Сьогодні хочу поділитись з вами позитивним досвідом класного сервісу. Це укр залізниця. Я їжджу укр залізницею часто, тому для мене будь-які зміни одразу помітні. З ними прям кожного разу відбувається вау ефект. Так було спочатку, коли зробили нові вагони і розетки в купе, індикатори чи зайнятий туалет чи ні. Потім вау ефект був з додатком укр залізниці, потім з тим що вони додали відображення в додатку платформи. А мені людині з поганим зором це просто суцільний захват. Далі наступний ваау - це накопичення обіймашок (бонуси за проїхані кілометри). А ще був класний досвід користування жіночим купе. І от сьогодні стався ще один вау ефект. Мені потрібен був квиток на потяг Львів - Перемишль, але квитків вже не було. Їхати автобусом точно не мій варіант, такий досвід вже переживала, більше не хочу ніколи. У додатку укр залізниці спочатку підтягнуло функцію сповіщення, коли буде вільний квиточок, а потім ще й підтягнуло автоматичний викуп. І от сиджу працюю і тут приходить сповіщення, що вам куплено квиток. Ну каааайф просто, як укр залізниця закриває біль. Мені не потрібно було сидіти і цілий день моніторити чи зʼявився квиток чи ні. І от по суті укр залізниця могла б нічого не змінювати, бо вони й так одна залізниця на ринку, але вони змінюються і впроваджують класні зміни, відповідають запитам суспільства. І от вже з сервісу, яким ти б не хотів користуватись, але мусиш бо альтернативи немає, вони перетворююються в крутий бренд, який люблять і яким хочуть користуватись.

💌

Поділіться своїми досвідами класних або жахливих сервісів. Цікаво почути!