НАВІЩО МЕДИЧНОМУ ЗАКЛАДУ СТАНДАРТИУсім відома алегорія про дружність мурах, які гуртом роблять одну справу. Нам їх наводять як приклад злагоджених спільних дій великого колективу. Однак, ще у юнацтві, читаючи книгу «Занимательная физика», я відкрив, що насправді серед мурах не має жодної координації дій. Кожен тягне гусеницю туди, куди заманеться. А загальне зусилля, яке ми сприймаємо як спільний напрямок, - це лише векторна сума кожного окремого зусилля, яке далеко не завжди спрямовано у головному напрямку. Тобто ту саму гусеницю могла б дотягнути значна менша кількість мурах, якби вони не заважали один одному. Так от, трудові колективи дуже часто нагадують мені от таких мурах. Кожен робить свою справу як заманеться, а те що бізнес все ж таки рухається у потрібному напрямку, це виключно тому, що кількість вірних дій поки переважає кількість помилкових. Уявіть, що буде, як менеджмент зможе зменшити кількість дій, які заважають! Саме для цього і треба запроваджувати певні стандарти, у тому числі і стандарти лікування. Бо часто - густо різні лікарі одного й того самого закладу лікують одне й те саме захворювання по-різному. І це ще було б пів проблеми. Дійсна проблема у тому, що найчастіше, керівник навіть і не підозрює як саме відбувається процес надання послуг в його закладі кожним окремим лікарем. А це вже напряму впливає на рентабельність та ступень задоволення пацієнтів. Ось вам і шлях до покращення стану справ - запроваджуйте локальні стандарти та контролюйте їх дотримання.