Український Бізнесмен

Ораторське мистецтво у бізнесі: 5 книг для підприємців Керівникам бізнесу і менеджерам часто доводиться виступати на публіку: перед своїми підлеглими, партнерами, на різних тематичних івентах тощо. Зібрали добірку книг, які допоможуть прокачати цей скіл.«Говори та показуй» Ден Роем. Матеріал вчить кожного творчо підходити до побудови контенту презентації, чітко і ясно викладати власні думки, а найголовніше — не боятися публіки. Автор упевнений, що для спікера публічний виступ має проходити легко, невимушено і, звичайно ж, з бажаним результатом. «Мистецтво говорити» Джеймс Борґ. Автор, письменник та бізнес-тренер радить, як під час виступу контролювати мову тіла, тембр голосу. А також дещо, що про ораторське мистецтво книги звичайні не розкажуть — як повністю змінити сприйняття себе під час комунікації.«Успішні виступи на TED. Рецепти найкращих спікерів» Кріс Андерсон. Це покрокова інструкція з розвитку майстерності виступів, від задумки і до фінального словесного акорду. Книга складається з кількох розділів, кожен з яких поступово готує читача і ділиться вміннями в сфері ораторства. «WOW-виступ по-українськи. Ноу-хау сучасного оратора» Андрій Степура. Книжка є синтезом із традицій красномовства Стародавньої Греції та використання сучасних новітніх технологій. Вона наповнена корисними порадами та посиланнями на додаткові матеріали з QR-кодами, які розкривають поданий матеріал у відео і дають змогу побачити інструменти, які були описані в тексті.«Про ораторське мистецтво» Марк Тулій Цицерон. Книга одного з кращих спікерів античності. Він жив в ті часи, коли слово виступає можна було порівняти з мечем в руках воїна, який перебуває на поле бою. До цієї книги увійшли два трактати Цицерона про мистецтво мови, в яких він ділиться своїм багатим життєвим досвідом в представленій сфері і методами даного ремесла.

Як правильно делегувати повноваження: 6 порадЩоб процес делегування робив ваше життя простішим та дозволяв рухатися у бік цілей, важливо не просто розподіляти завдання, а знати, як ефективно це робити. Делегуйте повноваження разом із завданнями. Керівники, які не делегують співробітникам відповідальність на додаток до конкретних завдань, зрештою виявляються підлеглими своїх підопічних і все ще виконують частину роботи, пов’язаної з цими справами. Розвивайте середовище, в якому люди почуваються здатними приймати рішення, ставити запитання та робити необхідні кроки для завершення проекту.Використовуйте сервіси для спрощення робочих процесів. В епоху діджиталізації для кожного завдання можна знайти помічників — інструменти та сервіси: різні такс-менеджери, програми для спільної роботи та комунікації тощо.Надайте зрозумілий контекст. Коли ви передаєте новому співробітнику доручення, переконайтеся, що людина правильно розуміє суть роботи: що їй необхідно зробити, як і для чого. Це включає в себе чіткий посібник з виконання завдання, дедлайн, інструменти для виконання роботи, ваші цілі та очікування, приклад бажаного результату.Відпустіть зайвий контроль. Після того, як ви делегували роботу, зробіть крок назад і дайте новому члену команди вільний простір, необхідний для виконання завдання. При цьому довіра не означає повної втрати контролю.Будьте відкриті до нових поглядів. Кожному керівнику варто пам’ятати, що всі співробітники унікальні, а їхній незвичний на перший погляд підхід може принести проекту свіжі ідеї та креативні підходи до вирішення проблем.Дякуйте та цінуйте членів команди. Тут все просто. Людям подобається працювати в позитивному середовищі та бачити, як їхня робота цінується і визнається керівництвом. Святкуйте як невеликі, так і ґрунтовні перемоги членів команди і робіть це частіше.

