Як одним пушем заспокоїти тисячі людей і розвантажити підтримку

Я чекаю 3 посилки від Нової пошти, які затримуються на 3 дні. Для НП це незвично, особливо коли тут 20 кілометрів по області. Щось пішло не так, але що саме — незрозуміло.

2 дні я телефоную в підтримку, але там тиша. А потім кур’єр НП розповів, що через обстріл зруйнувався сортувальний центр. Тисячі посилок опинилися в іншому місці і працівники просто не встигають їх розібрати та передати кур’єрам.

То чому про це не повідомити пушем або ще якось? Про щось інше не корисне — то це завжди якийсь пуш. А коли я маю знати, де мої посилки — то тиша. Чому просто не написати, як є?

Через обстріл зруйновано наш сортувальний центр. Через це посилки затримуються. Робимо все, щоб якнайшвидше відновити доставку. Дякуємо за розуміння.

Усе. Без пояснень, вибачень, обіцянок — все зрозуміло і я чекатиму скільки потрібно і не телефонуватиму в підтримку. UX-райтинг — це не тільки написати кнопку, це ще й вчасно пояснити, чому щось раптом перестало працювати.