КП «Харківські теплові мережі» | Як каже провідний інженер служби по роботі зі зверненнями громадян Оле...

Як каже провідний інженер служби по роботі зі зверненнями громадян Олена Татарчук, програма відносно нова, їй лише півтора року, її до сих пір вдосконалюють, та кожне нововведення потрібно пропрацювати з колегами, щоб уникнути помилок в роботі. Для цього підготовлені відповідні відеоуроки, проводяться навчальні семінари.Начальник аварійно-диспетчерської служби Київської філії КП «ХТМ» Сергій Чернобаєв понад 20 років працює в теплових мережах, з них більше 10-ти - начальником виключно жіночого колективу диспетчерської служби. Робота настільки нервова, що війну чоловік зустрів на лікарняному через проблеми із серцем. Але вже з першого квітня 2022 року вийшов на роботу, щоб вживати оперативні заходи для розгляду скарг від харків’ян. На третій рік війни, каже фахівець, старі добрі проблеми зі звичайними батареями , попри всі негаразди , повертають думки у мирне русло. Частіше приходиться спілкуватися з кожним заявником, з кожним мешканцем ,і це важко, бо люди є дуже різні, проблеми - теж: у когось трубу у підвалі прорвало, у когось птахи ізоляцію пошматували. А іноді трапляються скарги на проблеми з індивідуальним опаленням, до якого КП «Харківські теплові мережі» не мають жодного відношення. Але , як каже провідний інженер служби по роботі зі зверненнями громадян КП «Харківські теплові мережі» Олена Татарчук, навіть у таких випадках потрібно надати роз’яснення : що робити і куди звертатися. Крім того, у кожної заявки є термін виконання: 3 години на аварійну, 1-3 дні на відновлення опалення та розповітрення. І саме аварійно-диспетчерська служба та фахівці служби по роботі зі зверненнями громадян виконують роль координаторів і , навіть, трохи психологів, які разом із міською диспетчерською службою 15-62 збирають і доводять до виконавців комунальні проблеми харків’ян. На них же покладено місію – переконатися, що роботу виконано і проблему вирішено. Для цього потрібно подзвонити заявнику і отримати позитивну відповідь. Тільки після цього заявка в системі закривається із позначкою «виконано».