MYRONIUK PRO BUSINESS | Як отримати клієнта на все життя? Концепція шляху клієнта «пісочний го...

Як отримати клієнта на все життя? Концепція шляху клієнта «пісочний годинник» містить 7 етапів, коли бренд або продукт «прилипає» до клієнта та змушує його повертатися знову й знову. Якщо ви проведете свого клієнта через ці 7 етапів, то він залишиться з вами назавжди ⬇️1️⃣ Знання. Ваш продукт може бути найкращим на ринку, але клієнт не купить його, якщо не знатиме про його існування.Використовуйте різні канали комунікації: інтернет-реклама, маркетингові кампанії,виставки, форуми. Мета — привернути увагу цільової аудиторії та викликати інтерес до бренду.2️⃣ Інтерес. Після того, як клієнт дізнався про ваш бренд, важливо утримати його увагу. Креативна реклама, цікаві пропозиції та контент, що відповідає потребам аудиторії, допоможуть стимулювати інтерес до продукту.3️⃣ Пізнання. На цьому етапі клієнт активно вивчає ваш продукт, порівнюючи його з іншими. Забезпечте повну інформацію про технічні характеристики, переваги та відгуки. Підкресліть унікальність вашого продукту, щоб допомогти клієнту прийняти обдумане рішення.4️⃣ Перевага. Клієнт вже розглянув альтернативи та обрав ваш продукт. Важливо підкреслити унікальні риси продукту, надати підтвердження якості (відгуки, сертифікати) та залучити клієнта через програми лояльності й бонусні пропозиції.5️⃣ Покупка. Забезпечте зручний процес покупки:швидке оформлення замовлення, різні способи оплати та доставки. Підтримайте позитивні враження клієнта якісним сервісом та допомогою після покупки. Можливість «допродати» додаткові товари також збільшує середній чек.6️⃣ Задоволення. Забезпечте клієнту позитивний досвід після покупки. Будьте доступні для зворотного зв'язку, враховуйте побажанняклієнтів та створюйте персоналізовані пропозиції на основі їхніх попередніх покупок. Це зміцнить відносини та забезпечить його лояльність.7️⃣ Лояльність. Створіть програми для лояльних клієнтів, вивчайте їхні інтереси та забезпечте надійну підтримку. На цьому етапі клієнт буде купувати ваш продукт, навіть якщо він дорожчий, бо він відчуває «спорідненість» з вашим брендом. Стійкі та віддані відносини з клієнтами — ключ до успіху вашого бізнесу на довгостроковій основі.