Состояние клиента после покупки. Или как получить клиента навсегда?Факт того что человек(клиент) или купил у вас, или не купил еще ничего не говорит. Неясно, нравится ему продукт или нет, что он о нем думает, готов ли повторить покупку. Для этого нам необходимо проявить к клиенту лояльность и собрать фидбэк. Лояльность — это то, что происходит до повторной покупки именно у Вас. Вы знаете, что нравится или что не нравится вашим клиентам, и стараетесь предотвратить любой негатив в будущем. Тем самым превращаете довольных клиентов в агентов бренда, которые снова покупают у вас, а также рекомендуют другим делать то же самое.Повышение лояльности клиентов увеличивает их удержание, а удержание ведет к росту прибыли. Так как улучшить показатели лояльности и удержания?1. Докажите, что продукт делает свое дело2. Обсуждайте цели и задачи клиента, показывайте результаты3. Превосходите ожидания клиентов4. Создайте «план отношений» и регулируйте его5. Сообщайте клиентам обо всех этапах работы6. Проблемы должны решаться просто и быстро7. Устраните любые «трения»8. Вкладывайтесь в сервис с технической точки зренияХотите чтобы я раскрыл эти этапы подробнее тогда ставьте 🔥filosof_ua | Подписаться