Добрий день, хотілось б звернути увагу власників доставки квітів rozarka.zp. Пишу це не з бажанням когось образити, а щиро, бо раніше я дуже любила вашу доставку і неодноразово замовляла у вас букети. За останні кілька років я зверталась до вас дуже часто і завжди залишалась задоволена сервісом та спілкуванням. Востаннє приємний досвід комунікації був ще влітку. Восени сталася ситуація, яка мене здивувала. Я хотіла замовити букет на конкретну дату та подію, уточнила актуальні ціни на букети, які ви публікували тижнем раніше. Мені відповіли, що ціни вже зросли і в мій бюджет вони більше не вкладаються. Я повідомила свій бюджет і надіслала ще один варіант букета, який мені сподобався, але у відповідь отримала лише повідомлення, що він «значно дорожчий». На цьому діалог фактично завершився - жодної спроби запропонувати альтернативу чи підібрати варіанти в межах мого бюджету. розумію, якщо клієнт просто цікавиться цінами. Але я чітко вказала дату та подію, тобто була готова зробити замовлення. У підсумку букет замовила в іншій доставці.Нещодавно сталася ще одна подібна ситуація. Я запитала про наявність квітів, мені надіслали посилання на «актуальні». Коли я обрала варіант і надіслала його, у відповідь отримала повідомлення, що цих квітів немає в наявності. Знову ж таки - без пропозиції альтернативи.Сервіс це не лише якість квітів, а й ставлення до клієнта. Зараз складається враження, що спілкування відбувається формально і без зацікавленості в замовленні.Раніше у мене уточнювали побажання щодо кольорової гами, стилю, пропонували варіанти під бюджет. Зараз, на жаль, двічі поспіль замовлення було втрачено через байдужу комунікацію.Пишу це з надією, що власники звернуть увагу на цей момент Анонімно#rozarka_zp🔘 Запоріжжя. Відгуки про заклади | Підписатися 🔘 Надіслати відгук | З питань реклами📷 Наш Instagram | 🎵 Наш TikTok |🔵 Наш FB