Маркетинг для власників бізнесу

NPS: як зрозуміти, чи клієнти задоволені вашим продуктом?За даними Livework Studio, 91% споживачів, які залишилися незадоволеними вашими продуктами чи послугами, ніколи не повернуться до вашої компанії. Тому під час роботи з клієнтами важливо не лише залучити їх, а й зрозуміти, чи дійсно ваш продукт відповідає їхнім потребам. Один з найефективніших інструментів для цього - NPS (Net Promoter Score), або індекс лояльності клієнтів.👉 Метрика NPS (Net Promoter Score) була розроблена в 2003 році компанією Bain & Company. Вона вимірює лояльність і відданість клієнтів вашій компанії та базується на простому питанні: "Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наш продукт/послугу своїм друзям чи колегам?". Відповіді даються по шкалі від 0 до 10.Залежно від відповідей клієнтів, вони потрапляють в 1 з 3 категорій:1️⃣ Промоутери (оцінка 9-10): клієнти, які задоволені і готові рекомендувати ваш продукт.2️⃣ Пасиви (оцінка 7-8): задоволені, але не настільки, щоб активно рекомендувати.3️⃣ Критики (оцінка 0-6): незадоволені клієнти, які не будуть робити повторну покупку і можуть негативно відгукуватися про продукт.Далі розраховується показник NPS, він виражається за шкалою від -100 до 100: NPS = % промоутерів - % критиківБудь-яка оцінка вище 0 означає «добре», оскільки це вказує на те, що бізнес має більше промоутерів, ніж недоброзичливців. Як правило, провідні компанії мають NPS 70 і вище, але якщо ви думаєте, що це властиво усім великим глобальним компаніям, то згадайте, що у 2018 році Amazon мав NPS 54, Google 53 та Apple 49.Завдяки цим результатам, ви отримуєте чітке розуміння рівня задоволення клієнтів та знаходите слабкі місця у вашій продукції чи сервісі. Надсилайте клієнтам своє опитування регулярно - щокварталу чи щопівроку, щоб стежити за зміною настроїв клієнтів, та обов'язково реагуйте на отриманий фідбек. Якщо бачите, що деякі аспекти вашого продукту чи сервісу потребують покращення, не відкладайте зміни. Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

🧠 Нейромаркетинг: як розуміння психології змінює маркетингову стратегію95% рішень люди приймають підсвідомо. Саме тому бізнесу важливо розуміти, як взаємодіяти з клієнтами на цьому рівні, щоб ефективніше їх залучати та збільшувати продажі. Нейромаркетинг – це застосування принципів і технік нейронауки у маркетингу. Він глибше досліджує реакції, емоції та уподобання споживачів, аналізуючи активність мозку на більш глибокому рівні.Нейромаркетинг використовує різні наукові інструменти для отримання інсайтів про поведінку споживачів, зокрема:🔺 Функціональну магнітно-резонансну томографію (fMRI). Вона дозволяє відстежувати, як кровотік змінюється у різних зонах мозку у відповідь на певні стимули.🔺 Електроенцефалографію (EEG). Досліджує електричну активність мозку та допомагає зрозуміти динаміку прийняття рішень, фіксуючи миттєві реакції на стимули.🔺 Біометрія. Вимірює частоту серцевих скорочень, частоту дихання, вирази обличчя тощо. Допомагає оцінити, наскільки сильно споживач реагує на рекламу чи продукт.🔺 Трекінг погляду. Аналізує, куди і як довго людина дивиться на певні елементи на екрані, у рекламі чи на продукті, що дозволяє визначити, які компоненти маркетингової кампанії привертають найбільше уваги.Інструменти нейромаркетингу ефективніші за традиційні дослідження, оскільки вимірюють об’єктивні та підсвідомі реакції споживачів. Опитування та фокус-групи зазвичай відображають лише миттєві враження та залучають тих, хто має крайні позитивні чи негативні думки. Натомість нейромаркетинг аналізує реакції до, під час і після взаємодії зі стимулом, даючи глибше розуміння споживацької поведінки.Нейромаркетинг набув великої популярності та став ключовим трендом у маркетингу. У 2023 році глобальний ринок нейромаркетингу оцінювався в 1,57 мільярда доларів і, за прогнозами, до 2032 року досягне 3,56 мільярда доларів. Очікується, що дедалі більше компаній впроваджуватимуть нейромаркетингові методи, щоб краще розуміти споживачів і підвищувати ефективність продажів.Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

