Ми друзі, але лише на словах: за нагоди кинемо й відмажемось

Кейс Ксюші maneken007 і МонобанкуНапевно, ви чули про шахраїв, які вкрали 6 мільйонів гривень у Ксенії maneken007, а Монобанк відреагував у стилі «сама винна». Що ж, давайте ще раз обговоримо — як насправді має поводитися нормальний бізнес у 2025 році, щоб не підривати собі репутацію й не втрачати реальних і потенційних клієнтів.

👉 Коротко суть: Ксюша збиралася зняти гроші, але випадково опинилася в Телеграм-боті не справжнього Монобанку, а підробленому. І шахраї отримали доступ до її коштів, після чого протягом години вивели величезну суму — 6,2 мільйона гривень. Серед тих, хто обговорює ситуацію, вистачає людей, які звинувачують саму Ксенію. І справді, вона зробила кілька необдуманих дій — це не можна заперечувати. Безумовно, у таких питаннях потрібно бути максимально уважною й вмикати критичне мислення на максимум. Але я хочу розібрати не вчинок Ксюші, а реакцію банку. І показати, чому позиція Моно абсолютно не працює і що в ній «не так». Будь-який бізнес, якщо хоче залишатися стабільним і зростати, зобов’язаний піклуватися про свого клієнта. І не формально, на словах, а по-справжньому — це не просто якийсь тренд, це умова виживання у високо конкурентному середовищі нового часу. І чим бізнес більший, важливіший, потужніший — тим вищий його рівень відповідальності перед клієнтами. Банк — саме такий бізнес. Це в принципі сфера, де все дуже «по-дорослому», і так було здавна. Але Моно чомусь обрав здаватися, а не бути. Подивіться, ми всі знаємо про Моно, що вони такі класні, зручні, сучасні. Підтримка через ТГ, милі котики в дизайні, суперфрендлі комунікація, веселі ігри. Це все про сучасний вайб, про дружелюбність, про архетип «милого хлопця й хорошого сусіда». Але за гарною вивіскою втрачено суть послуги. У кейсі Ксюші:▫️

Чому банк не виявив підозрілу активність?▫️

Чому не помітив, що величезні суми виводяться на нових контрагентів?▫️

Чому жодного разу не спробував перевірити — чи дійсно діє їхня клієнтка? Мій досвід (з іншим банком) — навіть під час операцій із сумами значно меншими (від 50 тис. гривень) надходить запит, потрібне смс підтвердження (а іноді і відео!), що це справді я хочу розпорядитися своїми коштами. А Моно… нехай, хай переводять, нам байдуже 🥰

І навіть коли Ксюша винесла свою ситуацію на величезну аудиторію (548 тисяч підписників — це лише інста), Моно не спробував нічого зробити для свого ошуканого клієнта (по їхній же вині ошуканого!). Звідси простий висновок — це не трагічна випадковість, а принцип, за яким працює бізнес. Гарна обгортка й непрофесіоналізм усередині. Як би працював нормальний банк?1. відстежував би підроблені боти — у такого бізнесу точно є для цього можливості;2. регулярно попереджав би клієнтів про такі випадки шахрайства;3. продумав би процес, який мінімізує ризик втрати грошей клієнтом;4. суворо дотримувався би законів України й ретельно моніторив будь-яку підозрілу активність;5. допомагав би клієнту повернути втрачені кошти, а не знімав із себе провину;6. публічно вибачився би й розповів, що бізнес робитиме, щоб ситуація не повторилася замість «тримайтесь, будь ласка». Бо зараз поведінка — саме така, як у заголовку. Ми такі дружні, бро, такі класні… але ми не робимо свою роботу й кинемо тебе в біді. І це в умовах, коли в країні війна, і будь-який бізнес важливий для економіки. Але Моно важливі лише вони самі, а не їхні клієнти.…якщо пост здається вам занадто емоційним, нагадаю — я терпіти не можу брехню й обман. А коли бізнес на словах заявляє одне, а на ділі чинить інакше — це воно і є. Що думаєте?