Коли особисті соцмережі фаундера стають PR-ризикомСпівзасновник monobank Олег Гороховський опублікував у соцмережах фото клієнтки, зроблене під час відеоверифікації, припустивши, що на фоні видно російський прапор. Дівчина відповіла, що це прапор Словенії. Після цього в соцмережах почався справжній кошмар почалася дискусія про поширення персональних даних, а НБУ запросив у банку пояснення щодо ситуації.Ця історія показує одну з типових проблем корпоративних комунікацій. Коли фаундер самостійно веде соцмережі — це неформально і круто, така комунікація часто працює на користь бренду. Однак у певний момент емоційний пост може перетворитися на кризову ситуацію, у якій особиста реакція керівника починає впливати на репутацію всієї компанії та на рішення клієнтів залишатися з брендом.Подібні ситуації зазвичай виникають тоді, коли емоційна реакція випереджає внутрішні процедури. Бажання швидко відреагувати на чутливу для суспільства тему може здаватися очевидним комунікаційним кроком. Проте саме в таких моментах і виникають репутаційні ризики: публічна реакція починає зачіпати персональні дані, юридичні норми або регуляторні вимоги.Фаундер може вільно говорити про власний досвід, індустрію або управлінські рішення. Теми, які можуть стосуватися клієнтів, персональних даних, юридичних питань або регуляторів, повинні проходити попередню перевірку PR- та юридичної команди.