📰 Amazon фіксує зміни в обробці payment-related chargebacks На форумах Amazon Seller Central (US) з’явилися масові повідомлення про новий тип проблеми з чарджбеками.💳 Селлери фіксують чарджбеки з причинами:▫️Fraud – card not present▫️No cardholder authorizationІ головне — Amazon почав списувати ці суми з балансу продавців.⚠️ Чому це небезпечноРаніше такі чарджбеки завжди покривав Amazon, адже:• саме Amazon обробляє платежі,• продавець не має доступу до платіжних даних,• у правилах прямо зазначено, що payment-related fraud — відповідальність Amazon.
Наразі селлери не бачать публічного оновлення політики — тому ситуацію розглядають як тиху зміну процесу або технічний збій.🛠️ Що робити зараз1. Перевірте Performance → Chargebacks.2. Якщо бачите списання за fraud-причинами — негайно відкривайте кейс.3. У зверненні прямо посилайтесь на політику Amazon, де зазначено, що Amazon несе відповідальність за платіжне шахрайство.
📌 ВисновокНавіть “безпечні” зони, які роками вважалися відповідальністю Amazon, починають тріщати.Чарджбеки — ще одна метрика, яку тепер потрібно моніторити регулярно, а не постфактум.Усім продажів ✌️
🇨🇦 Amazon.ca посилює перевірку селлерів Якщо ви продаєте в Канаді, Amazon почав запитувати Self-Attestation документ — офіційну заяву про те, хто реально володіє та контролює бізнес. Це не чергове «завантажте ID», а частина оновлених канадських KYC-вимог. Без цього виплати можуть бути призупинені.📄 Що саме просять у документі• повна юридична назва компанії• структура власності (включно з материнськими компаніями)• усі, хто володіє або контролює 25%+• відсотки володіння• ПІБ та дати народження ключових осіб• реєстраційний номер бізнесу та країна• підпис уповноваженої особи + дата (не старше 180 днів)
Якщо 25%+ ні в кого немає, все одно потрібно вказати фактичного контролера (CEO/директор/офіцер).💡Чому це відбуваєтьсяКанада посилила правила KYC, і Amazon зобов’язаний підтвердити бенефіціарну власність до виплат. Це про прозорість контролю, а не лише податки.❗️Важливо знати:▫️це не опція, а обовʼязкова умова▫️неякісні або застарілі документи відхиляють▫️складні структури (холдинги, трасти, кілька партнерів) — під особливою увагою✅ Що робити зараз• перевірити актуальність корпоративної структури• привести документи у відповідність до реальності• за складних кейсів — залучити бухгалтера/юриста• не чекати блокувань, щоб «розгрібати» папери
📌 ВисновокAmazon хоче бачити чітку й актуальну картину того, хто реально володіє та керує бізнесом. Якщо структура прозора й документи впорядковані — жодних проблем не буде. Для продавців у Канаді це сигнал перевірити папери зараз, а не тоді, коли виплати вже на паузі.Усім продажів ✌️
🗣️ Amazon змінює правила поширення відгуків між варіаціямиЗ 12 лютого 2026 року Amazon оновлює логіку, за якою відгуки діляться між варіаціями товарів. Мета — зробити відгуки більш релевантними саме для конкретної версії продукту.🔄 Що змінюєтьсяРаніше всі відгуки могли відображатися на всіх варіаціях, навіть якщо вони суттєво відрізнялись.Тепер відгуки НЕ будуть поширюватися, якщо різниця між варіаціями впливає на функціональність або характеристики товару.🔗 Де відгуки залишаться спільнимиAmazon продовжить ділити відгуки, якщо різниця мінімальна:
• колір / патерн• розмір без зміни функції (queen vs king)• кількість / pack size• другорядний аромат (для неаромат-фокусних товарів)• сумісність (наприклад, чохли для різних моделей телефону)
Після змін у частини варіацій можуть зменшитися рейтинг і кількість відгуків, особливо там, де продажі трималися на «чужих» sibling-reviews. Amazon розраховує, що більш точні відгуки підвищать довіру покупців і зменшать кількість повернень.🛠️ Як підготуватися• Перевірте variation themes у Manage All Inventory• Переконайтесь, що варіації коректні (колір ≠ кількість тощо)• Після змін коректні варіації зможуть знову ділити відгуки ℹ️ Впровадження буде поступовим: з 12 лютого до 31 травня 2026, з email-попередженням за 30 днів.📌 ВисновокAmazon рухається до більш «чесних» відгуків. Для сильних продуктів — це плюс, для слабко оформлених варіацій — сигнал навести лад у лістингах.Усім продажів ✌️
📦 Чи справді FBA «не варта того»?На форумі Amazon продавці чесно розібрали головне питання: чи потрібно переходити з FBM на FBA, щоб рости?Коротка відповідь спільноти — ні, але…💬 Що показала дискусія• FBM може масштабуватись до 1000+ замовлень/міс, але це складно: більше людей, більше процесів, нижча конверсія без Prime.• FBA = Prime, а Prime дає вищу видимість, Buy Box і конверсію (часто +10–30%).• Водночас FBA — це менше контролю: втрати, повернення без перевірки, комісії, заморожений кеш.
