Про test mode з мінімальними затратами на розробку та про інструмент по немодерованих дослідженняхЩе 1,5 роки тому хотіла розказати про це, але успішно забула))) Тепер — 1,5 роки тому — можу навіть мінімально поділитися результатами. Про контекст Uklon Driver: наразі новозареєстрований водій не може побачити функціонал застосунку до моменту схвалення його заявки. Флоу виглядає наступним чином: водій реєструється >> чекає погодження >> отримує позитивну відповідь >> заходить в мобільний застосунок і починає ознайомлення з продуктом. На апрув заявки йде до робочого дня. Тож поставлений челлендж: як водій-новачок може мінімально ознайомитися з продуктом ще до моменту потрапляння в нього? В той час два роки тому я активно впроваджую в Uklon інструмент по немодерованих дослідженнях, який дає змогу відправити посилання на потрібний «тест / форму зворотнього звʼязку» будь-якій людині та збирати відповіді в необмеженій кількості. Хто мене добре знає як дослідника — знає, що ця тулза закриває нуууу дууууже багато потрібних мені задач. Всі рішення по немодерованих мають в собі функціонал prototype testing: в створений тест «вшивається» посилання на клікабельний прототип, користувач рухається прототипом, клацає на кнопочки, читає інтерфейсі тексти тощо, а потім може відповісти на декілька поставлених питань або ж надати будь-які коментарі. Це не вимагає додаткової розробки, а лише створення клікабельного прототипу та хвилин 10 на налаштування тесту. 👉як ми можемо допомогти водіям-новачкам ознайомлюватися з продуктом без розробки та підтримки складних рішень? В кінці реєстраційної форми ми вшили кнопочку «пройти тестове замовлення водієм». Кнопочка має вшите посилання на «немодерований тест». Для користувача цей тест виглядає наступним чином: Завершуєш реєстрацію >> бачиш кнопочку з пропозицією виконати тестове замовлення >> відкривається посилання з поясненнями, що буде відбуватися >> далі поетапно рухаєшся екранами, де пояснюються ключові елементи та різні статуси замовлення. В кінці «тесту» збираємо додаткові дані: наскільки зрозумілий тест, наскільки зрозуміла інструкція, наскільки корисно тощо. Чи корисно це для продвинутих користувачів з досвідом в аналогічних сервісах? Напевно ні. Чи корисно це для повних новачків? Судячи з коментарів та відгуків — ніби так. За 1,5 роки маємо наразі конверсію в 30% унікальних юзерів, які зареєструвались та повністю ознайомились з тестовим замовленням такого формату. (Скільки розпочали та не завершили — поки відслідкувати не можемо). 30% — норм? Не норм?➕Плюси цього рішення: ⁃ З боку розробки треба лише: зробити кнопочку в кінці реєстрації та вшити в неї посилання ⁃ Після успішних проїдених «тестів» можна проаналізувати, як рухались користувачі: куди кликали, який фідбек залишали, як пояснювали свої дії (це все питаємо під час тесту). ⁃ Результати тесту мають допомогти покращити онбординг користувачів в застосунку і підсвічували, які моменти цікавлять та хвилюють найбільше під час ознайомлення з продуктом➖З мінусів: ⁃ Треба час від часу повертатися, ознайомлюватися зі зворотнім звʼязком, адаптуватися в залежності від фідбеку- Коли оновлюємо застосунок — треба оновлювати і демо мод ⁃ Кожні 5000 повністю пройдених сесій краще оновлювати посилання на «тест», бо інструмент починає довго завантажувати результати пройдених сесій- Наразі не можемо прослідкувати, чи проходження демо моду впливає на успішність активації користувачів після потрапляння в застосунок. Що думаєте стосовно такого рішення?