Майбутнє маркетингу: прогнози та тенденції 🌐Маркетинг ніколи не стоїть на місці: щороку з’являються нові тренди та інструменти, що змінюють підходи до роботи з аудиторією. У цьому динамічному середовищі бізнесам важливо завжди бути напоготові, швидко адаптуватися до змін і впроваджувати інновації. Ось ключові тренди маркетингу на 2025 рік, які вже формують майбутнє індустрії.📍 Сталий розвиток як головний пріоритет маркетингових трендів. За даними Kantar, 93% споживачів у світі прагнуть вести більш екологічний спосіб життя. Це змусить бізнес сприймати сталість не лише як відповідальність, але і як виклик та стратегічну можливість для інновацій, побудови довіри та збереження конкурентоспроможності.📍 Гіперперсоналізація за допомогою ШІ та машинного навчання. 88% споживачів очікують персоналізованих рекомендацій від ритейлерів. Гіперперсоналізація на основі штучного інтелекту використовує дані в реальному часі та аналітику прогнозування, щоб пропонувати індивідуальний досвід і пропозиції, задовольняючи потреби клієнтів ще до того, як вони будуть висловлені.📍 Інтеграція омніканальності. Понад 83% споживачів шукають інформацію онлайн перед покупкою в магазині, що підкреслює необхідність безперервної інтеграції між цифровими та фізичними каналами. У 2025 році на перший план вийдуть уніфіковані клієнтські досвіди на різних платформах із використанням ШІ та CRM-інструментів для оптимізації взаємодії та забезпечення безперервності.📍 Стратегії, засновані на даних, та збір нульових даних. З огляду на посилення регулювання конфіденційності, бренди більше покладатимуться на дані першої сторони та зосереджуватимуться на побудові прямих стосунків із аудиторією через програми лояльності, ексклюзивний контент і ініціативи, орієнтовані на спільноту.📍 Домінування коротких відео. Зростаюча популярність TikTok та Instagram Reels чітко визначила короткі відео як ключовий формат у цифровому контенті, який, за прогнозами, залишатиметься актуальним і після 2025 року. Маркетологам необхідно впроваджувати цей формат, щоб залучати та утримувати увагу все більш розсіяної аудиторії.Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

Рубрика #питаннявідповідь⬇️Ваш запит:Вітаю! Мене звати Тетяна. Підкажіть, будь ласка, як часто потрібно переглядати маркетингову стратегію і за якими ознаками можна зрозуміти, що настав час вносити зміни?Відповідь:Добрий день!Маркетингова стратегія - це алгоритм досягнення бізнес-цілей компанії через використання маркетингових інструментів. Оскільки цілі мають бути вимірюваними, то в ідеалі мають бути ключові показники ефективності, на які можна спиратися при оцінці успішності чи неуспішності стратегії.👉 Наприклад, якщо метою стратегії є збільшення на 5% обсягу продажів у поточному періоді порівняно з базовим, то ми, маючи можливість відстежити показники конверсії на кожному з етапів воронки, розуміємо, скільки нам для цього потрібно привести трафіку, лідів, розуміємо також CPL, середній чек і бюджет на маркетинг. Відстежуючи динаміку цих показників, можна екстраполювати ці дані на майбутні періоди та розуміти, що для досягнення мети нам потрібно за рік збільшити відвідуваність сайту на 12 000 осіб, тобто на 1 000 на місяць. Якщо після перших місяців ми бачимо, що динаміка збільшення трафіку значно нижча, це означає, що деякі елементи стратегії необхідно переглядати.Приклад дуже умовний і спрощений. Тут важливо розуміти, що стратегія сама по собі не може бути поганою чи хорошою. Вона може допомагати досягати цілей бізнесу, а може - навпаки. ❗Для розуміння того, наскільки та чи інша стратегія ефективна, нам потрібні показники. Якщо ці показники «відстають» від планових, це означає, що стратегію варто переглядати.➡️ Ще одним із можливих факторів для перегляду стратегії є поява «чорних лебедів». Коли фактори зовнішнього маркетингового середовища починають непрогнозовано змінюватися, то якісь елементи стратегії можуть стати неактуальними. Наприклад, у 2020 році стратегія розвитку мережі ресторанів явно мала застосувати зміни у зв’язку з ковідом і локдауном.Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

