Сила першого досвіду та звичокМій перший свідомий досвід прослуховування музики був в Spotify. Подобалися його алгоритми рекомендацій, я звикла до функціоналу і довго користувалася цим сервісом. Але через складнощі з поповненням вирішила перейти на Apple Music.Однак, коли я відкрила Apple Music, зіткнулася з тим, що його інтерфейс для мене виявився незручним і заплутаним.Я не могла знайти, де завантажувати музику, додавати її у свою бібліотеку – все дратувало. Коли я поділилася цією ситуацією з подругою, яка навпаки спочатку користувалася Apple Music, вона розповіла, що при спробі перейти на Spotify в неї також виникли труднощі. І вона не перейшла.І ось що я подумала.Сила першого досвіду.Перший довгий контакт із чимось формує сприйняття того, що «нормально» та «зручно». Це не лише про продукти, так і в житті. Якщо користувач звик до певної логіки взаємодії, будь-яка інша може здаватися незручною, навіть якщо вона легше. Зверніть увагу, як психіка несвідомо намагається відтворити патерни при яких зростала.Важкість перемикання користувачів на інший продукт.Навіть якщо інтерфейс продукту простіший або сервіс якісніший, звичка може бути сильнішою за реальні переваги. Це означає, що переконати користувача змінити сервіс – складне завдання. Йому потрібно не лише пояснити переваги, а й мінімізувати бар’єри переходу. І це ще одна причина, чому онбордінг такий важливий.Не плутати лояльність і звичку.Бренди часто мріють про лояльність аудиторії, але звичка може бути сильнішою за лояльність. Користувач може любити продукт, але, зіткнувшись зі складнощами, легко розчаровується і йде. Адже любов і ненависть – різні полюси однієї площини. Водночас той, хто діє за звичкою, швидше за все, залишиться навіть без емоційної прив’язаності.Що варто врахувати1. Якщо ваш продукт новий або ви хочете залучити користувачів від конкурентів, важливо не тільки комунікувати переваги, але і зробити перехід максимально безболісним. Зрозумілий онбординг, схожість у критично важливих функціях, адаптаційні підказки – усе це допоможе.2. Якщо користувачі вже звикли до вас, не міняйте кардинально UX без досліджень. Важливі зміни потрібно вводити поступово. І це саме тому масштабні продукти, такі як Приват, не можуть собі дозволити різкі рухи з дизайном.3. Використовуйте силу звички: створюйте регулярність взаємодії, додавайте автоматизацію, щоб користувач не замислювався про альтернативи. Полегшуйте шлях користувача і зменшуйте кількість кроків до цільової дії.4. Люди витрачають ресурс на вибір один раз – і далі діють на автоматі.Важливий момент: люди схильні витрачати максимум зусиль на разовий вибір, а потім хочуть діяти без зайвих роздумів. Якщо користувач уже зробив вибір на вашу користь, перетворіть це у звичку.І ця звичка може бути найсильнішим фактором у виборі, навіть важливішим за реальні переваги.