Я за партнерські взаємини Що у кожного всередині компанії відбувається - справа кожного. Але коли одна компанія спілкується з іншою - це зовсім інша історія. Модель, де «той, хто платить гроші - важливіший за того, хто отримує гроші» - дивна і на ній далеко не заїдеш.Ось, що я маю на увазі. Коли співробітник приходить влаштовуватися на роботу, у 99% випадків складається ситуація, коли здобувачеві це потрібно більше, ніж роботодавцю. Часто це так, що вже гріха таїти. Але коли якийсь топовий фахівець, якого всі хочуть, іде на співбесіду, одразу вибудовується інша ситуація, де ще й компанія має показати, що вона варта того, щоб цей фахівець обрав саме їх.Або розглянемо на прикладі замовник-підрядник. Тут виконавець може набагато більше часу витратити на переговори із замовником. Проаналізувати ситуацію, зібрати всередині компанії брейншторм на годину-дві-три, вигадати круту (чи не круту, не важливо) ідею, все це оформити в презентацію, зателефонувати, це все розповісти і так далі. Це все ще може йти у 2-3 етапи, дзвінок триває від години до нескінченності. Взагалі приклади можуть бути абсолютно різні. Актори й акторки йдуть на кастинги, їм кажуть «ми вам передзвонимо» і цього не відбувається.Так чи інакше щось десь буде переважувати. Майже у всіх цих ситуаціях, навіть якщо виконавцю/здобувачеві отримати клієнта важливіше, ніж зворотне. Тому роботодавець, продюсер, замовник вважає, що має право не передзвонювати, не відповідати на повідомлення, не давати зворотний зв'язок. Це взагалі прикол.Ні, гаразд, кандидатів на будь-що може бути багато. Припустимо, що їх так багато, що ви забули відписатися за рішенням. Припустимо, що у вас не вибудуваний цей процес у компанії - окей, нехай так. Але бувають ситуації, коли люди запитують зворотний зв'язок. Із 20 кандидатів, таких напевно 2-4 людини. Решті не передзвонили, вони забили. Але хтось запитує зворотний зв'язок. І замовники, роботодавці думають, що можуть і на таке не відповідати. Це взагалі нонсенс.Якщо в нас виникає така ситуація, що ми зробили комерційну пропозицію, витратили час, нам нічого не відповіли, ми обов'язково нагадуємо. Нерідко люди згадують і ми підписуємо договір. Нерідко пишуть, що вибрали інших або поки що відклали, теж ок. Але бувають екземпляри, які нічого не відповідають. Це для нас показник, що нам пощастило, що вони не стали нашими клієнтами. Тому що вони не в курсі про партнерські взаємини, про банальну повагу, і з ними довгої роботи не побудувати.Треба сказати, що ми теж усяким грішимо. Можемо не відписатися за рішенням, забути. Але якщо нас запитають «а що там із рішенням», то не виникне ситуації, що людина чекає відповіді понад годину. Протягом години вона отримує або відповідь, або термін, коли вона отримає рішення, якщо ми його ще не ухвалили. Усе дуже просто.
Чи існує найкращий спосіб збільшення продажів?Це питання, яке ставив собі кожен, хто тільки-тільки долучався до продажів. Відповідь буде одразу: звісно ж, немає. Не існує такого інструменту, який беззастережно й однаково ефективно застосовний до будь-якого типу бізнесу, продукту, бюджету та перспективи. Це як єдиноріг - його не існує. Найкращим способом може виявитися часто той, який найбільш вигідний в економічному плані. Для того, щоб цей інструмент виявити, необхідно ретельно дослідити свою аудиторію і ринок, а потім «прикинути» маркетингові стратегії для того, щоб побудувати просту систему, яка буде працювати як торговий автомат - закинув гроші і отримав клієнтів. Також, індивідуальність вашого підходу навряд чи зможе бути скопійована вашим конкурентом і це, зрозуміло, величезний плюс. Якщо ви почнете займатися «дослідженням», то ви зможете знаходити для себе унікальні пропозиції і можливості, про які ніколи навіть раніше не замислювалися. Ось вам приклад: Служба із захисту собак намагалася знайти спосіб відокремити себе від конкурентів. Ніякі методи не спрацьовували, і вони вирішили зайнятися ретельним дослідженням і вивченням цього питання. У підсумку вони вирішили розміщувати рекламу в автомобільному журналі. Чому? Тому що більшість людей, які були любителями цього журналу, виявилися ще й любителями домашніх тварин, серед яких було чимало колекціонерів і тих, хто займається розведенням собак для продажу.Несподіваний поворот подій, про який навряд чи будь-хто подумав би при здоровому глузді, вірно? Дослідження і досконале вивчення актуальних проблем творять чудеса, пропонуючи часом далеко не найочевидніші, але максимально ефективні способи їх вирішення.
