Дивно, що в 21 сторіччі, після всіх відкриттів у сфері поведінкової економіки, тисяч досліджень і написаних на іх основі книжок, все ще доводиться чути від маркетологів думки про раціональність виборів, які ми робимо, від покупки шампуню до голосування на виборах. Звідки береться ця віра, наче зрозуміло - зі збільшенням доступної інформації навколо в нас начебто зʼявляється можливість більш ретельно розглядати всі наявні варіанти і обрати серед них найкращий. А ще в нас є мозок і наче ми ним думаємо. І врешті-решт приймаємо зважені раціональні рішення. Біда лише в тому, що ми майже ніколи так не поводимося. Наша раціональність не тільки дуже умовна, вона ще й повністю залежить від контексту, в якому ми знаходимося.Герберт Саймон - Нобелівський лауреат і людина, яка вивчала моделі прийняття людьми рішень і те, як при цьому ми намагаємося бути раціональними - навіть вивів спеціальний термін для цієї нашої особливості. Bounded rationality / обмежена раціональність. (достатньо толерантно, щоб не поранити душу особливо тендітних осіб, що вірять у раціональність нашого виду). Він стверджував, що навіть коли ми намагаємося бути дуже раціональними, ми завжди приймаємо рішення в умовах безмежної кількості обмежень. У нас ніколи немає повної інформації, ми обмежені в часі, в нас цілий вагон ментальних викривлень та й наші когнітивні можливості теж не безмежні. Ми не можемо опрацювати всі наявні варіанти, порівняти кожну альтернативу й врешті-решт зробити раціональний вибір. Тому замість пошуку обʼєктивно найкращого рішення, ми зупиняємося на тому, яке відчувається як надійне, доступне, зрозуміле, і те, що виконує необхідну нам роботу в конкретній ситуації і в конкретний момент. А потім успішно раціоналізуємо власний вибір. Для нас це означає, що при розробці продуктів і сервісів варто проектувати і просувати не тільки (і не стільки) властивості продукту, які будуть відповідати потребам людей, але й відчуття, які мають формуватися у людини при взаємодії з ним. А для цього достатньо не забувати час від часу вивчати функціональні, емоційні і соціальні роботи, на виконання яких люди наймають наші продукти. На постійній основі. Це дуже раціонально. Або ні.🏴‍☠️ Нотатки креадира