Продакт борщ🔥 | Мені тепер здається, що японці перші зрозуміли користувачів, от серьйо...

Мені тепер здається, що японці перші зрозуміли користувачів, от серьйозно. Ну так, так, це точно не сто відсоткова правда - але чекайте, щас поясню. Є така штука як Ichiran - це локальна відома мережа рамен-ресторанів. Все зводиться до історії, що ти маєш мати приватність щоб бути один на один зі смаком твого рамену. Коротше, тебе садять в індивідуальну кабінку з бамбуковою шторкою перед тобою. Зліва стіна, справа стіна, попереду маленьке віконце звідки подають миску. Ніякого офіціанта, ніякого - що ви сьогодні хочете, чи це вже можна прибирати чи ні, і тп.Їжу замовляєш в автоматі на вході (і там завжди черги). Але якщо це все зʼїв, і хочеш ще - тоді замовляєш через папірець з галочками. Хочеш ще бульйону - є окремий рядок. Більше локшини - теж є. Ще мʼяса? Проше бардзо! Подзвонив в дзвоник. Поклав на стіл папірець з грошима. Відкрилася шторка. Рука забрала папірчик. Все. А ще на стіні висять чотири дерев'яні таблички. Я не зразу вдуплив що це, але коли розібрався - це викликало цікавій емоції (через свою профдеформацію). Кожна - це стан в якому може опинитися клієнт:"Тимчасово відійшов від столика." "Не розумію як замовити." "Потрібен дитячий посуд." "Заважає шум навколо." Береш потрібну, дзвониш в дзвінок, кладеш на стіл біля віконця. Тупо без жодних слів.Тобто хтось сів і подумав: в яких моментах нашому клієнту незручно? Не "що він замовляє" - а коли саме йому некомфортно, коли саме він терпить це, і чому? І під кожен такий момент цей хтось зробив інструмент. От бляха, мене тоді стрільнул,о що саме так має виглядати ваше діскавері. Не опитування з п'яти питань і не NPS в кінці. Не 10-хвилинні інтервʼю зі слабким скриптом. А спостереження за тим, що людина робить коли їй незручно - і усунення цієї незручності до того, як вона встигла її озвучити. Більшість продактів бачить поведінку і одразу думає про рішення. Японці спочатку довго дивляться на поведінку. Дуже довго. А потім роблять так, щоб рішення було непомітним, щоб воно було органічною частиною userflow. Знаєте як часто кажуть - найкращий сервіс - той якого не помічаєш??З продуктом все так само! Ваші фічі не мають волати конякою на ваших користувачів - вони мають органічно і безшовно вирішувати їх проблему. Все…І так, це триндець як складно. Але воно того точно варто!