нещодавно повернулась з першого в житті справжного дослідницького відрядження. Літала в Узбекистан, де разом з моїми колегами по продукту досліджували, як користуються Uklon Driver водії Ташкенту. Але я strong believer, що нормально дослідити користування конкретним продуктом чи продуктами без розуміння контекстів, які окружають людей, просто неможливо. Бо наші звички, наше оточення, релігія, держава тощо — це все впливає на те, як ми користуємось мобільними застосунками та іншими продуктами. Минулого тижня ділилась з моєю командою ключовими знахідками з відрядження, де 99% було не про наш продукт, а про те, що оточує наш продукт в іншій країні. Хочу поділитися тут з вами тим, що мене здвивувало найбільше. 1) в Узбекистані високий рівень цифровізації: навіть в гром. транспорті ви можете оплатити за проїзд просто сканом свого обличчя. І взагалом абсолютно будь-яку послугу можна отримати онлайн. Проте ідентифікувати себе також доведеться сканом обличчя. (при цьому більшість населення Узбекистану користуються цими послугами не тому, що довіряють продуктам чи державі, а тому що "так роблять всі і я буду", без розуміння навіщо)2) В Узбекистані родина, релігія та спільноти — перший пріоритет. Під спільнотою маю на увазі, що узбеки довіряють іншим узбекам. Якщо рандомний мужик на заправці порадив зареєструватися в якомусь рандомному сервісі — хай буде так (прикріплюю сркін з цитатою). 3) все крутиться навколого грошей і локальні продукти це прекрасно розуміють. Навіть в застосунках з доставкою їжі або локальному моб. операторі вам буде пропонуватися оформити розтрочку / купити авто в кредит / переказати комусь кошти. І також фінтек-продукти розуміють, що і життя локального населення крутиться навкого грошей. Тому в свої застосунки вони додають підказки по "життєвих ситуаціях", розклад посту під час Рамадану, вибір квитків на літак тощо. Короче кажучи, Ташкент став для мене відкриттям. І я вже тиждень сиджу за ноутом, розбираю всі нотатки в телефоні, диктофоні, записах мітів, міро тощо😁(п.с. скріни з прези вийшли не супер гарної якості чомусь, але там картиночки)
Розпочався мій Product Management Bootcamp 🥳Перші враження: блять як не вчасно я вирішила піти на це навчання. Дедлайни на проходження лекцій та домашні завдання не позитивні: в четверг відкривають, в суботу дедлайн. Додаємо туди фуллтайм роботу, особисті проблеми, відрядження в Узбекистан, обстріли та блекаути. Але перша домашка — аналіз ринку, конкурентний аналіз, естімейти трендів — нагадала мені, як давно я не робила аналізу ринку та конкретної ніші. Тому ділюсь своїм найулюбленішим інструментом — Research AI від Statista ✨Що робить? Агрегує наявні дані в існуючих дослідженнях від Statista, робить deep dive в потрібний ринок та робить рекомендації по трендам. Тепер моя домашка замість відповіді на 3 питання по ринку Fitness & Health виглядає як курсова робота з аналітикою, гіпотезами на основі трендів та купи відсилок до існуючих кількісних досліджень🤪Додатково що використовувати для аналізу ринку? - Google ads — keyword planner- Google trends - Similar Web - Mobile Action / Sensor towerНу і звичайно існуючі дослідження від агенцій по типу McKinsey, Kantar
Ви думали, я забила на цей канал? Ні! Я просто втомилась 😄І в мене є цілий список тем, якими я мрію поділитися, але поки турбуюсь іншим. Наприклад, закінчила навчання у Андрій Мандріки — Hard Skills For PrM — курс по метриках та продуктових гіпотезах. Лайк! Але відверто скажу, що не менше знань можна отримати, просто маючи класні досвідчену продуктову команду з data-driven (або хоча б data-oriented) підходом.