Хмельницькобленерго

❓ Як працює кол-центр під час ГПВ?⚡️ Складна ситуація в енергосистемі України, регулярні графіки погодинних відключень, а також аварійні ситуації, спричинені складними погодними умовами, в рази збільшили кількість звернень і запитів до АТ «Хмельницькобленерго».📞 На першій лінії взаємодії зі споживачами працює наш кол-центр. Нині він функціонує у справді екстремальних умовах, як завжди у режимі 24/7. Водночас наші фахівці готові допомогти кожному. Так, лише за минулий тиждень було прийнято понад 7,5 тисяч телефонних дзвінків, а також опрацьовано понад 32 тисячі звернень у голосовому меню IVR.📹 У нашому репортажі ми розповідаємо про те, як працює кол-центр сьогодні.☎️ Принагідно нагадуємо номери телефонів кол-центру АТ «Хмельницькобленерго»:• 067 250 50 62 (згідно з тарифами вашого оператора зв’язку);• 066 650 50 62 (згідно з тарифами вашого оператора зв’язку);• 0 800 50 50 62 (безкоштовно);• 0 382 75 52 00 (за тарифами міських розмов).📍 Також рекомендуємо користуватися нашими онлайн-сервісами, які працюють без черг та доступні у будь-яку годину доби:• «Особистий кабінетом споживача електроенергії»;• чат-боти у Telegram та Viber;• IVR Кол-центру;• форма зворотного зв’язку на сайті Товариства.

За ініціативою Президента Володимира Зеленського Уряд схвалив постанову про початок експериментального проєкту з підтримки працівників аварійно-ремонтних бригад, які сьогодні повертають світло, тепло та воду до осель українців та на підприємства. Щомісяця протягом січня-березня 2026 року вони будуть отримувати державну допомогу — додатково 20 тисяч гривень на руки. Це стосується працівників підприємств усіх форм власності:☑️ паливно-енергетичного комплексу☑️ житлово-комунального господарства☑️ «Укрзалізниці» — від бригадирів до рядових фахівців, які безпосередньо залучені до відновлювальних робіт. Механізм підтримки максимально простий, зручний та цифровізований:▫️ створення Єдиного переліку підприємств, що виконують роботи;▫️ подання ними онлайн заявок зі списками працівників бригад;▫️ інформування кожного через Дію або смс про право на отримання підтримки;▫️ перерахування коштів на вже діючі банківські рахунки в наступному місяці після виконаних робіт. Дякую енергетикам, тепловикам, газовикам, комунальникам, залізничникам — усім, хто рятує критичну інфраструктуру та зміцнює український тил.

Шановні споживачі!⚠️ Через сукупність факторів, які спричинили постійні обстріли, а саме – пошкодження генераційного обладнання, розбиті розподільчі мережі й трансформатори, постійні атаки ворога по всій енергомережі. ❗️Ситуація в об’єднаній енергосистемі надважка.ℹ️ Інформуємо, що з 9 січня, після наймасштабнішого обстрілу ворогом міст-мільйонників, НЕК «Укренерго» застосовує превентивні заходи для збереження цілісності енергосистеми вводячи одноразово графіки ГПВ, ГАВ і СГАВ.✔️ Команди на введення СГАВ і ГАВ є терміновими і час на їх запровадження — 3 і 15 хв відповідно.💻 Графіки ГПВ, можна простежити на наших офіційних ресурсах:• розділ «Відключення за адресою»;• розділ «Актуальні відключення»;• розділ «Погодинні відключення»;• чат-боти у Viber, Telegram;• автоматичні розсилки листів про зареєстровані відключення на поштові скриньки, вказані в розділі «Відключення» Особистого кабінету.👷🏻‍♂️ Енергетики усієї України зараз максимально мобілізовані. Виконуються усі можливі дії для того щоб якнайшвидше забезпечити покращення ситуації та поступове зменшення графіків. Також почалось покращення погодних умов, що зменшить додаткове навантаження на енергосистему.🔻 Додатково хочемо нагадати про найпоширеніші види графіків обмежень.