Ціноутворення: 4 психологічних лайфхаки, які покращать продажіПсихологія в цінах важлива, так само, як і в продажах і бізнесі загалом. Тримайте декілька цікавих методів впливати на рішення клієнта через цінник.Використовуйте «ефект якоря». Іншими словами — ефект прив’язки. Він вказує на те, що покупці використовують першу доступну інформацію як якір. Саме із цим показником вони порівнюватимуть усі наступні. Наприклад:• Вкажіть спочатку найвищу ціну, щоб наступна пропозиція з меншою вартістю підсвідомо сприймалася як більш вигідна.• Порівняйте зі стандартом — «ціна книги 500 грн, але поки йде передпродаж за ціною 420 грн».• Розмістіть продукт серед дешевших аналогів — вища ціна вказуватиме на кращу якість та перенесе продукт до сегменту «преміум».Практикуйте стратегію комплексної ціни. Згрупуйте товари чи послуги в комплексні пакети. Наприклад, продавати ноутбук разом з аксесуарами чи пропонувати ексклюзивні чашки із чаєм преміум сегменту. Цей підхід можна застосувати й до послуг, пропонуючи пакети «Економ», «Стандарт», «Ексклюзив». Кожен із них буде мати свою ціну та умови.Комплексні пакети дають можливості вибору, що впливає на попит та залучає більше клієнтів. Аналізуйте результати та адаптуйте їх під свій продукт.Додайте динаміки. Стимулювати покупки можна й через змінність цін. Згадайте лише, який ажіотаж спричиняють сезонні акції та святкові розпродажі. Вирішіть одразу, чи передбачатимуться знижки на ваш продукт, якими вони будуть, як часто відбуватиметься подорожчання. Знижки демонструють вигоду і стимулюють швидкі покупки, а часові обмеження акцій можуть слугувати тригером і викликати страх втрачених можливостей.Пам’ятайте про персоналізацію. Програма лояльності, бонуси постійним клієнтам, індивідуальні знижки — персоналізація в ціноутворенні створює позитивний досвід взаємодії, який, у свою чергу стимулює лояльність, підвищує залученість клієнтів до життя бренду, посилює задоволення від покупки та підкреслює цінність кожного покупця.

5 порад, які допоможуть покращити онлайн-продуктНезалежно від того, чи ви продаєте товари або надаєте послуги, якість завжди знаходиться в центрі уваги вашого клієнта. Як покращити якість вашого сайту/додатку чи іншого онлайн-продукту, щоб забезпечити конкурентну перевагу та задовольнити покупців?1. Спробуйте краще зрозуміти своїх клієнтів. Проводьте опитування та фокус-групи, аналізуйте дані клієнтів, моніторьте соцмережі та відгуки, спілкуйтеся з вашою службою підтримки та тими, хто має безпосередній контакт з клієнтами. Розуміння своїх клієнтів та впровадження їхнього досвіду у процес удосконалення продукту допомагає створити аналог, який краще відповідатиме їхнім потребам і очікуванням.2. Спростіть інтерфейс. Саме цей аспект грає вирішальну роль у покращенні досвіду роботи з продуктом. Чіткий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс робить взаємодію з продуктом простішою для користувачів. Це означає логічну організацію інформації та функцій, використання простої мови та узгоджених елементів дизайну, а також надання інструкцій і відгуків.3. Покращте дизайн. Добре спроектований дизайн — це не лише естетика. Він також має забезпечувати високий рівень функціональності та комфорту користувача. Дизайн допомагає створити продукт, який не лише виглядає красиво, але і ефективно функціонує та задовольняє потреби користувачів.4. Оптимізуйте швидкість і продуктивність. Повільне завантаження сторінок або низька продуктивність можуть викликати в користувачів розчарування та втрату інтересу. Саме тому оптимізація цих параметрів є ключовим аспектом поліпшення користувацького досвіду.5. Не зупиняйтеся. Успіх вашого продукту напряму залежить від постійного вдосконалення користувацького досвіду. Щоб продовжувати процесс покращення збирайте відгуки від користувачів, аналізуйте дані щодо користувацької поведінки, слідкуйте за галузевими тенденціями, реагуйте на зміни в потребах користувачів, тестуйте новинки з користувачами.

Три принципи швидкого зростання бізнесуДеяким компаніям вдається постійно рухатися шляхом розвитку у той час, як інші застрягають у буденній операційній рутині. Ось важливі принципи, які допоможуть увійти до числа бізнесів, що швидко досягають прогресу.Успіх потрібно вимірювати та планувати. Коли йдеться про постановку стратегічних цілей, багато підприємців роблять ключову помилку — не враховують цифри. Потрібно чітко вказувати бажаний кількісний показник та термін його виконання. Наприклад: подвоїти доходи впродовж 3 та 4 кварталу, розширити штат до 100 працівників до кінця року, підвищити рівень продажів на 20%. Це дозволить не прокрастинувати та чітко спланувати процеси й завдання.Робити лише те, що дає результат. Часто бізнеси витрачають багато зусиль на процеси, які або взагалі не мають впливу на показники, або ж його розмір не відповідає кількості витрачених ресурсів. Кожен дзвінок, дія, зусилля всередині компанії повинні бути спрямовані на досягнення конкретного вимірюваного результату. В іншому випадку зростання або не буде взагалі, або воно обернеться крахом.Узгодженість менеджменту. Усі неодмінно повинні працювати заради досягнення спільної цілі. Це значно пришвидшує виконання завдань та їх міграцію від відділу до відділу. Завдяки цьому всі у компанії розуміють важливість спільної праці, а рух до мети прискорюється у рази.

