Ти обіцяв це! Ні, я такого не говорив…Напевно, знайома ситуація тикання пальцем один на одного. Зазвичай це неприємні ситуації. І я, і мої співробітники в таких ситуаціях були. Один раз я написав технічне завдання програмісту, щоб зробити скрипт. Ми зідзвонились, і я навіть увімкнув запис на початку розмови, щоб зафіксувати це і не тикати пальцем один в одного. Але програміст сприйняв це все по іншому і зробив на 10% готовий продукт. Я почав шукати запис, але згадав, що все видалив до тижневої давності через брак пам'яті на ноутбуці, а зустріч з програмістом була два тижні до цього. І як би я не розмовляв з ним, його відповідь: покажи запис. І все - нуль результату, немає скрипта і купа витраченого мною часу в переписці.Також була ситуація роки три тому з моєю співробітницею. Телефонує мені і жаліється: “Провела з клієнтом зустріч, він хоче і це, і це. Я буду лише з цим проєктом цілий місяць сидіти, їм потрібно купу кампаній запустити в цьому місяці”.Кажу, розберуся. Телефоную клієнту, пояснюю, що на жаль, треба спочатку погодити це все, а далі вже запускати. І, так як це тест, ми не можемо ризикувати результатом, що вже є. Та за рахунок таких масштабних тестів ми можемо скотитися суттєво по результатам. Він це все вислухав і каже: так це твоя співробітниця запропонувала. І я просто онімів. Кажу, а запис зробили? Каже, що ні, навіщо? Кажу - от для таких ситуацій. З цього всього я зробив висновки. Твоя сра*а прикрита, якщо є запис. Далі хто що сказав - легко розібрати і докопатися до правди.Правило 1. Ненавиджу ходити на зустрічі, коли я не організатор Google Meetу чи ZOOM. Бо 99% хтось щось нафакапить з записом чи надіється на транскрибацію і правду вже суттєво важче знайти. Бо програма транскрибації може вирізати якісь важливі моменти і все, просто не знайти що і як.Правило 2. Кожна зустріч з клієнтом чи працівником повинна бути записана. Навіть телефонні дзвінки можна записати на голосові в телеграм. В такому разі твоя дупа буде прикрита. Виняток, це конфіденційні розмови.Правило 3. Після зустрічі чи дзвінка запис повинен надсилатися чи співрозмовнику чи в чат з клієнтом. Тоді він збережеться і ти будеш захищений на 100%, або не зможеш викрутитися.Бонус. Пишу навіть короткі зустрічі по питанням якогось проєкту чи ситуації і далі їх використовую для навчання команди, якщо розумію, що це питання вспливе через місяць чи два у когось з спі. Дуже часто питання ті ж самі, але інша тематика чи інша складність проєкту. Показавши рішення всій команді навчаю всіх гуртом.Ви записуєте зустрічі? Чи у вас теж бували ситуації “ти обіцяв” - “ні, не обіцяв”?