5 видів контенту, який продає за васПро контент-маркетинг пишуть, говорять, руйнують міфи, постійно щось тестують і досліджують. Він настільки багатоликий, наскільки незвичайна й унікальна ваша цільова аудиторія. Як тоді зрозуміти, який тип контенту працюватиме, а який сховається в забутті розумної стрічки соціальних мереж? Є 5 безпрограшних варіантів, які працюють з будь-якою тематикою, рятують стратегію на будь-якому глухому куті і генерують природний трафік на ваш сайт. Статті-гайди - це детальні керівництва до дії щодо вирішення будь-якої проблеми. Сюди належать і популярні чек-листи, white papers. Проаналізуйте, що цікавить і турбує вашу ЦА наразі, створіть посібник із розв'язання поточної проблеми і збирайте вершки у вигляді лайків, шерів і переходів на сайт. Нові рішення старих проблем. Прийом старий як світ, але все ще ефективно працює. Найчастіше навіть не потрібно винаходити велосипед - просто поділіться особистими інсайтами, про які мало кому відомо. Наведіть приклади, і аудиторія подякує вам за нові варіанти для експериментів. Кейси. Ви ж знаєте, наскільки вони ефективні. Чому ще не ділитеся своїми? Кейси показують рівень експертності компанії, а приклади відомих клієнтів у портфелі блискавично поліпшать ваш імідж і становище серед конкурентів. Аудити. Проведіть аудит у своїх клієнтів (за їхньою згодою) і створіть об'ємний матеріал з позначенням кількох серйозних проблем. Запропонуйте варіанти вирішення. Такий контент подобається читачам - вони не просто сканують абзаци, а вчитуються в реальні історії й активно пропонують свої варіанти рішень проблеми. Припущення і прогнози. Станьте провокатором. Оцініть свій ринок, подумайте, куди і з якою швидкістю він іде, прорахуйте ймовірні ситуації розвитку подій і напишіть матеріал за найбільш провокаційним варіантом. Це пожвавить читачів, залучить їх до активного обговорення, а для вас створить образ новаторів.
Почув, запам'ятав, купив: що чують і запам'ятовують людиНе вся інформація, яка надходить клієнту, ним запам'ятовується. Цей факт постійно упускають маркетологи-початківці. А даремно. Якщо розібратися, що саме чують і запам'ятовують потенційні покупці, то продажі завжди триматимуться на високому рівні.Багато професійних тренерів у сфері маркетингу починають свою роботу з процедури знайомства учасників тренінгу. Це необхідно для того, щоб люди познайомилися і спрацювала групова динаміка, дає змогу виявити рівень знань учасників, налагодити корисні зв'язки. Крім того, знайомство з іншими учнями допомагає групі на практиці зрозуміти, що ж запам'ятовують люди.Ґрунтуючись на досвіді професійних коучингів, можна з упевненістю сказати, що будь-яка людина найчастіше і найкраще запам'ятовує:- інформацію про те, чим схожі інші люди на них;- інформацію про те, чим інші люди відрізняються від них;- нестандартну інформацію;- цифри і факти;- метафори та історії, які зворушили їхні почуття.Перші 2 пункти показують, що людина, як і будь-яка жива істота, ділить інших людей на своїх і чужих. Тобто, вони проводять аналіз, дружній опонент чи ні, варто йому довіряти чи не варто. Третій пункт відповідає за сприйняття співрозмовника або знайомої людини та її відмінностей від інших людей. Четвертий пункт - це конкретні факти, які можна перевірити, а п'ятий - працює з відчуттями та емоційним станом аудиторії.
