✨щирість в комунікаціях✨в робочих (особливо кризових ситуаціях) я завжди наголошую на тому, що бути відвертими зі споживачем — це база. хоча деякі компанії можуть сприймати це як привілей. вас (як бренд/компанію) полюблять за щирість, справжність, навіть відвертість чи сміливість. а іноді щирість — це інструмент, щоб вас почули і підтримали. давайте обговоримо один з моїх улюблених прикладів.не секрет що малий та середній бізнеси безупинно страждають від монополістів-рітейлерів. книжковий ринок — не виключення. уявіть, ви маєте конкурувати з таким гігантом як Амазон. доставка за пару годин/добу, безкінечний вибір, ще й часті знижки. однак, досвід офлайн вибору книг — безцінний. рекомендації чи огляди від працівників книжкових, можливість погортати книги, навіть вайб. звісно, кожен обирає що йому важливіше — замовити онлайн, бо нема часу йти в книгарню, і заплатити на пару доларів/євро менше, чи піти ніжками в магазин і випадково знайти скарб, бо хтось з робітників розповів про свою улюблену книгу в цьому місяці. тож маленькі книгарні мають конкурувати. мають підіймати питання того, що без вашої підтримки (як покупців) їх витіснить монополіст. книгарня Salted books з Лісабону так і зробила. їх комунікація — зброя у цій боротьбі 🥷🏻🤌🏻“Buy books from bookshops. Not a billionaire.”🤌🏻вони влаштовують курси з письма, прокачують комьюніті і цим дарують той досвід, який ти через сухий онлайн рітейл не отримаєш. (фото 1-2)(заздрю @liladiary, що в неї якраз нещодавно була можливість відвідати цю книгарню!)Salted books не поодинокі у подібних меседжах. в Сієттлі (місті Амазону) в місцевих книгарнях буквально вивішують постери з нагадуванням, що кожна куплена книга в них, а не на Амазоні, це їх можливість вижити, а твоя — отримати крутий досвід. у моїй улюбленій книгарні Сієттлу Elliott Bay Book Company є кафе, хочеш читай, малюй, грай в настолки чи знайомся з місцевими авторами (бо щотижня є зустрічі з ними). хочеш — проводь декілька годин у пошуках книг, а працівники дадуть максимально персоналізовані поради і почухають твою собаку. і ще в них, звісно, офігенний мерч. (фото 3-6)бути щирим (навіть щодо стану ринку і свого бізнесу) в комунікаціях та дарувати конкурентний досвід — формула для наслідування! 🤝🏼(п.с.: на останніх фото ще приклади від Solid State Books та інших книгарень.)