Думки після останньої зустрічі з керівниками європейських КЦ асоціацій, що ділились своїм досвідом.Не секрет, що оператори контакт-центрів щодня стикаються з негативом, від різких слів до відвертого булінгу з боку клієнтів. В Україні це питання стало ще гостріше під час війни: перевантажені й у стресі всі, і клієнти, і самі оператори. І коли в людини “кипить”, найпростіше зірватися на того, хто під рукою в моменті - на лінії.Але ми не одні. Цю тему вже давно обговорюють КЦ по всьому світу, від Аляски до Малайзії. Наші сусіди поляки минулого року запустили піар-кампанію про зниження напруги та збільшення людяності у ставленні до сервісного персоналу.👉Ось один із роликів.Схоже, це актуально не лише для КЦ, а й загалом для всього сервісного персоналу: касирів, адміністраторів, підтримки, кур’єрів - усіх, хто працює “на першій лінії” з людьми.💬 Хочу винести це на обговорення:✅Наскільки гострою є проблема булінгу/агресії до операторів в Україні саме зараз?✅Чи має сенс робити аналогічну кампанію в Україні?✅Чи нам потрібен “свій шлях” — інший формат, інші меседжі?✅Чи це тема “давайте вже після війни”, чи якраз навпаки — потрібно зараз, бо напруга тільки росте?Давайте поговоримо. Дуже цікаво почути ваші думки та реальні кейси. Чекаю на ваші коменти! 👇