🤔 А ви знаєте, що робить ваш клієнт перед тим, як не здійснити покупку?

▪️ Копіює назву товару, щоб перевірити ціну у конкурентів — і більше не повертається.
▪️ Розраховує вартість в онлайн-калькуляторі, але закриває сайт, щоб «ще подумати».
▪️ Доходить до оформлення замовлення, але йде, бо для покупки потрібно зареєструватися.

Це приклади поведінкових епізодів — ситуацій, у яких є тригер, дія користувача та результат.

Якщо їх аналізувати, можна зрозуміти не лише що роблять клієнти, а й у якому контексті вони це роблять. А ще — знайти приховані бар’єри та точки, де бізнес втрачає потенційні продажі.

Шукати поведінкові епізоди можна у даних із GA4, CRM, Hotjar чи Microsoft Clarity, у відгуках та інтерв’ю з клієнтами, а також у внутрішніх процесах самого бізнесу.

Про те, як працювати з такими епізодами на прикладі кейсу Etnodim × Promodo, розповіла Ілона Багдасарова, керівниця з розвитку нових проєктів Promodo, на конференції Meet Magento Ukraine.

Тому не пропускайте виступи наших експертів, а якщо хочете розібратися в поведінці своїх клієнтів і знайти точки росту для бізнесу — звертайтеся до команди Promodo.