Труднощі в готелі. Частина 2 🔑

Заброньована категорія номера не сподобалась

Бувають ситуації, коли обраний номер не виправдав Ваших очікувань. За наявності вільних номерів можна переселитися в номер вищої категорії за додаткову плату. Найшвидший спосіб - вирішити питання доплати та переселення безпосередньо зі співробітниками стійки реєстрації готелю.
Якщо Вам потрібна допомога у спілкуванні зі співробітниками ресепшн, рекомендуємо звертатися до готельного гіда. Якщо оперативно вирішити питання не вдалося, зателефонуйте на гарячу лінію Приймаючого туристичного оператора.
Для якнайшвидшого вирішення ситуації ми рекомендуємо звертатися саме до готельного гіда, оскільки він на місці володіє найбільш повною та актуальною інформацією щодо ситуації, наявності номерів, можливості переселення тощо. Навіть якщо він не є присутнім на заселенні, його контакти є на спеціальному стенді в холі готелю.
 
У номері щось не працює

Усуненням несправностей будь-якого роду займається сервісна служба готелю. Для виклику майстра потрібно залишити заявку на стійці реєстрації. Якщо проблема в номері робить його незручним для проживання, Ви можете запросити переселення в кімнату аналогічної категорії. При цьому готель може відмовити, якщо таких номерів немає.
Готельний гід може допомогти в спілкуванні зі співробітниками ресепшн у разі виникнення будь-яких складнощів. Якщо співробітники ресепшн та готельний гід не можуть допомогти у вирішенні питання, зверніться до Приймаючого туристичного оператора.
Заздалегідь зробіть фотографії (або відео) для ілюстрації проблеми на випадок , якщо вони знадобляться.

У всіх ситуаціях:

Для якнайшвидшого вирішення ситуації ми рекомендуємо звертатися саме до готельного гіда, оскільки він на місці володіє найбільш повною та актуальною інформацією щодо ситуації, наявності номерів, можливості переселення та подібної.
При необхідності прискорити процес, зафіксуйте звернення до Приймаючого туристичного оператора по телефону, вказаному в документах.

Обов'язково повідомте нам про проблему (як можна докладніше), результати спілкування з гідом і дзвінок Приймаючому туроператору.

Зі свого боку ми також проінформуємо туроператора про ситуацію, що склалася. Отримання відповіді від туроператора займатиме якийсь час, оскільки його співробітники будуть зв'язуватися з Приймаючим туроператором і гідом для з'ясування всіх деталей.