт створений на піддомені Пром (це безкоштовний домен Пром і на ньому не можна підтвердити права в мерчант) і завантажені рандомні товари. Товари дуже різні і тематику сайту не визначити взагалі: і годинники, і павербанки, і мікросхеми, і багато всього різнотематичного. Питаю, чи годинники - це підробки брендів.- Китай. Так, підробки, - відповідає.- З підробками не працюємо.- Ви “мошенніки”, інші працюють, а ви ні. Я знайду тих, хто зможе працювати.Питаю, з чого він взяв, що ми “мошенніки”. Він одразу видалив всю переписку та заблокував мене.Розумію, що якщо у людини настільки викривлене розуміння безпеки та адекватності, то співпраця з нею була б великим тягарем. Бо по суті, якщо ти не йдеш на злочин і ти значить злочинець за його логікою.Тому мені сьогодні дуже пощастило.На якому етапі ви зазвичай вже розумієте, що перед вами майбутній гемор?