Усвідомленість у роботі та житті: як не згоріти в digitalІноді ловлю себе на тому, що навіть після завершення робочого дня мозок продовжує перебирати завдання:- «А я точно все зробив?»- «Чи відповів я клієнту?»- «А якщо протестувати інший підхід?»І це при тому, що я вмію організовувати свій час - і свій, і команди. Але робота в SEO та digital-маркетингу така, що вона норовить залізти в кожен куточок життя.Особливо якщо ти реально гориш своєю справою.Але з роками я зрозумів одну річ: без усвідомленого перемикання ти просто вигораєш.Що мені допомагає?1. Фізична активність.Зал - це моя особиста кнопка «перезавантаження». Коли штанга норовить тебе придавити, не до аналітики, завдань і дедлайнів.Круто працює, коли серед робочого дня можна просто відключитися і викинути кортизол. У мене навіть з'явилося відчуття, що в один день я проживаю два - до тренування і після. Після залу в мене реально перезапускається день.2. Спілкування.Навіть перебуваючи в імміграції, я намагаюся зберігати коло спілкування.Друзі, дружина, нові знайомства, лазня з мужиками 😀 - це не просто відпочинок, це обмін енергією, який потім безпосередньо впливає на продуктивність.3. Вивантаження думок із голови.Я користуюся Todoist, іноді просто листком паперу. Усе, що в голові - в систему. Це знімає внутрішнє напруження і дає змогу не прокидатися вночі з думками «щось не зробив».4. Делегування.Не треба бути героєм-одинаком. Проєкти досягають успіху, коли працює команда. Делегуйте, розподіляйте завдання, давайте іншим можливість брати відповідальність. Це не слабкість - це сила.Чому усвідомленість важлива?Тому що робота буде завжди. ТочкаІ від зайвої години біля компа нічого кардинально не зміниться, якщо ти вичавлений. Зате після відпочинку за 2 години можна зробити те, що втомлений робив би весь день.У нас, у людей із digital, немає чіткої зміни дня і ночі. Іноді живемо за кількома часовими поясами (як я, мінуси міжнародного SEO). Але це не привід жити у вічному дедлайні.Маленька порада тим, хто не може «відключитися»:- Організуйте завдання в системі- Намагайтеся не переробляти- Шукайте свої точки перезавантаження (спорт, прогулянки, спілкування)- Пам'ятайте: ви не робот
Заперечення покупця - подарунок для продавцяЧи траплялося вам здійснювати десь покупку, коли ви мовчки розплатилися і пішли, пообіцявши собі більше ніколи туди не повертатися? Швидше за все так. У кожного є нелюбимий магазин або компанія. А як думаєте, коли ви мовчки пішли, чи здогадався продавець про ваші думки, чи вирішив, що ви всім задоволені?Ми часто мовчки злимося, бо не вистачає сміливості пред'явити претензії та лаятися або просто немає часу на всі ці розбірки. А тепер уявіть себе в ролі продавця. Хотіли б ви втратити клієнта і навіть не знати, чому це сталося, тим більше, що він щойно щось купив?Щоб зробити покупця постійним, постарайтеся витягнути з людини її думки, відповісти на всі її запитання і розвіяти сумніви. Тоді буде більше ймовірності, що вона повернеться. У жодному разі при цьому не можна сперечатися і намагатися приховати проблему, якщо вона дійсно є. Просто «виверніть її навиворіт».Дорога постільна білизна? Так, але якісна. Не чиста бавовна? Так, домішка синтетики є. Відсоток невеликий, відчуватися не буде, зате довше прослужить. Дорога страховка? Зате враховано додаткові ризики, яких більше ні в кого немає.Дорогий склопакет? Тому що в ньому встановлено потрійне скло, посилена рама, німецькі комплектуючі, а також додатковий захист від вітру, морозу і шуму.Спілкуючись із покупцем таким чином, ви отримаєте лояльного клієнта, який ще не раз повернеться.
