За традицією сьогодні зранку читала новини з маркетингу та ритейлу у світі, щоб написати вам тут щось цікаве та корисне.

Але новини про маркетинг у США під час вступу в сестринства або заборону соціальних мереж для неповнолітніх у країнах Азії та Австралії, коли вже п’ятий день у Києві звучать тривоги, а бізнес працює в обмеженому форматі та нових умовах повної невизначеності, сьогодні виглядають несуттєвими, нецікавими та, чесно кажучи, некорисними. Тому сьогодні напишу свої думки, враховуючи контекст нашого ринку.У більшості брендів Київ та область дають 35–50% обороту.

Якщо ви працюєте в ТРЦ — ваш бізнес уже п’ятий день фактично паралізований. Street retail також працює в обмеженому форматі через відсутність клієнтського трафіку. І все це відбувається на старті активного сезону, коли люди зазвичай активно оновлюють гардероб. Що практично можна робити зараз?— Посилювати онлайн-продажі.

Акцентно працювати з регіонами, які у вас займають 2–5 місце за оборотом після столиці. Повірте, там ще дуже багато клієнтів, які про вас просто не знають.— Покращувати клієнтський досвід онлайн.

AI-примірка, зручний каталог, готові образи та стилізації, швидка підтримка та комунікація. Той персоналізований та ексклюзивний сервіс, який ви давали клієнту в офлайні, максимально намагайтеся перенести онлайн.— Розподіляти комунікацію між онлайн-каналами.

Не покладатися лише на Instagram. Threads, TikTok, YouTube, Pinterest та інші канали можуть давати додатковий трафік та нову аудиторію.— Замовити аудит digital-реклами у стороннього спеціаліста або агенції.

Навіть якщо вам здається, що все працює ефективно. Погляд зі сторони часто дозволяє побачити точки росту, які команда всередині вже просто не помічає.— Перевірити retention-канали.

Як працюють ваші тригерні ланцюги? Чи актуальні тексти та візуали? Які cross-sell автоматизації можна додати? Чи використовуєте ви весь потенціал вашої клієнтської бази?— Провести RFM-аналіз бази клієнтів.

Вище був детальний пост на цю тему. По кожному сегменту пропишіть окремий план взаємодії та комерційної пропозиції.— Працювати з лояльними клієнтами над збільшенням частоти покупки та середнього чека.

Якісна сегментація та системна робота з клієнтською базою зараз можуть стати одним із найстабільніших джерел продажів.— Планувати офлайн-активації, pop-up та івенти в регіонах із більш стабільною ситуацією.

Так звана децентралізація ринку. Бізнес буде рухатися за клієнтом.— Якщо ви працюєте на зовнішніх ринках — посилювати цю стратегію та перерозподіляти бюджет на сезон.

Якщо ви поки обмежені локальним ринком — подумайте про українців за кордоном. Заплануйте серію pop-up або trunk show у локаціях, де зосереджені клієнти, які вже знають ваш бренд.— Попрацювати з асортиментом.

Менша пропозиція, але якісніша. Не давайте клієнту величезний вибір, у якому він губиться. Переглядайте матрицю, прибирайте неліквідний продукт, концентруйтеся на тому, що має потенціал продаватися зараз.— Дослідити, як змінилися запити та поведінка споживачів.

Не покладайтеся виключно на власну інтуїцію. Дослідження актуальних потреб вашого клієнта допоможе зрозуміти, який продукт йому зараз потрібен. Клієнт не обов’язково витрачає менше. Часто він просто перерозподіляє свої витрати на інші категорії продуктів та послуг.

Ваше завдання — бути там, де він готовий зробити покупку, і запропонувати йому актуальний продукт. І ще одне. Головне — підтримайте та подбайте про свою команду та колег.

Бо, як на мене, команда — це зараз один із найефективніших інструментів маркетингу.

Команда, яка має цілі, підтримку та ресурс, може пережити практично будь-яку кризу. Бережіть себе.

🤍