Клієнт відмовився від посилки: чи можна залишити аванс як компенсацію витрат на відправку?

Законно залишити собі аванс не можна. За Цивільним кодексом України (ст. 570–571 ЦК України), передоплата, яка не має статусу завдатку, є авансом і підлягає поверненню покупцю, навіть якщо він відмовився від товару або не забрав його з пошти.

Аванс — це частина платежу в рахунок майбутніх розрахунків. Він не виконує забезпечувальної функції. Якщо угода не відбулася — гроші повертаються покупцю.

Завдаток — це гроші, статус яких як завдатку для забезпечення виконання зобов’язання підтверджено письмовою угодою. Якщо покупець відмовився від такого договору — завдаток залишається у продавця. Без письмової угоди про завдаток будь-яка передоплата вважається авансом.

Офіційні роз’яснення та позицію держави можна знайти на сайті Держпродспоживслужби.

Як же діяти?

Вимагати від покупця заяву на повернення коштів. Гроші зазвичай повертаються на підставі заяви платника із зазначенням реквізитів. Поки заяви немає, немає й підстав для повернення коштів. Часто на цьому етапі клієнт уже не хоче цим займатися, особливо якщо сума незначна.

Якщо клієнт погоджується залишити оплату, скасовуємо ланцюг виданого чека, а отриману оплату враховуємо в дохід.

Якщо клієнт наполягає на поверненні коштів, часто вигідніше їх повернути та домовитися мирно, щоб уникнути скарг до державних органів.