Де закінчується повага до клієнтів-довбойобівЗнайома ситуація?Домовились на дзвінок - людина зникла.Попросили підготувати інформацію - «ой, забув».Погодили умови - через день: «а чого так дорого?»Вели переписку тиждень - і раптом: «я передумав».І так по колу.І це все без вибачень.Без пояснень.Без поваги до чужого часу.Просто тому, що «я клієнт - я так захотів».Є один міф, який роками калічить відділи продажів:«Клієнт завжди правий».Ні.Ось вам «суровочка»:Не кожен лід - клієнт.Не кожна людина автоматично заслуговує на повагу.І повага - це не терпіння будь-якої херні.Повага - це взаємність.А не одностороннє самоприниження під виглядом якогось надприроднього сервісу.Вчора проводив тренінг із сейлзами однієї компанії.І знаєте, що скажу вам?Коли менеджери за очі називають таких персонажів «довбойобами» - вони мають на це повне право.Це не «непрофесійність».Це такий собі клапан спусковий.Щоб у них мізки не вибухнули від постійного потоку хамства, ігнору й безвідповідальності.Якщо ви їм цей клапан закриєте своєю «культурною культурою» - у людини просто нервова система каже «бай».Через неможливість вирівнятись. Тому трохи чорного гумору всередині команди - це часто єдиний спосіб зберегти самоповагу.Якщо ви не створили інших ще способів🤷‍♂️Але важливо, що це не норма.І це не те, чим треба пишатися.І це симптом.А не причина.Причина - відсутність культури комунікації.Культура не з’являється сама.Її не можна вимагати від лідів.Вона починається з того,як ви самі дозволяєте з собою спілкуватися.Дозволив один раз - отримуй систему.Проковтнув хамство - закріпив таку модель поведінки до себе.Промовчав - навчив, що так можна.І через пів року у вас вже не клієнти,а натовп людей, які вважають, що можна:не приходити,не відповідати,не тримати слово,і поводитись як завгодно.Якби кожного з дитинства вчили:повазі,домовленостям,відповідальності за слово,- та і не було б потрібно називати когось «довбойобом» навіть за очі.Але реальність інша.І з нею треба працювати системно,а не ховатись у казочку про завжди правого клієнта.Тому питання не в тому, як називають лідів менеджери.Питання в іншому:Де у вас межа між сервісом і самоприниженням?Хто у вас у компанії реально відповідає за культуру взаємодії?Ви її формуєте - чи займаєтесь терпільством?Підписатись на Систему керованого бізнесу Михайла Гарбузова