НАВІЩО МЕДИЧНОМУ ЗАКЛАДУ СТАНДАРТИУсім відома алегорія про дружність мурах, які гуртом роблять одну справу.Нам їх наводять як приклад злагоджених спільних дій великого колективу.Однак, ще у юнацтві, читаючи книгу «Занимательная физика», я відкрив, що насправді серед мурах не має жодної координації дій.Кожен тягне гусеницю туди, куди заманеться. А загальне зусилля, яке ми сприймаємо як спільний напрямок, - це лише векторна сума кожного окремого зусилля, яке далеко не завжди спрямовано у головному напрямку. Тобто ту саму гусеницю могла б дотягнути значна менша кількість мурах, якби вони не заважали один одному.Так от, трудові колективи дуже часто нагадують мені от таких мурах.Кожен робить свою справу як заманеться, а те що бізнес все ж таки рухається у потрібному напрямку, це виключно тому, що кількість вірних дій поки переважає кількість помилкових.Уявіть, що буде, як менеджмент зможе зменшити кількість дій, які заважають!Саме для цього і треба запроваджувати певні стандарти, у тому числі і стандарти лікування. Бо часто - густо різні лікарі одного й того самого закладу лікують одне й те саме захворювання по-різному. І це ще було б пів проблеми.Дійсна проблема у тому, що найчастіше, керівник навіть і не підозрює як саме відбувається процес надання послуг в його закладі кожним окремим лікарем. А це вже напряму впливає на рентабельність та ступень задоволення пацієнтів.Ось вам і шлях до покращення стану справ - запроваджуйте локальні стандарти та контролюйте їх дотримання.
ДВІ ФІЛІЇ - НЕ ДВІ РОБОТИВчора провів сесію зі своїми постійними клієнтами.Запит був таким - в нас щось погано пішли справи. З двох філій одна на межі банкрутства.Після спілкування зʼясувалось наступне.Керівник проєкту, як буває вкрай часто, є провідним лікарем цієї мережі. Зірка, до якої усі бажають потрапити.За усі роки ведення бізнесу він так і не позбувся рефлексії звичайного лікаря - для нього дві філії це як дві роботи у КНП. Бігає з однієї філії (основна робота) на другу (сумісництво).Ну і звичайно не вистачає часу на керування бізнесом.Це має наслідком проблеми з персоналом та провали у маркетингу.За таких умов не дивно, що одна з філій на межі банктурства.Я пояснив, що насправді їх труднощі не дуже повʼязані з відключенням світла, як вони вважали.Проблема в невірному ставлені до організації бізнес процесів.Треба створювати нормальну робочу команду у двох філіях під іменем провідного фахівця, а не вимагати від цього фахівця бігати між двома філіями. А як філій буде три? Тоді як? ‼️ Керування та лікування - це цілком різні речі!Ми дійшли згоди щодо наступного:1 Власник зрозумів свою помилку і вже не буде ставитись до бізнесу як до самозайнятості.2 На другу філію добирають необхідних фахівців. А наш провідний фахівець долучається тільки як консультант у складних випадках.3 Накидали приблизний скріпт для адміністраторів як треба спілкуватись з пацієнтами які бажають тільки «зірку», аби продати їм інших лікарів. Моя пропозиція дуже сподобалась!4 Дав поради щодо поліпшення навігації - бо багато скарг було на те, що важко знайти філію.Ось це і є кризис-менеджмент.Бо замість того, аби списувати невдачі на «погану владу», навіть як вона дійсно погана, спочатку треба ретельно проаналізувати та виправити власні помилки.А в вашому бізнесі усе добре? Чи мабуть ви просто звикли до одних й тих самих помилок та не помічаєте їх?
НСЗУ... та нові маніпуляції на ринку медичних послугЛише декілька "чудових цитат":"заклади, які проводять менше 500 пологів на рік, є небезпечними для породіллі та новонародженого‼️ А якщо 450 на рік то це як оцінювати? Безпечно чи вже не дуже? Який критерій "безпечності" у таком випадку застосовний? Де та ким він затверджений? Хто знає - надішліть посилання, будь ласка."Мапотужні лікарні, щоб втримати в себе пологові відділення, можуть не відправляти жінок з груп ризику до пологових вищого рівня, де є відповідне обладнання та фахівці, створюючи вищі ризики життю та здоров’ю матері й дитини."‼️ Головне тут слово "МОЖУТЬ" - тобто НСЗУ вдається не до оцінки фактів дійсних порушень та не вживає заходів до їх подолання. НСЗУ застосовує хибні припущення! А як тоді презумпція невинуватості, в самому широкому сенсі?За таким критерієм "малопотожності" та "можливості" порушень, а не їх дійсної наявності, завтра можна відмовити будь-якому ФОПу у підписанні договору з НСЗУ...Пам'ятаєте, що я писав раніше про діверсифікацію ваших бізнесів? То ж не гайте часу! НСЗУ прийде бо багатьох тих, хто натхненно починав реформу.І останнє - це демографія... Те що у нас у країні зараз різко впала кількість пологів, це правда.Але.... НСЗУ, скорочуючи мережу назавжди свідчить що на рівні держави вже не вірять у те, що буде зворотній тренд.... І це вже вкрай погано!...Інші висновки - вже самостійно робить...https://lb.ua/health/2024/07/24/625673_pologovih_ukraini_maie_stati_znachno.html
РЕПУТАЦІЯ ЧИ ГРОШІ?НСЗУ ЗРОБИЛО СВІЙ ВИБІР…Таке питання періодично постає майже перед кожним, хто дотичний до грошових потоків, надання послуг чи продажу товарів.Але, вирішує це питання кожен по різному.Між тим, як свідчить світовий досвід, ті, хто налаштований на тривале існування на ринку, ті, хто має довготривалі плани власного існування та розвитку, завжди обирають репутацію замість грошей.Бо втрата грошей - це завжди якась зрозуміла сума.А втрата репутації - це втрата майбутнього. Для усіх ти вже шахрай, ненадійний партнер, усі дивляться на тебе з підозрою, навіть якщо відразу не розірвали з тобою відносини.НСЗУ у суперечці з надавачами послуг обрало гроші…Майже рік ми намагались відновити права двох надавачів послуг, яким не було сплачено за якісно надані послуги у грудні 2022 року.В одній справі, апеляційний суд скасував рішення на користь надавача послуг та відмовив у раніше задоволеному позові.В іншій - Верховний Суд відмовився розглядати нашу скаргу на відмову у задоволенні наших вимог, бо вона для нього є малозначною.В обох випадках, НСЗУ скористалась недоліками системи, яку сама ж і побудувала.І так, два головні аргументи які призвели до відмови у стягнені коштів за грудень 2022 року: 1 Надавачі послуг мають самостійно складати звіти та надсилати їх НСЗУ. 2 Як НСЗУ не підтвердило факту отримання звіту в електронній формі, то він вважається не поданим Все інше для судів дрібниці, які не мають значення.Усі ті, хто дотичний до звітів що подаються НСЗУ розуміють у чому брехня…Але саме так складені ваші договори з цим ненадійним монстром. Саме так виписано законодавство. І суди не бажають рахувати дійсні правовідносини, які склались між сторонами.Висновок тут один - НСЗУ також стало органом щодо «общипування гусей»…Після цього усі їх патріотичні гасла, якими зазвичай закінчуються листи НСЗУ, виглядають як відверте згущення з надавачів послуг яким вони залазять до кишені у ці лихі години…Брежіть свою репутацію, друзі!Бо гроші ми ще заробимо. А от відновити спаплюжену репутацію майже неможливо…