Як автоматизувати маркетингові процеси та заощадити час вашої команди?Якщо ваш бізнес стикається з проблемами через збільшення обсягу задач, надмірні витрати фінансових та часових ресурсів, автоматизація маркетингу може стати оптимальним рішенням для вирішення цих викликів.Автоматизація маркетингових процесів дозволить:✅ Оптимізувати час вашої команди, зменшивши ручну роботу та дозволивши фокусуватися на більш важливих завданнях. ✅ Зменшити витрати на рекламні кампанії та інші маркетингові заходи. ✅ Забезпечити стабільне утримання клієнтів, за допомогою автоматичних комунікацій на всіх етапах взаємодії з ними. ✅ Покращити лідогенерацію завдяки автоматичним кампаніям та персоналізованим повідомленням. Ось кілька способів, як можна автоматизувати маркетингові процеси у вашому бізнесі:➡️ Email-розсилка. Клієнти отримуватимуть персоналізовані повідомлення, наприклад, привітальні листи, повідомлення про спеціальні пропозиції та знижки, листи з покинутим кошиком на сайті тощо. ➡️ Автоматичне планування та публікація контенту в соцмережах за допомогою таких інструментів, як HubSpot або Buffer. ➡️ Використання чат-ботів для відповідей на стандартні питання клієнтів і швидкої обробки запитів. ➡️ SMS-маркетинг. Надсилання повідомлень для інформування клієнтів про акції, нові продукти або події.➡️ Автоматичне управління рекламою, створення, запуск й оптимізація рекламних кампаній через Google Ads або Facebook Ads. ➡️ CRM системи для автоматичного збору та обробки даних про клієнтів, що покращить персоналізацію сервісу. Інвестуючи в автоматизацію, ви не тільки заощаджуєте час і ресурси, але й підвищуєте конкурентоспроможність вашого бізнесу та можете ефективніше управляти взаємодією з клієнтами через різні канали. Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

PESO-модель: як побудувати ефективну комунікаційну стратегіюСучасний бізнес вимагає ефективної стратегії комунікації, адже від цього залежить, чи побачить вас потенційний клієнт. Однак, із чого почати, коли можливостей багато, а ресурси обмежені? Один із ключових інструментів, який допомагає структурувати підхід, це модель PESO.📌 Модель PESO - це стратегічний фреймворк, який об’єднує чотири канали: платні медіа (Paid), зароблені медіа (Earned), спільні медіа (Shared) та власні медіа (Owned).  👉 Платні медіа (Paid). Реклама, за яку ви платите, щоб охопити широку аудиторію та привернути увагу. Це включає рекламу в соціальних мережах, спонсорські пости, лідогенерацію, інфлюенс маркетинг, PPC та маркетинг подій.👉 Зароблені медіа (Earned). Це медіа, які ви отримуєте безкоштовно через публікації, згадки або рекомендації. Вони виникають через довіру, яку ви здобули завдяки якості вашого контенту чи послуг. Це включає статті в ЗМІ, пости у блогах, згадки в соціальних мережах або відгуки клієнтів.👉 Спільні медіа (Shared). Це ваші взаємодії із користувачами у соціальних мережах, таких як Facebook, Instagram, TikTok тощо, що допомагає розвивати відносини з аудиторією та створювати лояльність до бренду.👉 Власні медіа (Owned). Ваш власний контент або платформи, де він знаходиться. Це можуть бути статті, блоги, подкасти, електронні листи або відео. Саме з цього починається модель PESO.Ви можете використовувати кожен медіа-елемент у власній комбінації, залежно від стадії вашого бренду або того, чого ви хочете досягти. Коли всі вони будуть працювати разом, вони створять сильну стратегію, яка допоможе ефективно залучати нових клієнтів, утримувати існуючих і підвищувати впізнаваність бренду. Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження

Рубрика #питаннявідповідь⬇️Ваш запит:Яка значущість ведення блогу та розвитку особистого бренду для власників бізнесу? Чи є якісь переваги? Цікаво почути вашу думку, дякую.Відповідь:Добрий день! Це один із видів стратегії просування бренду, коли формується асоціація між товаром/послугою/компанією та особистістю власника. Ризики в такому підході з'являються у випадку, якщо репутація власника постраждає через певні події. У такому разі є ймовірність, що негатив буде перенесено на бренд.Однак переваги цього підходу значні:👉🏻 Інвестиції в особистий бренд можуть бути перспективнішими, ніж у PR окремого продукту. Розвиваючи власний імідж, ви можете "проєктувати" цей капітал на інші продукти, зокрема нові. Уже на старті ви матимете значну кількість лояльної аудиторії, яка допоможе сформувати перші продажі новинки.👉🏻 Люди охочіше довіряють бренду з "обличчям". Так працює психологія: відносини формуються між людьми, а не між товарами, атрибутами бренду чи логотипами.👉🏻 Особистий бренд легше позиціонувати. Цільовій аудиторії зрозуміліше співвідносити особисті якості людини з продуктом, ніж розбиратися в атрибутах бренд-піраміди, які потрібно ще зрозуміти, інтерпретувати й запам’ятати.Водночас створення особистого бренду - це також процес, який потрібно узгодити з поточною маркетинговою та бізнес-стратегією вашого бренду. Нагадаємо: «відсутність стратегії - це метушня перед поразкою». Будь-яка діяльність потребує аналізу та планування перед імплементацією ✅Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження 

Що заважає бізнесу стати успішним? 📉1️⃣ Відсутність чіткого бізнес-плану. Він слугує дорожньою картою, що визначає цілі, стратегії, цільову аудиторію та фінансові прогнози компанії. Без нього бізнес ризикує втратити фокус, неправильно розподілити ресурси та не впоратися з викликами.2️⃣ Неефективне управління фінансами. Брак контролю за витратами, проблеми з грошовим потоком та відсутність чіткого планування бюджету призводять до фінансової нестабільності. Крім того, надмірна залежність від кредитів без зрозумілого плану погашення може загнати компанію в боргову пастку.3️⃣ Нездатність адаптуватися до змін ринку. Ринкові умови постійно змінюються через технологічний прогрес, зміни в поведінці споживачів тощо. Компанії, які не враховують ці зміни, ризикують втратити позиції на ринку, поступившись гнучкішим конкурентам.4️⃣ Неефективний маркетинг. Відсутність продуманої маркетингової стратегії, ігнорування інтересів і потреб цільової аудиторії, неузгодженість між каналами комунікації позбавляє компанії шансу привертати увагу потенційних клієнтів. 5️⃣ Слабка команда. Успіх компанії значною мірою залежить від професіоналізму та мотивації співробітників, а також від ефективного лідерства. Якщо у вас погана комунікація, конфлікти в колективі, немає можливостей для розвитку, це може стати серйозним бар’єром для досягнення цілей бізнесу. Успіх у бізнесі – це постійна робота та вміння адаптуватися до змін. Завжди існуватимуть ризики та фактори, які негативно впливатимуть на успіх компанії. Але якщо ви зможете правильно реагувати на виклики, зосередившись на стратегічному розвитку та підвищенні ефективності всіх аспектів бізнесу, вам буде значно легше долати перешкоди ✅Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження 