Купила собі свою першу підписку на reforge 🙂 Йшла морально до підписки на штуку баксів декілька років. Поки слухаю існуючі курси в записі, але очікую live cohorts навесні для отримання сертифікації. Щоб поставити ачівку ‘reforge alumni’ в LinkedIn. Ну і завершуючи про навчання: вже ось-ось і розпочнеться моє навчання у Рея Астафічева — Product Manager Bootcamp. Знаю, що буде важко піздец, тому очікую трохи зі страхом 😄———І абсолютно рандомна фотографія про неконсистентність в реальному житті. Є таке правило (я не знаю, чи воно писане), що вся безлактозна продукція має фіолетовий колір пакування. А тут ситуація, коли бренд має фіолетовий як колір звичайного пакування. Тому я мала зранку можливість наблюдати, як пара людей стояли і в слух обговорювали, що не могли зрозуміти, де тут що на полички
Як ми підбурили Uklon найняти UX-райтера😄Насправді, все було не аж так – але ми точно сильно доклалися до цього.Розповідаю.Все почалося з того, що @shu15 прийшла на мою менторську групову програму. Хто не знає, це чудова рісьорчерка з Uklon. І в своїх ДЗ вона дуже часто брала кейси з Уклону – це було кльово і корисно.Однак менторство скінчилось, а бажання Даші пропушити позицію UX-райтера в компанії – ні. Тому на наступні два набори моїх курсів Uklon прийшли вже як замовники.Як це працює?1️⃣Компанія дає мені кейс: флоу, в якому потрібно створити / покращити копі.2️⃣Ми зі студентами досліджуємо флоу, збираємо свої запитання і проводимо кікоф зустріч із замовником.3️⃣Починаємо роботу над своїми пропозиціями. Зазвичай ділимося на дві команди, щоб розділити велике флоу і все встигнути. Або ж запропонувати два різних бачення. У нас було і так, і так в різних наборах)4️⃣В процесі нашої роботи можемо звертатися до замовника повторно.Якщо виникають додаткові запитання, студенти виносять їх у нашому робочому файлі на стікери і я маякую замовнику, що можна дивитись і відповідати. До системи стікерів прийшли в процесі роботи на різних потоках і поки вона показує себе супер-зручною).Над флоу працюємо і всі разом на практичних, і в рамках ДЗ, які я даю студентам.5️⃣Фінальний етап – презентація замовнику.А перед цим ми готуємо презентацію та обговорюємо, що краще в неї включити, а що передати в форматі опрацьованих у фігмі екранів.З цікавого про те, як працювали мої студенти:📌Опитували водіїв.Так склалося, що ми працювали саме з драйверською частиною апки. Тому дівчата (у мене були тільки студентки, хз чому😄) не соромились засипати запитаннями водіїв під час своїх поїздок. І я теж👀 І ми отримували прям корисні інсайти!📌Окрім власних досліджень, користувалися інформацією від Даші.За це дяка саме Даші: вона дала нам прям класну базу з результатами своїх досліджень. І це дуже допомагало працювати загалом.📌Обговорювали командою.Від цієї частини я кайфую щоразу найбільше: коли я ввечері іду відпочивати, а на ранок бачу, що у дівчат там в чаті 100+ повідомлень і по них видно, що їм цікаво і вони кайфують від процесу роботи.Чесно, для мене комм'юніті, яке вдається будувати завдяки цим курсам – одне з найціннішого, що є взагалі у досвіді викладання.А ще – коли @shu15 приходить потім і каже «Ми беремо це в роботу»😍Бо наші пропозиції в результаті допомогли не лише покращити флоу, але і пропушити позицію UX-райтера в команду. Бо показувати на прикладах користь якісних текстів значно простіше, ніж без них❤️Це я все до чого?🔍Шукаю продукт-замовника на наступний потік курсу.Детальніше в одному з наступних постів, але якщо вам цікаво – пишіть вже @svitladivchinka в особисті❤️