👉 Головний консенсусFBA — це інструмент, а не бізнес-модель.Найсильніші продавці не «обирають сторону», а працюють у гібриді (FBM + FBA).🛠️ Як радять діяти• FBA: невеликі, легкі, швидко обертові SKU з низькими поверненнями• FBM: дорогі, габаритні, кастомні або маржинально чутливі товари• Починати з FBM → додавати FBA вибірково, а не «переливати все»
📌 ВисновокFBA не магія і не обов’язок.Але для переходу з ~300 до 1000+ замовлень вибіркове FBA — найшвидший шлях, якщо економіка SKU це дозволяє.Усім продажів ✌️
🆕 Amazon спрощує повернення: без коробки, скотчу та етикеткиAmazon оголосив про розширення програми Free Returns — покупці зможуть повертати товари без пакування, без друку лейблів і без підготовки відправлення. Достатньо принести товар у партнерський пункт (UPS Store, Kohl’s, Whole Foods тощо), де все оформлять на місці.📦 Що це означає для продавців • Поріг повернення для клієнта стає ще нижчим → кількість повернень зростатиме. • Особливо вразливі категорії одягу, взуття, аксесуарів, дрібної електроніки. • Amazon інвестує в зручність покупця, навіть якщо це збільшує операційний тиск на селлерів.
💡 Що варто врахувати вже зараз▫️Чіткі фото масштабу, розмірів і комплектації стають критичними.▫️Контроль причин повернень (Voice of the Customer) — must-have.▫️Маржинальність має враховувати вищий return rate як нову норму.📌 ВисновокAmazon ще більше зсуває баланс у бік покупця. Для селлерів це сигнал: мінімізувати “accidental returns” через контент і очікування, бо сам процес повернення для клієнта тепер майже без тертя.Усім продажів ✌️
📦 Нова політика повернень FBM: 4 календарні дні замість 48 годинAmazon оновив правила повернень для FBM / MFN-продавців. Раніше у продавця було 48 годин (2 робочі дні) на обробку повернення.Тепер — 4 календарні дні (96 годин).
⚠️ Важливий нюанс: вихідні рахуються.Повернення в п’ятницю → таймер іде в суботу та неділю.⏰ Де пасткаЯкщо за 96 годин ви не зробили refund або не оскаржили кейс —Amazon автоматично повертає 100% коштів покупцю.Якщо рефанд зробив Amazon через прострочений таймер —SAFE-T Claim подати не можна. Гроші втрачені без апеляції.📝 Що це означає для FBM-селлерів• Робота з поверненнями стає 7 днів на тиждень, а не лише в будні.• Зростає ризик втрат на шахрайських поверненнях.• Без процесів і автоматизації — це прямі фінансові втрати.
📢 Що робити▫️Налаштувати щоденний моніторинг повернень, включно з вихідними. Або делегувати / автоматизувати обробку.▫️Перевірити внутрішні SLA — старі правила більше не працюють.📌 ВисновокЯкщо ви не адаптуєте процеси під календарні дні, система просто повертатиме гроші замість вас — без права на компенсацію.Усім продажів ✌️
🛑 Крадіжки на складах Amazon: селлери отримали підтвердженняAmazon фактично визнав, що інвентар може зникати на його складах. Поблизу Торонто поліція за участі Amazon Loss Prevention затримала 5 осіб, з яких 2 — співробітники Amazon, у справі про крадіжки товарів на $2 млн протягом двох років.📦 Деталі кейсу
Склад: Ajax, Канада (FC YOO1)Вилучено: електроніка на $250k + $50k готівкоюПеріод: ~2 рокиДжерело: EcommerceBytes / Durham Regional Police
📝 Чому це важливо для FBA-селлерівБагатьом продавцям Amazon регулярно відмовляє у компенсаціях за “зниклий” інвентар, заявляючи, що товар «не був надісланий» або «не був отриманий повністю».Цей кейс — пряме підтвердження, що втрати можуть відбуватися вже після приймання на складі, а не лише через помилки селлера.💬 Досвідчені продавці радять• зберігати подібні новини у PDF;• прикладати їх як контекст до кейсів із Missing Inventory;• мати максимально детальні підтвердження відправки (weight, box count, BOL).