Чому «маркетинг не працює»: роль взаємодії між клієнтом та агенцієюДосить часто через деякий час співпраці з нашими клієнтами ми чуємо, що «маркетинг не працює». Кампанії запущені, бюджет витрачається, але очікуваних результатів немає. Чому так відбувається? 👉 Уявімо ситуацію: маркетинг генерує 100 лідів на місяць, але кол-центр компанії конвертує лише 10% із них, тоді як середній показник на ринку становить близько 50%. У підсумку, бізнес отримує в 5 разів менше записів при тому ж бюджеті маркетингу. Це класична ситуація, коли маркетинг забезпечує якісний потік лідів, але проблеми в роботі самої компанії не дають досягнути результатів. Наприклад, погано налаштована робота кол-центру або CRM система, відсутній якісний сервіс на етапі продажу тощо. Щоб цього уникнути, важливо пам’ятати, що маркетингова агенція та бізнес мають працювати у синергії. Агенція відповідає за залучення цільового трафіку і забезпечення постійного потоку лідів, але наступні етапи - це вже відповідальність самої компанії. Якщо ж одна сторона працює ідеально, а інша ігнорує проблеми у своїх процесах, результату не буде. ✅ Саме тому успіх залежить від злагодженої комплексної роботи маркетингової агенції та клієнта. Важливо створювати чіткі процеси, вдосконалювати їх та регулярно аналізувати ефективність усіх етапів. Лише тоді досягатимуться очікувані результати. Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження 

Рубрика #питаннявідповідь ⬇️Ваш запит:Добрий день. У мене таке питання: як правильно обрати канали комунікації з клієнтами? Чи потрібно бути присутнім усюди, чи все ж краще зосередитися на кількох каналах і не розпорошуватися? Як знайти баланс, щоб не втратити потенційних клієнтів?Відповідь:Добрий день! Це дуже хороше запитання, адже, на жаль, багато власників бізнесу хочуть, щоб їхній Instagram був як у друга, або думають, що їм потрібен TikTok, бо «там зараз усі».👉 Перш за все, вам потрібно визначитися з цільовою аудиторією та сегментувати її. 👉 Далі необхідно провести дослідження вподобань вашої цільової аудиторії, яке називається Customer Development. Суть цього дослідження полягає в тому, що у ході інтерв’ю з представниками цільової аудиторії потрібно з’ясувати, з яких саме джерел вони отримують інформацію, коли хочуть обрати продукт у вашій ніші.👉 Також важливим джерелом є вивчення структури трафіку конкурентів. Іншими словами, якщо ви знаєте лідируючі компанії у вашій галузі, то можете, використовуючи спеціальні сервіси, подивитися, яким чином вони залучають користувачів на сайт та якою є структура їхнього трафіку.👉 Крім того, не варто забувати, що майже в будь-якому випадку вам потрібно розвивати власний органічний трафік.Таким чином, канали маркетингової комунікації, які варто використовувати, можна визначити, провівши маркетингові дослідження цільової аудиторії, а також проаналізувавши конкурентів за допомогою спеціальних сервісів ✅ Далі вам варто відстежувати ефективність кожного каналу, посилюючи те, що працює, і перерозподіляючи бюджети з тих каналів, які є менш ефективними. Тут важливою складовою також є асоційовані конверсії, але це вже зовсім інша історія.Бажаєте отримати відповідь на власні питання щодо аспектів маркетингу та ведення бізнесу? Варто лише заповнити коротку Google-форму внизу — наші фахівці залюбки розглянуть їх і нададуть професійні рекомендації у рубриці #питаннявідповідь👉Поставити питання ❘ Читати кейси ❘ Замовити дослідження