Canal Книжкове буття - @knyzkove_zhyttya - №8765
Дев'ять чи десять? Не чує баба. Або скільки контактів потрібно споживачу перед покупкою ➡️ Частина 2▪️ 63% покупок потребують мультидотикова взаємодія (Google, 2023). Свіжі дані підтверджують, що більшість споживачів не обмежуються одним каналом: 63% споживчих покупки включають контакти з брендом у декількох точках (онлайн і офлайн). Лише менше 40% приймають рішення після єдиного взаємодії. Більше того, 60% споживачів як мінімум 3–5 разів взаємодіють з брендом перед тим, як купити (за даними опитувань, наведених Д. Чаффі, 2023).▪️ Маркетингові аналітики кампанії Campaign Monitor зазначили, що зазвичай потрібно від 7 до 13 дотиків, щоб потенційний клієнт (лід) перетворився на покупця. Ця оцінка, опублікована у 2022 році.▪️ Багатоканальні кампанії підвищують конверсію. Оскільки пересічний шлях до покупки довгий, бренди, що нагадують про себе на різних каналах, досягають кращих результатів. Звіти показують, що кампанії з кількома каналами комунікації дають на 15–20% більше конверсій у порівнянні з тими, що покладаються на один канал. Постійна присутність у полі зору (у різних соцмережах, пошті, пошуковій рекламі, офлайн) створює ефект «скрізь його бачу», який зміцнює довіру.▪️ Для 80% продажів потрібні близько 5 фоллоу-апів. Статистика із сфери продажів (HubSpot, 2023) зазначає, що 80% угод із клієнтами вимагають п’яти і більше контрольних контактів або нагадувань від продавця. Тобто лише 1/5 клієнтів готові купити майже відразу, решту треба делікатно «довести» — нагадати про товар, відповісти на додаткові питання, запропонувати пробну версію чи спеціальну пропозицію. Це особливо стосується дорогих та складних продуктів.▪️ Шляхи покупця містять більше точок дотику, ніж лише кілька років тому. Наприклад, у 2014 році дослідження Google показало, що середній шлях включає дев'ять взаємодій між клієнтом і компанією. Зараз (стаття bcg за 2023 рік) компанії надають від 20 до 500, залежно від пропозиції.▪️ Think with Google × WARC (2023): споживачі проходять приблизно 500+ цифрових дотиків у циклі дослідження перед покупкою.
1960
25-09-04 10:48