Труднощі в готелі. Частина 1 🏨

Заселення не в той готель

Дорога на довгоочікуваний відпочинок добігає кінця, Вас підвозять до фасаду готелю і Ви розумієте що це не той готель, тур в який Ви бронювали. Що робити?
Відповідно до міжнародних норм, у разі неможливості поселення до заброньованого готелю, туристичний оператор зобов'язаний надати туристам варіант поселення в готель такої ж категорії та типу харчування.
Якщо обставини склалися таким чином, що заброньований готель не може Вас прийняти, переконайтеся, що готель, що пропонують Вам, не гірший.
Ми рекомендуємо заселятися в пропонований готель, але, якщо Вам він не подобається, повідомити готельного гіда, що Ви хочете при першій нагоді переселитися в заброньований або альтернативний готель. Контакти гіда є на спеціальному стенді у холі готелю. Рекомендуємо Вам переглянути готель перед переселенням.
 
Не подобається заброньований готель

Найскладніше у бронюванні туру – підібрати ідеальний готель, який буде вдало розташований, доступний за бюджетом та влаштує кожного з туристів. Як би ретельно і довго Ви не вивчали готель перед бронюванням туру, дізнатися про всі деталі та врахувати всі нюанси дуже складно.
Що ж робити, якщо після приїзду на відпочинок готель виявився зовсім не таким, яким Ви його уявляли?
Якщо вибраний готель Вам не подобається, ми рекомендуємо сповістити гіда готелю, що Ви хочете при першій можливості переселитися. При цьому, якщо гарантій дуже оперативного переселення немає, ми рекомендуємо заселяться в готель, щоб відпочити з дороги, і просити гіда про переселення з наступного дня.
Гід зорієнтує Вас щодо найближчих готелів, вільних місць у них та розміру доплати за переселення, якщо вона буде.
У разі потреби, зв'язатися з Приймаючим туроператором Ви можете за телефоном, вказаним у пам'ятці або інформаційному листі.
Рекомендуємо Вам переглянути новий готель перед переселенням, щоб переконатися, що він Вам підходить. Дорогу до нього Вам також потрібно буде сплатити окремо.
 
Поселили у номер не тієї категорії, яку замовляли

Згідно з міжнародними стандартами, заселення в номер проводиться о 14:00.
Тип номеру вказується у ваучері на заселення до готелю, який видає туроператор. Зверніть увагу на категорію номера у ваучері та сам номер.
Якщо Вам візуально здається, що номер не відповідає зазначеній у ваучері категорії (не той вид, недостатньо спальних місць тощо), повідомте про це співробітника, який Вас заселяє, та покажіть категорію номера у ваучері.
Якщо вирішити питання зі співробітниками стійки реєстрації не вдається, обов'язково зверніться до гіда готелю. Навіть якщо він не є присутнім на заселенні, його контакти є на спеціальному стенді в холі готелю. Попросіть зателефонувати на ресепшн.
Якщо оперативно вирішити питання не виходить навіть за сприяння гіда, обов'язково зробіть фотографії номера (які ілюструють проблему), запишіть поверх, номер кімнати, назву чи номер корпусу. Ці відомості, разом із суттю проблеми, необхідно повідомити туристичного оператора, що приймає.