Хто не знав, Uklon є в Узбекистані. Це один з ринків експансії, з якого ми намагаємось випіхнути русню. Але нам складно🥲Ми все ще не навчились якісно, швидко і глибоко вивчати наших користувачів (особливо — водіїв та курʼєрів). Адже сидячи в Україні, ти не завжди можеш дізнатися, що в Узбекистані: - водій відмовляється возити "доставку", бо його салон може бути забитий коврами - або що водії абсолютно не рахують свій загальний заробіток, а свою ефективність рахують "по наітію" - або ж що в Ташкенті влітку дико спекотно, а взимку дико холодно, і це все впливає на вивіз замовлень. Проте я неймовірно пишаюсь, що кожного разу дослідження користувачів в Узбекистані приносить ще більше знань, контекстів і розуміння, що нам робити з точки зору продукту, маркетингу та операційних історій: як з водіями спілкуватися, як візуалізувати інформацію, як змінювати продукт. Відслідковую "успішність" досліджень не лише по кількості змін, які почались після презентації даних, але також і за подібним зворотнім звʼязком від колег🥺 ——- Як ви розвиваєте свій скіл "залазити в голову"? Моє правило: нікому не довіряти, все перевіряти, ставити все під сумнів і багато-багато overthinking 😄
з цієї публікації можна зробити 3 висновки: 1) я знаю, як "успішно управляти фінансами" 2) низька ціна вашого продукту не завжди гарантуватиме вибір вашого продукту серед конкурентів3) для кожного існуючого та майбутнього сформованого рішення можна (треба) спочатку зрозуміти проблему та задачі користувача , поставити виклик, і від цього генерувати можливі рішення. __________Нещодавно zakaz.ua попросили взяти участь в їхньому невеличкому телефонному опитуванні. Скоріше за все, це була якась стандартна процедура для "потенційно churn" клієнтів. Суть опитування була проста — зрозуміти, чому я перестала (насправді не перестала, а суттєво знизила частоту) робити замовлення через їхній сервіс, хоча до цього стабільно створювала досить великі замовлення кожні 3-4 тижні. Моя причина: користуюсь Сільпо, щоб накопичити балобонуси та витратити їх на лего 🙂🙂 Менеджерка з КЦ zakaz.ua трошки здивувалась. І до чого тутважливість знати свого користувача та які стимули використовувати саме ваш продукт?👉Я, як покупець продуктів харчування та всяких побутових штук, маю виділений бюджет кожного місяця на такі товари. І на жаль, з кожним місяцем великої війни цей виділений бюджет росте (і я поки готова його рости). А ось бюджет на розваги та "пріколи" по типу лего падає. (problem definition та можливості/очікування від клієнта)Чи пропадає в мене бажання купити лего по пріколу? Ні. (моя задача як користувача: придбати умовне лего, не змінюючи бюджет на розваги) 👉Виклик для мене як клієнта магазинів з різними товарами: знайти десь кошти на покупку лего без зайвих зусилль.Виклик для умовного Сільпо, який має вплинути на покращення мого досвіду з наявним челленджем: як ми можемо допомогти таким гостям в економії коштів / придбанні бажаних фанових товарів for free? АЛЕ при цьому впливаючи на частоту покупок в наших магазинах, на середній чек тощо👉Рішення (лише одне з будь-яких можливих): система накопичення балів кешбеку після реалізованих замовлень, що має дозволити гостю обміняти бали на знижку на різні категорї товару. До чого тут zakaz.ua та silpo? До чого тут ціна продуктів / послуг? За моїм досвідом та моїми потребами, більшість стандартних товарів я замовляла саме через zakaz.ua. Вони повністю влаштовували мене функціонально та сервісно. І загальна вартість та асортимент часто влаштовував більше за Сільпо. Тобто я, як клієнт, маю надалі використовувати саме zakaz.ua?В цьому конкретному прикладі з доставками товарів ціннісна пропозиція сервісу — не лише доступні ціни, а додаткові необовʼязкові плюшки, які позитивно впливають на мій досвід. 👉Моя задача: купити то кляте лего в Сільпо поруч з домом. 👉Моє рішення: підключити накопичення балобонусів, і при досягненні цілі витратити їх на бажане лего. Саме ці "add-on UX features" — стимул використовувати один продукт, проте піти з так само прекрасного і навіть деколи вигіднішого. Адже ці додаткові фічі закривають додаткові потреби, що виникають у клієнта.
