Як сформувати культуру платного споживання контенту в суспільстві, де звикли до “піратства”: кейс MEGOGOЩе десять років тому ідея платного відеосервісу в Україні здавалася малореалістичною: більшість звикла до піратських сайтів і безкоштовного доступу. Але сьогодні мільйони людей регулярно платять за контент, і для них це частина повсякденного життя.У п’ятому випуску Not Too Late Marketing Show CMO MEGOGO Валерія Толочина разом із ведучим Сергієм Костею обговорюють, як компанії вдалося змінити логіку споживання, сформувати нові звички та зробити передплату нормою, а не винятком.Сервіс, побудований під реальну поведінку користувачаСьогодні MEGOGO — це екосистема, багатофункціональний сервіс із телебаченням, фільмами, спортивними трансляціями, дитячим та освітнім контентом, іграми, аудіокнигами й подкастами, власною студією озвучення, а також – книжковим e-commerce. Команда відмовилась від лінійної логіки "один користувач — один продукт", замість цього вони врахували сценарії споживання контенту в межах однієї родини: хтось дивиться фільм, хтось слухає аудіокнигу, хтось вмикає мультики, і усе це в межах єдиної передплати.«Ми не ускладнюємо життя і це головна перевага, — пояснює Валерія. — Люди не хочуть щоразу зупинятись, обирати, розбиратися. Вони хочуть натиснути — і отримати очікуваний результат».Як досвід користування формує звичкуКомпанія не намагалася змінити ринок гучними кампаніями чи переконати аудиторію меседжами. Команда зробила ставку на інше: на сервіс, у якому все працює так, як цього очікує користувач або навіть трохи краще.«У якийсь момент ми зрозуміли: пояснювати “чому платно” не працює. Працює тільки досвід», — згадує Валерія у розмові з Сергієм.«Тобто не переконання, а структура?» — уточнює ведучий.«Саме так. Коли продукт працює нормально, він сам усе пояснює».Користувачі платять не за контент, а за зручністьКоли платформа запам’ятовує, на чому ти зупинився, дозволяє дивитися з різних пристроїв, адаптується під сценарії використання в родині, працює без збоїв і не потребує пояснень — у людини просто зникає бажання шукати щось інше і таким чином з часом формується вже звичка. Саме так MEGOGO зняв одразу кілька барʼєрів — від небажання платити до сумнівів у доцільності передплати.«Сьогодні маркетинг — це не кампанії. Це контроль поведінки. Це не креативність, а інженерія», — підкреслює Сергій Костя у розмові з Валерією.Звичка, яка виникає через стабільністьУ періоди, коли звичне життя порушене — війна, переїзди, блекаути — MEGOGO не втрачав контакт із користувачами. Безкоштовний перегляд та офлайн-доступ, адаптація під різні платформи, адаптація жестовою мовою, персоналізовані добірки — усе це зробило сервіс частиною повсякденного життя українців як в Україні, так і за кордоном. Саме ця передбачуваність, коли сервіс працює завжди і всюди, закріплює звичку краще за будь-які промо або комунікаційні кампанії. Людина повертається не тому, що її переконали, а тому що продукт став зручним рішенням у нестабільному середовищі.Чому варто подивитися цей випускУ розмові з CMO MEGOGO Валерією Толочиною ведучий шоу Сергій Костя розбирає, чому в сервісному продукті маркетинг — це не про гасла, а про процеси. І чому звичка платити виникає як наслідок зручного, стабільного, передбачуваного користувацького досвіду.За лаштункамиПерший сезон Not Too Late Marketing Show створено у партнерстві з Ukrainian Marketing Forum та Starlight Media.Продакшн: Manifest Production — команда, чиї маніфести, кліпи й рекламні кампанії бачили мільйони українців.Де подивитисяПодивитись новий випуск Not Too Late Marketing Show можна тут:#івенти Добрий піар | Підписатись