Deutsche Bahn тестує голосового помічника — поки без особливих успіхів.У травні на залізничній станції аеропорту Берлін-Бранденбург (BER) встановили консоль із голосовим ШІ-помічником DB «Кіана». Вона має допомагати пасажирам будувати маршрути і шукати квитки. За даними Deutsche Bahn, «Кіана» провела понад 1000 розмов з пасажирами, але відгуки переважно критичні.Користувачі скаржаться, що помічник часто їх не чує і розуміє не з першого разу, шукає інформацію повільно, а квитки не продає — лише видає QR-коди для купівлі через додаток або касу, де маршрут можна скласти швидше.Поруч із консоллю працює співробітник DB, який допомагає пасажирам, але лише з 9:00 до 15:00 у будні — в цей же час «працює» й «Кіана».Пілотний проект триватиме до жовтня, а що буде далі — невідомо. Керівниця місцевого транспорту в DB Кармен Марія Парріно визнає, що технологія ще «сирувата» і вчиться на спілкуванні з клієнтами. Вона пояснює проблеми «слуху» шумом на станції, але не виключає появу таких помічників на інших вокзалах.Поки лише 5–10 % користувачів, які звернулися до «Кіани», купили квитки за допомогою виданих QR-кодів.