В абонентних відділах комунального підприємства «Харківводоканал» налагоджено партнерську роботу з харків'янами та створено всі умови для оперативного вирішення питань містян. Фахівці Департаменту збуту можуть надати споживачам будь-яку інформацію: нарахування послуг водопостачання, водовідведення, перерахунку, також харків'яни мають можливість укласти договір на реструктуризацію заборгованості - надати паспорт та індивідуальний код.На «Харківводоканалі» впроваджено алгоритм дій для харків'ян, які виїхали з міста, а потім повернулися чи дотепер перебувають поза адресою реєстрації. Також рганізовано роботу виїзних кас. Сплатити послуги без комісії готівковим або безготівковим розрахунком можна у касах абонентних відділів Київського, Салтівського, Холодногрського, Новобаварського, Слобідського, Основ'янського, Немишлянського, Індустріального районів за адресою – м. Харків, пр. Ювілейний, 28-а та в касі абонентного відділу Шевченківського району за адресою - м. Харків, вул. Університетська, 37/39.