Meta автоматично виключає «існуючих клієнтів»

Кілька місяців тому Meta додала Customer Lifecycle Strategy — опцію, де ви обираєте, хто вам потрібен: конверсії з усіх аудиторій чи тільки залучення нових клієнтів. І якщо обираєте нових, треба вказати, які кастомні аудиторії виключити.

Ми вирішили розібратись, як це працює на практиці, і знайшли проблему: Meta вже сама вирішує за вас, кого виключати — і робить це криво.

➡️ Одразу після вибору acquire new customers частина кастомних аудиторій уже стоїть у виключеннях.

➡️ Ви цих аудиторій вручну не додавали — Meta спробувала вгадати, кого ви захочете відсіяти.

➡️ Список неповний і містить аудиторії, які взагалі не відповідають вашим реальним клієнтам.

➡️ Для engaged-аудиторії Meta нічого не підставила — поле лишилось порожнім.

Окреме питання, чому це так заплутано. Ви вже визначили сегменти existing customers та engaged audience в Advertising Settings — логічно було б, щоб Meta тягнула виключення саме звідти, а не вигадувала свій список.

Якщо запускаєте кампанію на залучення нових клієнтів — відкрийте виключення й пройдіться по них вручну. Інакше ризикуєте відсікти не ті аудиторії, а частину реальних клієнтів залишити в таргеті.