неПіарник | Комунікаційні фішки | У книзі Reset є проста, але незручна думка: якщо щось не працює, не шу...

У книзі Reset є проста, але незручна думка: якщо щось не працює, не шукайте винних. Подивіться на систему, в якій люди діють. Швидше за все, злам саме там. І там є 5 кроків, як це змінити.Якщо перекласти їх на комунікації, стає добре видно, чому часто команди топчаться на місці.1️⃣ GO AND SEE – піти і подивитись, що реально відбуваєтьсяНа реальну поведінку людей, інтерпретацію меседжу, на метрики, зібрані під себе і так далі. Працювати не з власними уявленнями, а реальними даними. Тоді пазл складається. 2️⃣ IDENTIFY LEVERAGE POINTS – знайти, де система ламаєтьсяНе “все погано”, а конкретно: де губиться сенс, де і чому спотворюється інтерпретаціяІ врешті виникає недовіраБез цього починається класичне: “давайте ще один пост / ще один креатив”3️⃣ RESTACK RESOURCES – переглянути ресурси, а не додати новіЦе дуже болюча правда, яка не лише про гроші. Хоча і про них теж.Вся цінність в людях: їхня експертиза + час, помножені на правильно обрану точку зусиль = дають потрібний результат. Коли я бачу, як в команді з двох комунікаційників навішують продакшн-функції, івенти, смм, креативний маркетинг, медіакомунікації, GR, а власник бідкається, шо воно не робе, я завжди кажу: ви інвестуєте не в комунікаційну функцію, а її імітацію. І проблема не в команді, а у відсутності системи.Ще одна проблема, коли занадто багато йде в продакшн повітря і занадто мало – в мислення і аналіз.4️⃣ BURST – зробити так, щоб це не можна було проігноруватиА найкраще це робиться через ненавʼязливі речі, які не створюють аудиторії додаткових зусиль: правильний формат, що полегшує сприйняття складного і ухвалення рішень, зручний канал та інтерфейс взаємодії, точка контакту і голос. 5️⃣ CONTINUE – втримати змінуОце місце, де всі провалюються. Бо хочеться в моменті, воно навіть легше досягається, але утримувати тривалий ефект чи увагу – завдання з зірочкою. Бо після першого ефекту: повертаються старі звички і знову починається хаос: розрізнені меседжі і голоси, знову реакція замість позиції, форма без змісту тощо. І система відкатується назад.Що означає “втримати” в страткомі:~ один принцип рішень зберігається під тиском~ один голос тримає позицію, навіть коли “хочеться відповісти швидше”~ ті самі дії повторюються, поки це не стає очікуванням ринку і нормою.Часто бачу, коли бренди буксують, бо намагаються покращити елементи,не змінюючи систему. А це стратегічна помилка, бо можна дуже добре робити неправильні для вас речі, які зовсім не дають потрібний результат.