Як досягати амбітних цілей завдяки стратегіїІснує безліч стратегій для досягання цілей, про них написано чимало книжок, і кожен може обрати для себе ту, яка йому до вподоби. Однак є кілька ключових показників, які об'єднують кожен план успіху. Цілі — за межами можливостей. Великих цілей досягають великі мрійники. Масштаб повинен визначатися амбітними планами, і так — вони мають сягати за межі поточного горизонту.Тут спрацьовує давнє правило: половина Евересту — це краще, ніж невеличка гора. Шлях до великих та сміливих цілей дасть набагато кращі результати, аніж повільне сходження на кожну нову вершину.Регулярна ретроспектива. Будьмо відвертими: скільки є планів та мрій, які от-от людина мала втілити, але кожного разу щось заважало? То часу бракує, то можливості немає, то недоречно якось, чи не так?Щоденна рутина здатна "накривати" з головою та змушувати забувати, для чого взагалі це все затівалося. Тому варто регулярно відстежувати свій прогрес та шлях, не давати манівцям збивати себе та бути твердими у рішеннях дотримуватися початкового плану. Найменше зусиль і найкращий результат. Коли заходить мова про стратегію, дуже часто йдеться і про встановлення завдань, підзавдань, пропрацювання усього алгоритму роботи. І тут криється перешкода, яка може звести нанівець навіть найкращу стратегію.Яку б деталізацію стратегії людина не обрала, завжди варто пам'ятати золоте правило: отримати найкращий результат найменшими зусиллями. Жодної "халтури", просто докладати потрібно рівно стільки зусиль, скільки потребує завдання, і не ускладнювати його власними руками.

5 книг, які радять у провідних бізнес-школахБізнес-книги навряд чи замінять викладачів і вже точно не гарантують вам здобуття ступеню МВА, але можуть дуже допомогти до нього наблизитися. Ось добірка книг, які часто рекомендуються в найвідоміших бізнес-школах та університетах.«Безжальна правда про нещадний бізнес» Бен Горовіц. Автор не пропонує готових рецептів успіху та аргументовано пояснює, чому таких рецептів не існує. Горовіц розповідає, що в бізнесі, як і в житті, передусім потрібно розмежовувати своє сприйняття і факти, особисте та професійне, і тоді навіть рішення звільнити кращого товариша ні для кого не стане катастрофою.«Приліпи! Ефективність ідей: чому одні досягають успіху, а інші зазнають невдач» Чіп і Ден Хіз. Чому деякі досить безглузді ідеї продовжують існувати, тим часом як безліч хороших задумів приречені на зникнення? Автори з’ясовують, що робить ідеї «липкими» і яка формула сприяє їхній успішності.«Дилема інноватора. Як нові технології нищать сильні компанії» Клейтон Крістенсен. Автор, викладач Гарвардської школи бізнесу, у своїй книзі описує важливість впровадження технологій та їхній внесок в успіх компанії. Він підкреслює, що більшість компаній зазнають фіаско через заперечення необхідності прийняття змін в дуже динамічному світі. «Криза зростання. Як не погоджуватися на маленькі результати в бізнесі» Роберт Саттон, Хаґґі Рао. Як стабільно зростати, зберігаючи відносини з клієнтами та якість продуктів чи послуг? Автори книги на основі досліджень розробити універсальні рекомендації, що допомагають ефективно зміцнювати свої позиції. «Від хорошого до величного» Джим Коллінз. Автор аналізує діяльність і структуру компаній, яким вдалося здійснити прорив у вищу лігу бізнесу. Він відібрав фірми, які, попри всі кризи, п’ятнадцять років поспіль показували найкращі результати у своїй галузі. Коллінз вивів формулу — дев’ять кроків, які дозволять розкрутити маховик успіху до швидкості, яка приносить шалені прибутки.

Як почати делегувати: покрокова інструкціяЯкщо ви готові передати частину своїх завдань іншим, але поки не розумієте, з чого почати, орієнтуйтесь на цей алгоритм.1. Визначте справи, які готові доручити іншому. Сформулюйте та випишіть усі дії, які має виконувати за вас майбутній співробітник. На цьому етапі також можна визначити do’s і don’ts — тобто зелені та червоні зони, які співробітник може перетнути у процесі виконання роботи і які, навпаки, не варто.2. Знайдіть людину для виконання. Коли ви делегуєте роботу, ви повинні бути впевнені, що співробітник має те, що потрібно вам для успіху. Вам необхідно як слід поспілкуватися та познайомитися з ключовими претендентами, визначивши їх сильні та слабкі сторони, ключові навички та прогалини. 3. Дайте зрозумілі інструкції та забезпечте контекст. Ви можете бути професіоналом у своїй справі, проте пам’ятайте, що всі його аспекти є новими та незвіданими для ваших співробітників. Запропонуйте комплексно провести їх через різні етапи завдання або створіть навчальне відео, щоб кожен новий член команди точно зрозумів, що ви від нього очікуєте.4. Встановіть цілі та KPI. Вони сприяють ясності, ефективності та успішному завершенню проектів. За допомогою чіткого планування майбутніх цілей можна визначити, що очікується від кожного учасника команди. Все це дає необхідні рамки та контекст для виконання завдання, тому ймовірність непорозуміння та невизначеності стає меншою. З іншого боку, ясні KPI можуть додатково мотивувати виконавців.5. Слідкуйте за прогресом і давайте фідбек. Слідкуйте за процесом виконання завдань, щоб вчасно підкоригувати план, направити співробітника або підказати іншу стратегію — це особливо важливо на перших етапах. Коли все буде готово, попросіть членів вашої команди залишити конструктивний відгук про процес роботи, а у відповідь поділіться своїм фідбеком.

