💊📢 Принцип «Тайленола» у PR: класика антикризових комунікацій#PR Цей принцип з’явився після трагедії 1982 року, коли кілька людей у США загинули від отруєння препаратом Tylenol. Компанія Johnson & Johnson не замовчала кризу, а заклала нові стандарти PR.🔹 3 ключові правила «Тайленола»1. Доступність керівництва для медіа — офіційні представники одразу виходять на зв’язок і дають коментарі.2. Вибачення і співчуття — компанія відкрито визнає проблему та демонструє людяність.3. Відкликання продукту чи виправлення помилки — навіть якщо це означає значні фінансові втрати.У випадку з Tylenol компанія відкликала понад 31 млн упаковок, безкоштовно обмінювала препарати, співпрацювала з поліцією та ЗМІ. І вже за рік повернула довіру споживачів.🔹 Розширене розуміння принципу- Чітка позиція + гнучкість у діях.- Постійна присутність у медіа й соцмережах.- Єдиний офіційний спікер.- Співпраця з експертами та журналістами.- Прозора комунікація всередині компанії.- Моніторинг інформаційного поля.- План відновлення репутації після кризи.🔹 Для чого це робити?- Швидка реакція мінімізує шкоду та паніку.- Прозорість і людяність формують довіру.- Єдина комунікація усуває хаос і суперечливі меседжі.- Компанія контролює наратив, а не «доганяє» його.👉Весь digital-маркетинг | Маркетингові та IT івенти | Власникам бізнесу