Як юристи перетворюють довіру клієнтів на суперсилу?⚡️ Третю сесію ХХ Форуму «Розвиток ринку юридичних послуг» імені Олега Макарова модерував Ілля Ткачук, партнер Impacta Law. До дискусії долучилися Святослав Белей, директор ТОВ «Автодок Юкрейн», голова наглядової ради підприємства енергетичної галузі; Олена Бізяєва, директорка департаменту з правових питань та взаємодії з державними органами, корпоративна секретарка ПАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг»; Олександр Кріпак, керівник юридичного департаменту ТОВ «Байєр»; Ганна Леоненко, начальниця юридичного департаменту ПрАТ «Ветропак Гостомельський Склозавод»; Світлана Малиновська, керівниця відділу з юридичних питань та етики ТОВ «Серв’є Україна»; Олена Волянська, партнерка, керівниця практики банкрутства та реструктуризації Юридичної групи LCF.У центрі обговорення були зміни в очікуваннях клієнтів, клієнтський сервіс, робота з міжнародними радниками, роль технологій і штучного інтелекту, а також межі клієнтоорієнтованості в юридичній практиці. Спікери наголошували, що для клієнта дедалі важливішими стають не формально правильні відповіді, а прикладні бізнес-рішення, прогнозування ризиків, відповідальність радника за результат і здатність діяти як стратегічний партнер.Окремо йшлося про відмінності між українськими та міжнародними радниками: структурованість і процесність міжнародних команд протиставлялися гнучкості, швидкості реакції та високому рівню залученості українських фірм. Саме client care після надання консультації та готовність працювати в складних умовах учасники назвали ключовими елементами довіри клієнтів сьогодні.Дякуємо всім спікерам за змістовну дискусію. Детальніше про форум — вже незабаром на сайті АПУ🙌🏻