Уникайте цих фраз у спілкуванні з клієнтами Ці фрази точно не дадуть вам жодної переваги в діалозі з клієнтом. Більше того, саме вони можуть стати причиною відмови у подальшій співпраці.«Я не знаю». Ця фраза може створити у клієнта враження вашої некомпетентності. Натомість краще визнати, що у вас наразі немає відповіді на питання, адже треба трохи більше часу, щоб отримати потрібну інформацію. Це продемонструє вашу відкритість та готовність вирішувати проблеми. «Це не моя відповідальність». Клієнт може відчути, що йому відмовляють у вирішенні питання. Краще допомогти потенційному покупцю, навіть якщо запит не пов'язаний з вашою сферою відповідальності, або скерувати його до вашого колеги. «Зателефонуйте пізніше». Після цієї фрази клієнт може подумати, що його запит не вважають важливим. Тож, продемонструйте готовність оперативно вирішити його проблему. Адже такий підхід покаже професіоналізм і уважність до потреб клієнта.«Я в цьому не винен/не винна». Коли у спілкуванні з клієнтом на його проблему ви так відповідаєте, це може призвести до загострення неприємної ситуації. Натомість важливо виявити розуміння та співчуття, показати вашу готовність розв’язати питання. Запропонуйте альтернативні рішення для виправлення ситуації. «Ви неправильно мене зрозуміли». Говорячи клієнту цю фразу, ви ризикуєте викликати у людини неприємні емоції та відчуття. Наприклад, клієнт може подумати, що ви ставите його знання чи розуміння під сумнів. Вислів, який натякає на те, що клієнт щось зробив неправильно, може призвести до втрати довіри до вас як до фахівця або компанії. «Подивіться всю інформацію на сайті». Кожен покупець унікальний, і він може мати питання або потреби, які не відображені на вашому сайті. Індивідуальна консультація допоможе підлаштувати ваші продукти або послуги під його конкретні потреби. Якщо клієнти відчують, що не отримують достатньої уваги чи інформації, вони можуть втратити інтерес до вашої компанії та перейти до конкурентів.

6 помилок керівника, які можуть гальмувати бізнесКерувати бізнесом — це не тільки про операційну ефективність, а ще й про лідерство. Подумайте чи не наступаєте на ці граблі ви або ваші менеджери.Не визнавати своїх помилок. Не треба вважати, що ти кращий за інших. Треба усвідомлювати свої недоліки та помилки. Навіть якщо впевнений у своїй правоті на 100%, пам’ятай вислів Ейнштейна, що безумство — це робити одне і те ж, чекаючи різних результатів. Помилки бувають у всіх, але не всі можуть зробити правильні висновки, які дозволять їх не повторювати.Не помічати конфліктів. Один з найбільших недоліків — небажання чи невміння вирішити протиріччя й залагодити конфлікти. Баланс є важливим. Атмосфера в команді має сприяти прозорості відносин і бажанню працівників обговорювати проблеми, а не приховувати їх.Виконувати чужу роботу. Гасло “якщо хочеш, щоб робота була виконана добре — зроби її сам” не найкраще для керівника. Він має вміти перш за все делегувати повноваження й виводити працівників за межі зони комфорту, коли це потрібно.Бути невпевненим у собі. Завжди необхідно прислухатися до колег чи клієнтів, але коли ухвалюєте певні рішення — невпевненість буде ворогом, який загрожуватиме всім. Не бути готовим до викликів. Керівник має бути готовим до змін ще до того, як вони торкнулися компанії, контролювати їх впровадження, доносити до команди можливі наслідки цих перетворень.Дивитися на все вузько. Якщо керівник не розуміє, що очікує компанію у майбутньому, ставить непрозорі, незрозумілі, розмиті цілі, не доносить до кожного, яка його роль у досягненні загальної мети, це призводить до зайвих витрат ресурсів, зриву термінів виконання і взагалі до низької ефективності команди. Керівник має цілком усвідомлювати і відчувати діяльність компанії — більше, ніж інші співробітники.