📌 ВисновокЦе не означає масових крадіжок, але чітко показує:“Amazon завжди правий” — більше не абсолют.Документація і наполегливість у кейсах стають критичними для захисту грошей селлера.Усім продажів ✌️
🛍️ Alexa+ перетворює шопінг на Amazon у “автопілот”Amazon представив Alexa+ — нове покоління AI-асистента, який не просто допомагає купувати, а робить покупки замість вас.Amazon заявляє, що з Alexa+ користувачі ведуть глибші діалоги під час покупок і завершують замовлення в 3 рази частіше.👤 Що змінюється для покупців• Автоловля знижок: Alexa стежить за товарами в кошику або wish-листі й повідомляє, коли ціна падає.• Автопокупка за заданою ціною: ви задаєте поріг — Alexa сама оформлює замовлення, щойно ціна впаде.• Add to Delivery: можна додати забутий товар до вже запланованої доставки до моменту відправки зі складу.• Shopping Command Center: Echo Show перетворюється на панель з доставками, повторними покупками та рекомендаціями.• Подарунки через діалог: Alexa підбирає подарунки за описом людини чи події.
🚀 Чому це важливо для селлерів▫️Менше “ручного” вибору → більше рішень приймає AI.▫️Виграють лістинги з чіткою цінністю, зрозумілими описами та стабільною ціною.▫️Зростає роль довіри, відгуків і повторних покупок — Alexa рекомендує те, що “має сенс”, а не просто те, що дешевше.📌 ВисновокAmazon рухається до шопінгу, де покупець формулює намір, а AI робить усе інше. Для брендів це означає — або ви зрозумілі AI, або вас не оберуть.Усім продажів ✌️
🤖 Amazon та OpenAI обговорюють інвестицію до $10 млрдЗа даними CBS News, Amazon і OpenAI ведуть переговори щодо можливої інвестиції до $10 мільярдів. Йдеться саме про обговорення — угода поки не підтверджена, але сам факт переговорів уже викликав резонанс у tech-та e-commerce спільнотах.📝 Чому це важливоДо цього Amazon робив стратегічну ставку на Anthropic (Claude). Потенційне зближення з OpenAI означає, що Amazon може:• диверсифікувати AI-партнерства;• прискорити інтеграцію генеративного ШІ у пошук, рекламу та customer experience;• посилити конкуренцію між AI-моделями всередині власної екосистеми.
📦 Що це означає для селлерівНавіть без підтвердженої угоди сигнал очевидний:Amazon рухається до глибшої AI-трансформації маркетплейсу - від пошуку й рекомендацій до реклами та контенту. Це означає більший фокус на сенс лістингів, якість відгуків і реальний user intent, а не лише на ключові слова.📌 ВисновокПоки це не угода, а переговори. Але тренд чіткий: AI стає ядром стратегії Amazon, і продавцям варто готуватися до змін у логіці пошуку, реклами та конкуренції вже зараз.Усім продажів ✌️
📉 2025 — найслабший рік за останнє десятиліття?На Amazon Seller Forums з’явилась показова гілка з простим заголовком: “Terrible sales this whole year”.І судячи з відповідей — це не окремий кейс, а масове відчуття селлерів.✏️ Що пишуть продавці• 2025 — найгірший рік за 10–20 років роботи• Black Friday та Cyber Monday «не відбулися»• Різдво слабше, ніж навіть звичайні місяці минулих років• Падіння продажів на всіх платформах, не лише на Amazon
Без бренду, чіткої диференціації та контролю витрат — навіть досвідчені селлери просідають.📉 Ключові причини, які називають селлери• Спад споживчого попиту: люди економлять, купують лише необхідне• Інфляція, дорогі кредити, ріст оренди, страх перед майбутнім• Аgressивний демпінг з боку китайських продавців• Перенасичення Amazon дешевими товарами• Проблеми з видимістю лістингів та виконанням FBA (довші терміни доставки, burying offers)
🧠 Важливий інсайтНавіть ті, у кого продажі тримаються або зростають, прямо пишуть:“Це не зростання, це виживання. Наступний рік буде ще складнішим.” 📌 Висновок2025 став роком, коли ринок остаточно перестав прощати “просто товар”. Слабкий ринок болючий, але саме він прибирає випадкових гравців і відкриває простір для тих, хто думає стратегічно.Усім продажів ✌️
TGLIST.COM.UA
