Коли дзвінок стає «спамом» у голові клієнтаНещодавно була цікава ситуація.Ми зробили холодний дзвінок по відкритому контакту компанії.Звичайний діловий контакт, але роботом: коротко представились, дали без тиску інформацію.Через деякий час я говорив вже з юристом, на чий номер ми потрапили. Про незаконність, спам та інші речі.Але ми з ним поговорили дуже спокійно без конфлікту та з повагою.І виявилась одна цікава річ.Його дратував не конкретно наш дзвінок.Його дратувало те, як йому зазвичай телефонують.Він прямо сказав: більшість компаній дзвонять нав’язливо, по кілька разів на день,і просто доводять людей.Ми для нього стали останньою краплею.Хоча наш дзвінок був максимально коректний.І тут я ще раз зловив важливу думку.У холодних контактах є дві реальності:Юридична - що формально дозволено.Психологічна - що людина сприймає як норму.І часто вони не співпадають.Для компанії це «ще одна спроба зв’язатися».А для клієнта - «ви вже мене задовбали».Тому головне правило холодних контактів дуже просте:Холодний дзвінок має виглядати як ділове знайомство,а не як переслідування.Як тільки з’являється відчуття тиску -у голові клієнта це автоматично стає спамом.І тоді вже не важливо, що там написано в законі.Важливо, що він відчув.А як у вас у компанії:холодні контакти більше схожі на знайомствочи на штурм?Підписатись на Систему керованого бізнесу Михайла Гарбузова