🍰 Як реагувати на критику, щоб перетворити її в позитивний кейс: приклад MilkBarНапередодні Великодня блогери активно роблять огляди на паски від кондитерських. Враховуючи, що ціни на них в значно вищі, ніж в продуктових магазинах, блогери та глядачі очікують унікального смаку та дизайну. В одному з таких оглядів блогерка Анна давала оцінку пасці Victoria's Secret від MilkBar. І хоча вона похвалила тісто, начинку та смак — загальне враження не справило «вау-ефекту». Бренд відреагував на відео Анни листом, в якому сказав:«Почули, що наша паска не викликає у вас захвату і не вражає. Це не дивно, бо вражати 12 років поспіль справді складно, саме тому ми все почули, зафіксували і повернулися на виробництво з метою викликати у вас вау-ефект!» Бренд надіслав Анні персональну паску, яку вона показала у нових відео. І цього разу емоцій було значно більше.Що показово в цьому кейсі? Бренд конвертував стриманий відгук у лояльність і додаткове охоплення. Чи стануть від цього більше купувати паски — невідомо, але сприйняття бренду після таких історій стає сильнішим.