🔎Метод «Таємний клієнт», або куди зникають ваші гроші?

Нещодавно ми з командою перевірили, як працює відділ продажів в одному з нових проєктів. Продукт — від $1000, тому кожен лід тут на вагу золота. Але результати перевірки показали, що система обробки лідів має серйозні проблеми.

Ось що ми виявили:

1️⃣

Заявки в Instagram просто ігноруються
Ми залишили запит у Direct, і на нього взагалі не відповіли. Власник вкладає бюджет у маркетинг, веде трафік на сторінку, але на етапі обробки заявка просто зникає. Це пряма втрата грошей. Якщо у вас немає людини або системи, яка моніторить соцмережі 24/7, ви працюєте на бюджет конкурентів (потенційний клієнт, який не отримав відповідь у вас, йде до вашого конкурента)

2️⃣

Ціна в лоб без виявлення потреб
У Telegram нам відповіли швидше, але менеджер припустився класичної помилки — одразу назвав ціну. Коли людина бачить цифру в $1000 ще до того, як зрозуміла цінність продукту, вона автоматично закривається. Менеджер навіть не спробував запитати деталі запиту: яку задачу клієнт хоче вирішити цим продуктом? За якими критеріями обирає?

3️⃣

Менеджер-консультант, а не продавець
Після того, як ціну було названо, діалог зупинився. Менеджер не запропонував зідзвонитися, не призначив наступний крок і не спробував продовжити розмову. Вийшов формат довідкового бюро: клієнт запитав — менеджер відповів.
Продаж на високий чек неможливий без діалогу. Якщо ваш менеджер називає ціну раніше, ніж почув біль клієнта , він не продає, а сподівається, що клієнт купить сам.

🔥

Якщо ви хочете також подібний експрес-аудит - наша команда зробить його для вас:
- Проаналізуємо ваші сайт, соцмережі
- Залишимо заявку як таємний клієнт
- Поспілкуємося з вашим менеджером (переписка/дзвінок)
- Проаналізуємо, для порівняння, одного з ваших конкурентів
- Складемо звіт із плюсами та конкретними точками зростання
- Проведемо дзвінок-консультацію, де презентуємо вам усі результати

Пишіть мені в особисті повідомлення - @anton_tiahnyriadno
Та отримайте швидкий аудит вашого відділу продажів!