🔣

"Клієнт завждий правий" Зустрічала щонайменше 3 гіпотези стосовно того, хто саме є автором цієї тези, коли і де вона виникла. За однією з версій, автором цього вислову був Семюель Рітц, і було це в кінці ХІХ - на початку ХХ століття. Власне, для того часу і в тому контексті це було виправдано, і такий підхід давав конкурентні переваги. Є й інша версія, про те, що вислів "Клієнт завжди правий" (с) належить Гаррі Селфріджу, засновнику одного з найвідоміших універмагів Лондона, Selfridge. Це початок ХХ століття. Цікаво, що цей вислів, який став притчею во язицех, до нас дійшов у скороченому варіанті. Є думка, що повністю ця фраза звучала так: "Клієнт завжди правий в питаннях особистого смаку

". І в такому вигляді це цілком вкладається в логіку цього виду бізнесу і тогочасного контексту. Особисто я в своїй роботі дотримуюсь іншого принципу, який мені імпонує. Його автором є Сем Уолтон, і звучить він приблизно так: "Клієнт може бути неправий, але він наш клієнт". Цей стейтмент я для себе і своїх команд доповнюю ще одним: "Людина кричить не на вас, а про щось"@nstrva_2022