whitehat.media | whitehattea | whitehatlinks | олександр циганок | Так склалося, що дар красиво писати тексти та видавати думки - не мій ...

Так склалося, що дар красиво писати тексти та видавати думки - не мій дарАле поділитися внутряковою кухнею Вайтхету з вами хочетьсяДругий рік ми досить пасивні в зовнішньому інформаційному полі бо основний фокус і ресурси ми направили на оптимізацію внутрішніх процесівРівно рік тому ми повноцінно переїхали на CRM систему яку налаштовували своїми рукамиБув запит до різних інтеграторів, але це тема для окремої сповіді і результати були невтішнимиЯ спочатку думав - запустимо CRM, ща місяць два і будем жить спокійноАле не тих людей ми взяли собі в команду, і їм спокійно не сидитьсяІ ось вже другий рік ми в процессі постійного допрацювання процесів та автоматизаційЩо це нам дало?Дам інфу умовними цифрами (хто хоче реальні дані, пишіть в приватні, знайомим з радістю пошерю)1. Кількість успішних розміщеннь за рік зросла рівно в 2 рази2. Ревенью за рік зросло рівно в 2 рази. За минулий рік ми пробили цифру в 1м$ (річного ревенью, не за місяць)3. Швидкість розміщення статей покращилася на 30%4. 7% від щомісячних замовленнь це нові клієнти. Така цифра стабільна протягом року (повторюся, при умовній пасивності в інформаційному полі)5. Customer Lifetime (CLT) в середньому 9 місяців (жарти про вагітність в студію). При тому з нами досі є клієнти, які з нами з моменту анонсу компанії в 2022му році6. За останній рік ми взяли в команду лише одного аутрічера та помічника фінансита (при тому що навантаження та об'єми роботи виросли вдвічі)7. Ввели в CRM балансову систему рахунків та 2 нових модуля, які цю систему обслуговують. Такий особі аналог Фінмап але повністю під наші потреби8. І все це досі на одній єдиній послузі - аутріч.9. І все це при повній анонімності клієнтів. Майже всі замовлення через бот - ніяких пошт, імен, телефонів. 95% наших клієнтів ми знаємо як "Valera123" та йому подібні)Плани в нас як і в кожного бізнесу великі, і попереду ще більше внутрішніх покращень та оптимізацій.Для чого я це пишу?На початку 23го року ми активно працювали та мріяли про великих клієнтів. І такий клієнт до нас прийшов. І зламав всі наші процеси, ми посипалися від навантаження та хаосу.Годинами овертаймів ми цю ситуацію вирулили, але тоді вже зрозуміли, що якщо ми хочемо активно зростати, процеси та фундамент для цього потрібно закладати вже зараз. Працюючи над рекламними кампаніями та залученням нових клієнтів ніколи не робіть це за рахунок якості ваших послуг та стосунків з існуючими клієнтами.В Діми Сохача побачив круту фразу: Кращий сейлз вашої компанії це задоволений клієнт. Амінь)Гарних вихідних вам)