20 психологічних тригерів, які зроблять вашу рекламу чарівноюРеклама - це не просто продаж продукту. Це діалог з людиною, де ваші слова змушують серце битися частіше, а мозок - кивати на знак згоди. Хочете привернути увагу, викликати емоції та домогтися дії? Тоді ці 20 тригерів стануть вашою секретною зброєю:1. Дефіцит «Залишилося всього 3 примірники!» Страх втратити рідкісну можливість прискорює рішення про покупку.2. Терміновість «Знижка 50% тільки сьогодні!» Обмеження часу - ключ до швидкої дії.3. Соціальний доказ «Понад 10 000 задоволених клієнтів уже з нами. А ви?» Якщо це роблять інші, значить, це правильно.4. емоції «Мрієте більше часу проводити з сім'єю? Ми допоможемо.» Викликайте почуття - вони завжди сильніші за логіку.5. Персоналізація «Ідеальне рішення саме для вашого бізнесу.» Покажіть, що ви розумієте клієнта як ніхто інший.6. Гарантія «Повернення грошей, якщо вам не сподобається.» Зніміть страхи, і довіра зросте.7. Безкоштовність «Спробуйте безкоштовно 7 днів.» Люди люблять те, що не вимагає ризику.8. Цікавість «Ви здивуєтеся, як легко можна збільшити прибуток!» Інтрига спонукає клікнути і дізнатися більше.9. Історії «Як наша клієнтка збільшила продажі на 40% за місяць.» Реальні приклади надихають.10. ексклюзивність «Тільки для учасників нашої спільноти.» Зробіть пропозицію унікальною.11. легкість «Запустіть автоворонку за 5 хвилин.» Приберіть складнощі та страх перед новизною.12. Вирішення проблеми «Автоматизуйте рутину, щоб звільнити час для важливих справ.» Конкретно покажіть, як ваш продукт покращує життя.13. Тренди «Будьте серед перших, хто використовує AI для бізнесу.» Люди люблять бути на крок попереду.14. Чесність «Наш продукт дорожчий, але це 100% натуральна якість.» Не бійтеся бути чесними - це викликає повагу.15. Накопичуваність «Зберіть колекцію унікальних AI-рішень для бізнесу.» Люди обожнюють збирати і колекціонувати.16. Статус «Впровадьте наші технології та увійдіть до кола лідерів ринку.» Допоможіть клієнту відчути себе особливим.17. Винагорода «Оформіть замовлення сьогодні та отримайте подарунок.» Бонуси завжди приємні.18. Логіка «Економте до 50% часу, автоматизуючи процеси.» Дайте раціональний аргумент на користь вашого продукту.19. Надія «З нами ви перестанете втрачати клієнтів через ручну роботу.» Продавайте не продукт, а результат його використання.20. Простота «Усього 3 кроки до запуску вашої автоворонки.» Люди цінують, коли все просто і зрозуміло.Використовуйте ці тригери, щоб говорити з клієнтами їхньою мовою. Не бійтеся експериментувати, комбінуючи підходи, щоб знаходити ту саму кнопку, яка приведе до дії.
Чи існує універсальний інструмент для поліпшення процесів?Ловіть універсальну схему в роботі з постійним поліпшенням ваших процесів. PDCA - Plan-Do-Check-Act або цикл Демінга. Давайте до суті, а потім підемо до прикладів.Це один із ключових інструментів безперервного поліпшення процесів, який складається з чотирьох циклічно повторюваних процесів:✔️Plan - визначаємо проблему, збираємо дані, ставимо цілі та прописуємо план дій.✔️Do - реалізуємо заплановані дії, фіксуємо результати і вносимо коригування, якщо потрібно.✔️Check - «звіряємо годинник», аналізуємо виконані дії, виявляємо болі та збираємо зворотний зв'язок.✔️Act - приймаємо рішення про подальші дії на підставі отриманого аналізу даних. Якщо зміни успішні - масштабуємо. Якщо ні, повертаємося до інструменту планування з урахуванням нових даних.Приклади:1️⃣ Високий Churn rate.Основний біль: відтік клієнтської бази, користувачі відписуються від розсилок/соц. мереж тощо.- Plan: проводимо NPS серед тих, хто пішов/відписався. Аналізуємо причини відтоку бази.- Do: впроваджуємо зміни на підставі проведеного NPS. Наприклад болячки в клієнтському сервісі або продукті. Для розсилок/соц. мереж тестуємо нові шаблони, час відправки тощо.- Check: заміряємо метрики й оцінюємо, чи знизився churn rate.- Act: якщо відтік бази знизився - масштабуємо, якщо ні - повертаємося до пункту «Plan» з урахуванням нових даних.2️⃣ Погана впізнаваність бренду на ринку.Основний біль: клієнти мало знають про ваш бренд.