До речі, про CRUMB. Підглянула у співвласниці бренду, що незабаром їхні фірмові креми для рук отримають оновлене пакування — із зовнішньою коробкою (скрінів не зробила, вибачте 😅). Причина проста: захистити продукт під час логістики. Раніше клієнти скаржилися на пошкодження тари, і, думаю, партнери теж не були від цього в захваті.Попри бажання мінімізувати кількість пакування та зайвого сміття (яке я завжди підтримую), інколи доводиться рахуватися з практичністю, а також очікуваннями клієнтів і партнерів. Якщо додаткова коробка допомагає доставити продукт цілим і без пошкоджень, то це звісно win win.Мені подобаються такі кейси, бо вони нагадують: розвиток бренду — це не лише про красиві кампанії, а й про готовність досліджувати проблеми та виправляти їх.Саме заради таких інсайтів ми в агенції так любимо дослідження. Бо часто найцінніші знахідки ховаються в речах, які не одразу кидаються в очі: де клієнту щось незручно, незрозуміло або просто можна зробити краще. На перший погляд це можуть бути дрібниці, але саме вони здатні суттєво впливати на досвід взаємодії з брендом, а отже — і на продажі, повторні покупки та репутацію бізнесу.