​🚨Через масовану ворожу атаку 23 грудня електромережі декількох областей зазнали пошкоджень, зокрема і Хмельницької. Для забезпечення мешканців електричною енергією енергетики задіяли аварійну (резервну) схему живлення, не розраховану на велике навантаження.🛠️Аварійну схему застосовують при пошкодженні обладнання основних мереж електропередачі. Це як невелика об’їзна дорога – користуватися нею можна, але повільніше і з більшими заторами. Вона має меншу пропускну здатність, в ній частіше виникають пошкодження та перепади напруги. 🤝В цих умовах важливо діяти свідомо. Зараз ми з вами – одна команда. Якщо ми одночасно вмикатимемо максимум енергоємного обладнання, то навіть найнадійніша лінія може не витримати навантаження і це призведе до перерв в розподілі електроенергії. А ось, якщо зменшуватимемо навантаження та будемо використовувати електричну енергію раціонально – ризик пошкодження мереж та перепадів напруги зменшиться.💡Що може зробити кожен мешканець:1. Не вмикати одночасно по декілька приладів (електрочайник, пральна машина, бойлер, обігрівач), використовувати їх лише почергово.2. За можливості, перенести роботу енергоємних приладів на нічний час (після 23:00).3. Виходячи з кімнати, вимикати світло та не залишати прилади в режимі «очікування».💡Що може зробити бізнес:1. Не освітлювати порожні приміщення, зменшити інтенсивність освітлення в торгових залах та технічних приміщеннях.2. За можливості, перенести певні виробничі процеси на нічний час.3. Вимикати зайве – ескалатори, рекламні щити, гірлянди, зовнішню підсвітку тощо. 🙏Енергетики роблять усе можливе для відновлення основних схем живлення. Будь ласка, зробіть свій внесок у стабільність енергосистеми – споживайте електроенергію ощадливо.

​​⚡️ «Хмельницькобленерго» продовжує розвивати сервіс «єдине вікно»💻 АТ «Хмельницькобленерго» продовжує розвивати сервіс «єдине вікно». То ж тепер клієнти Товариства можуть звертатися щодо отримання послуг комерційного обліку або приєднання до електромереж, не залежно від місця проживання, у будь-яке зручне для себе відділення або ж взаємодіяти з АТ «Хмельницькобленерго» онлайн. 📍 За 11 місяців фахівцями Товариства видано більше 3 000 технічних умов, опрацьовано 48 960 заяв на послуги комерційного обліку. Найчастіше клієнти звертаються щодо укладення та переоформлення договору, видачі паспорту точки комерційного обліку, параметризації лічильників, їх розпломбування та пломбування. Попри те, що досить багато споживачів все ще звертається особисто за отриманням послуги, в Товаристві переконані, що поступово така взаємодія все більше відбуватиметься онлайн за допомогою Особистого кабінету Замовника. ❗️ Підхід «єдиного вікна» однаково працює для усіх клієнтів, в тому числі побутових і непобутових споживачів. 🔗 Детальніше за посиланням.

⚡️ Увага! Обладнання електромереж – не місце для розваг!❗️Невдовзі розпочнуться зимові канікули, тож хочемо нагадати та застерегти: обладнання електромереж – не місце для розваг!ℹ️ Будь ласка, нагадайте дітям основні правила поводження поруч із енергетичними об’єктами, це може врятувати їхнє життя:• не можна підходити до ліній електропередачі, трансформаторних підстанцій. В жодному разі не можна на них вилазити;• заборонено заходи за огорожі енергооб’єктів, відчиняти двері електрощитів, силових шаф та будь-якого іншого електрообладнання;• не можна торкатися електрощитових шаф, підстанцій та інших енергооб’єктів;• зважаючи на систематичні ворожі атаки по енергетичній інфраструктурі, не можна робити фото чи відео обладнання електромереж. ⚠️ У разі виявлення обірваного проводу, не можна наближатися до нього ближче, ніж на 8 метрів.☎️ Про знахідку треба проінформувати енергетиків 067 010 50 62; 050 010 50 62 або Службу порятунку за телефоном 112. 🤝 Бережіть себе та вчіть дітей бути обачними.