- Plan: проводимо дослідження щодо впізнаваності. Дивимося трафік, брендові запити, залученість і тд. Визначаємо основні канали залучення.- Do: розробляємо позиціонування, запускаємо кампанії.- Check: оцінюємо зростання трафіку і згадки бренду.- Act: якщо працює - підсилюємо, збільшуємо бюджет. Якщо ні - коригуємо шляхом повернення до першого етапу.Основна користь у тому, що, застосовуючи таку модель, ми можемо вирішувати будь-яку проблематику поетапно, не боячись помилитися. Отримавши негативний результат, ми повертаємося до планування щодо його вирішення. Навіть маленькі кроки приведуть до великих перемог! 🚀
Як правильно збирати відгуки клієнтів? Відгуки - це соціальний доказ, що бізнес живий і працює. Це засіб завоювати лояльність ЦА. Нові клієнти, перш ніж купити, обов'язково дивляться, що говорять про ваш продукт інші. Відгуки - це можливість підвищити репутацію і якість продукту/сервісу/упаковки у відповідь на реакцію. Залишилося їх зібрати... Не кожен власник бізнесу піклується про це. Деякі вважають, що просити відгук незручно, інші бояться негативу. А даремно. Адже відгуки - непрямий спосіб збільшити дохід. Щоб клієнт залишив відгук, потрібно йому про це сказати. Та не просто «Нам важливий зворотний зв'язок», а з навідними запитаннями, щоб відгук вийшов розгорнутим. У центрі має стояти людина, а не продукт. Запитуйте про людину, з якою проблемою вона звернулася, що їй сподобалося, а до чого були зауваження. Такий підхід хороший, коли з клієнтом безпосередньо хтось спілкується, наприклад, менеджер з продажу. З живою людиною клієнт із задоволенням поговорить. Якщо потік клієнтів масовий, і з кожним окремо не спілкуються, то допустимо використовувати анкети, розсилки на e-mail, форми на сайті або чат-ботів. Але прохання все одно не має бути черговим. Людина навіть через текст відчує, як до неї звертаються. Напишіть, для чого вам потрібні відгуки, і яку велику послугу нададуть вам клієнти, якщо залишать їх. За відгуки часто пропонують знижку на наступну покупку або бонус до замовлення, або навіть влаштовують конкурси на найкращий відгук і дарують подарунки. Зробіть майданчик для відгуків: розділ на сайті або в групі в соцмережі, сторінка компанії на відзовиках або в картах. Деякі збирають відгуки за особистими повідомленнями або в електронній пошті, і тоді все одно треба їх скріншотити і десь публічно викладати. Давайте посилання на майданчик клієнтам після покупки. Тримайте його на видному місці або включіть розділ «Відгуки» в меню сайту.
Тригери, які збільшують конверсіюЛюди не завжди приймають рішення раціонально. Наші дії запускають тригери - зовнішні або внутрішні сигнали, які спонукають до дії.Якщо ваш сайт, реклама або продукт не викликають потрібний тригер - клієнт іде. Якщо викликають - конверсія зростає.🔹 Тригери бувають двох типів:1️⃣ Внутрішні - емоції, нудьга, стрес, бажання не упустити можливість.2️⃣ Зовнішні - реклама, push-повідомлення, email-розсилки, кнопки на сайті.🔥 Внутрішні тригери: що змушує клієнтів діяти?😐 Нудьга → Людина відкриває Instagram не через push, а просто тому, що нудно.📌 Приклад: Онлайн-клініка може відправляти push: «Пройдіть тест: ризик серцево-судинних захворювань за 1 хвилину».📈 Біль втрат (Loss Aversion) → Бачать трафік, але не бачать продажів.📌 «Ми витрачаємо гроші на рекламу, але мало хто купує!»😰 Тривога → Боязнь за здоров'я, гроші, майбутнє.📌 «70% людей не знають про приховані проблеми із зором. Пройдіть експрес-тест».🤩 FOMO (страх втратити можливість) → Люди бояться, що знижка або послуга скоро зникне.📌 «Залишилося 2 місця на діагностику за акцією!»🚀 Зовнішні тригери: як підштовхнути до покупки?📩 Email та месенджери📌 «Ви записані на аналіз крові завтра о 10:00».📲 Push-повідомлення📌 «Ваші аналізи готові. Перевірте результати просто зараз».👀 Соціальний доказ📌 «95% пацієнтів рекомендують наш метод лікування».Висновки✔️ Внутрішні тригери викликають бажання (нудьга, тривога, FOMO).✔️ Зовнішні тригери штовхають до дії (email, push, соцдокази).✔️ Додаємо їх → зростає конверсія.
TGLIST.COM.UA