ви знали, що в Miro є Miro AI? а знали, що Miro AI вміє прототипувати? так, lo-fi, але це вже щось схоже на концепт. і навіть його можна (треба!) йти і тестувати на респондентах з діскавері частини. Робила велике дослідження, в рамках якого дізнавалась досвід доставки товарів серед різних маленьких та середніх бізнесів в Україні: як квіти, тортики, повітряні кульки працюють, як збирають та пакують продукцію, як комунікують під час доставки і на що звертають увагу. За результатами, сформувала певний скоуп фічей, які обовʼязково потрібні користувачам майбутнього продукту для виконання їхній щоденних цілей або для спрощення вже існуючої роботи. Я сформувала документ з описом цих фічей, що закривали б джоби, а потім ми з командою накидали ідеї, як саме ці фічі можуть бути реалізовані. Надалі я "згодувала" Miro AI обидва документи та попросила візуалізувати потрібний концепт з усіма вказаними рішеннями. І що ви думаєте? Прекрасний результат. Чекала приблизно 1 хв, а отримала декілька екранів, які повʼязані між собою і закривають всі основні задачі бізнесів-відправників від моменту створення замовлення на доставку до отримання відгуку від своїх отримувачів.—————-назву для продукту міро придумав самостійно😁 не звертайте уваги на щось криве, негарне і тд. це не про красивий інтерфейс, а про сформований концепт
choice supportive bias В нас в Uklon Driver існує декілька методів, за яких водій може прийняти ваше замовлення. Один з них — Ефір — окремий розділ, куди потрапляють замовлення, які ще не встигли розібрати інші водії, які знаходяться в однаковій зоні пошуку. В Ефірі водій може вибирати з поки ще «вільних» замовлень, переглядаючи основні деталі (дистанцію, вартість, маршрут і т.д.). Проте цей спосіб не є ефективним для повноцінного заробітку коштів: користувач має витратити час на пошук, ознайомлення з замовленнями. Так ще ті ж самі замовлення одночасно оглядають інші водії в цьому ж районі. Завдяки аналітиці та попереднім дослідженням, ми знаємо, що є певна доля водіїв, які мають знати про всі мінуси Ефіру. І все одно використовують виключно цей спосіб. Саме тому ми з командою задались питанням: чому водії продовжують використовувати лише Ефір?А відповідь проста — choice supportive bias — віра в те, що обраний варіант найкращий, тому що був обраний саме вами :) Тобто це схильність переоцінювати позитивні аспекти варіанту вже після того, як він був обраний. Згадуючи про попередній досвід прийняття замовлень, водії вірять, що замовлення з Ефіру сильно краще за будь-які інші. Адже саме вони вибрали їх зі списку існуючих, а не автоматично «отримали» від Uklon Driver через інші методи прийняття замовлень. А потім ті водії додатково підтверджують свої упередження через confirmation bias. Тобто знаходячи реально «класні» замовлення в Ефірі, вони лише підтверджують свою віру в «класність», проте не спростовують зворотнє, якщо знаходять погані замовлення або не знаходять їх в Ефірі взагалі.
lyssna представили AI фічу, яка допомагає з синтезом відкритих відповідей для запуску немодерованих досліджень ми використовуємо Lyssna — інструмент по типу Maze, Useberry, але дешевше та простіше для виконання наших задач. І ось вони випустили ШІ-помічник, який допомагає з синтезом відповідей. Вже використовую таку штуку в Miro, працює непогано. На прикріпленому скріншоті пропоную порівняти результати ручного аналізу (ліворуч), та висновок від ШІ з розподілом долей кожної категорії відповідей. Числа поки не дуже сходяться, АЛЕ: - правильно знайшов ключові відповіді - для швидкого аналізу і при великому обʼємі відповідей супер, аби визначати ключові настрої та відповіді- деколи наводить цитати (потестила в інших тестах). Подобається, що можна відредагувати саммарі, додати власні коментарі та виправити числа) Точно збираюсь використовувати надалі, коли треба швидко видати результати, а часу на аналіз обмаль. І тоді, коли часу на презентацію даних нема, а висновки передати вже треба) Нагадую, що соціологічними дослідженнями ми не займаємось, а мій викладач по мат. статистиці вже не насварить)