​​❄️ Температура повітря знижується, рахунки за електроенергію зростають ❄️⚡️ Енергетики радять використовувати електроенергію ощадливо та раціонально. Це важливо для стабільної роботи енергосистеми та заощаджує ваші кошти. Також закликаємо звернути увагу на публікації НЕК «Укренерго» та не вмикати одночасно декілька енергоємних пристроїв, особливо зранку та ввечері. ℹ️ А щодо ощадливого споживання електроенергії, то поради вкрай прості:1. Використовуйте холодильник правильно: не розташовуйте його коло плити чи батареї, не ставте у нього гарячі страви. 2. Виходячи з кімнати, вимикайте освітлення та прилади, які не використовуються. 3. При використанні кондиціонера обирайте оптимальну температуру для приміщення – 22-24°C та зачиняйте вікна.4. Вмикаючи пральну машинку, обирайте eco режим та повністю завантажуйте машинку. 5. Вмикаючи електричний чайник, набирайте води саме стільки, скільки використаєте. 6. За можливості, використовуйте енергоощадну техніку та LED лампи.7. Використовуйте техніку вночі, за можливості переходьте на зонний облік електроенергії. 🤝 Будьте свідомими та ощадливими!

​​🍎 Осінь обдаровує врожаєм, але варто пам’ятати правила безпеки – поруч із садами часто розташовані лінії електропередачі.⚠️ Електричний струм може вразити людину навіть без дотику! Особливо небезпечними є випадки, коли садівники:• лізуть на дерева з драбинами біля проводів;• використовують довгі металеві чи вологі палиці для струшування плодів;• намагаються дотягнутися руками або садовим інвентарем до гілок у зоні наближення електролінії.❗️ Шановні громадяни, щоб зібрати врожай безпечно, дотримуйтесь простих правил:• перевіряйте відстань до ліній електропередачі – вона має бути не меншою 2 м від проводів лінії 0,4 кВ;• якщо дерево росте занадто близько – не підходьте до нього з інвентарем та драбинами;• не використовуйте довгі металеві палиці, беріть суху дерев’яну палицю довжиною не більше 2-3 метрів;• не залазьте на дерево чи драбину біля дротів – дотик до проводу може бути смертельно небезпечним;• збирайте врожай із землі;• працюйте у суху погоду;• пояснюйте ці правила дітям.⚡️Збирайте врожай безпечно!

АТ «Хмельницькобленерго» спростило процес подання заявок про відсутність електроенергії⚡️ В голосовому меню самообслуговування реалізовано нову функцію – подання заявки про відсутність електроенергії. Відтепер не потрібно очікувати з’єднання з оператором Кол-центру, повідомити про відсутність електроенергії в оселі можна одразу в голосовому меню самообслуговування. ℹ️ Щоб подати заявку, телефонуючи до Кол-центру, потрібно обрати пункт № 1 «Відсутня електроенергія» в меню самообслуговування та слідувати рекомендаціям.Так процес подання та опрацювання заявок відбувається значно швидше, адже інформація про відсутність електроенергії одразу потрапляє у систему для розгляду оперативним персоналом.☎️ Спрацьовує ця функція при дзвінках на усі номери телефонів Кол-центру.📲 Разом з тим, нагадуємо і про чат-боти АТ «Хмельницькобленерго» у Viber та Telegram. З їх допомогою можна також подати заявку про відсутність електроенергії, передати показники, а ще перевірити наявність зареєстрованих відключень або ж дізнатися чергу згідно з Графіком погодинних відключень.

⚡️ Дев'ять футзальних команд обленерго провели благодійний турнір, зібравши 255 тис. грн для ЗСУ⚽️ АТ «Хмельницькобленерго» відзначило своє 30-річчя знаковою подією — організацією благодійного футзального турніра на підтримку Сил Спеціальних Операцій Збройних Сил України.🇺🇦 Змагання відбувались протягом трьох днів в Кам’янці-Подільському між футзальними командами 9 енергетичних компаній з усієї України. Спільними зусиллями команд вдалося зібрати 255 тисяч гривень на потреби Сил спеціальних операцій ЗСУ.🏆 До фіналу вийшли дві команди з Сумщини та Київщини. Переможцем турніру стала команда енергетиків з АТ «Сумиобленерго».❗️ В.о. генерального директора АТ «Хмельницькобленерго» Святослав Козленко коментуючи цю подію повідомив: «АТ «Хмельницькобленерго» в серпні цього року святкує 30 річчя з дня заснування і дуже символічно, що наші енергетики відзначили його такою важливою благодійною акцією для допомоги військовим. У змаганні і в єдності – досягається поставлена мета та виборюється Перемога».