Обережно, слизька підлога» або мій улюблений приклад кризової комунікації.Уявіть: ви спортивний бренд, то як ви просуваєте свої нові речі? Логічно, через спортсменів. Піар, простий як два пальці. Що могло б піти не так? Для PUMA — все.Захисник «Челсі» Марк Кукурелья вийшов на матч проти «Тоттенхема» в нових бутсах від PUMA. За 10 хвилин він двічі послизнувся, а це призвело до двох голів у ворота «синіх».І після другого голу, думаю, в маркетинговому відділі PUMA наступила панічна тиша. Особливо після того, як Кукурелья демонстративно покинув поле, щоб змінити нові бутси на старі.Можна було б подумати, що катастрофа вже наступила. Але ні. Це був тільки початок. Після матчу Кукурелья викинув нові бутси в смітник і виставив це фото в інстаграм.Це, до речі, зайве нагадування, що робота з інфлюенсерами — це як сидіти на пороховій діжці. Ти не знаєш, що вони можуть утнути наступної миті.Але ця історія зі щасливим кінцем. По-перше, «Челсі» зрештою виграли цей матч з рахунком 4:3. А по-друге, PUMA прийняла правильну стратегію і посміялася з себе.Вони швидко зробили рекламну кампанію з Кукурельєю і табличкою «обережно, мокра підлога» з чоловічком, який зачіскою стилізований під футболіста. І все це підкріпили цитатою з пацанського пабліку: «Неважливо, що ти послизнувся. Важливо, що ти піднявся».Однозначно PUMA молодці. Викрутились.Наостанок додам, у розрізі останніх комунікаційних скандалів у нас в Україні. Комунікації і кризові комунікації — це дві історії. І ті, хто вміє добре одне, не обов'язково добре вміють інше.• KOVALCHUK — особистий блог про життя, моду і технології