Коли зникає Інтернет, може здатися, що «мережа просто не працює».😱Але насправді за цим стоїть цілий процес діагностики. І зараз ми розглянемо його детальніше. Уявіть, що зник Інтернет. Крок 1️⃣ Звернення у кол-центр.Спершу ми ідентифікуємо абонента і перевіряємо баланс. Якщо зі станом рахунку все гаразд, запускається детальна діагностика.Оператор крок за кроком перевіряє:1. Чи носить проблема масовий характер. На цьому етапі перевіряється наявність звернень інших абонентів з цього будинку, чи є електропостачання на вузловому обладнанні, чи немає пошкоджень на магістральних кабелях, та чи не проводяться ремонтні роботи. 2. Якщо ні — перевіряємо картку абонента та аналізуємо стан абонентського порту, налаштування та роботу роутера або оптичного терміналу, стан кабелю у квартирі та будинку за допомогою засобів дистанційної діагностики.У нашій роботі ми використовуємо власне програмне забезпечення для діагностики мережі, що дозволяє віддалено виявити та вирішити до 90% випадків звернень без виїзду майстра.Якщо ж ні — до справи долучається виїзна команда техніків.Крок 2️⃣ Виїзд майстра: локалізація та ремонт.Тут усе залежить від типу та причини поломки:Якщо виникає проблема, з обладнанням у абонента, майстер за потреби може переналаштувати або замінити пристрій обладнання. Найчастіше несправності трапляються через зношеність, неправильне підключення кабелів або некоректні налаштування. У випадках коли несправність в кабелі, то ремонтні роботи виконуються залежно від його типу.Оптичний кабель (магістраль чи «остання миля»)Майстер за допомогою візуального осмотру та спеціальним приладам для діагностики, а саме вимірювачу оптичної потужності та джерелу видимого лазерного випромінювання, перевіряє цілісність кабелю, наявність оптичного сигналу та його якісні показники .Також у нагоді може знадобитися рефлектометр, щоб точно дізнатися, на якому відрізку кабелю стався обрив.Вита параМи використовуємо лише якісну мідну виту пару та конектори, що забезпечує стабільну передачу даних та більшу відмовостійкість. Майстер перевіряє статус порту, інспектує якість обжиму кабелю конекторами, візуально оглядає сам кабель. За потреби майстер використовує тестер, що допомагає визначити місце пошкодження кабелю з точністю до метра.❗Важливий момент: всі наші бригади розподілені локаційно по місту та завжди на зв'язку, тому ремонт здійснюється в найкоротші терміни.Крок 3️⃣ Відновлення та підтвердження роботи.Після ремонту ми обов’язково зв’язуємося з абонентом, щоб переконатися, що Інтернет працює стабільно. Але свій відгук ви можете залишити не лише по телефону, але й в особистому кабінеті в розділі "Мої заяви". В результаті — Інтернет знову працює, а ви можете насолоджуватися швидкістю та стабільністю.🔥