VIYAR Academy | 8 green flags у спілкуванні з клієнтами 🔰 Дослуховуйте. Не перебивайте...

🪀 8 green flags у спілкуванні з клієнтами 🔰 Дослуховуйте. Не перебивайте клієнта, не пропонуйте готове рішення до того, як він закінчить.Поставте додаткові запитання, перефразуйте запит своїми словами для уточнення.🔰 Шукайте +, а не -. Фокусуйтеся на тому, що ви можете зробити, а не на тому, що не можете. Замініть «Ми не робимо доставку сьогодні» на «Можемо запланувати доставку на завтра, ваша адреса буде першою».🔰 Тримайте зв'язок. Після запиту клієнта підтверджуйте, що ви отримали інформацію і працюєте над нею. Навіть просте «Дякую, прийнято, зараз перевіряю» запобігає тривозі клієнта.🔰 Говоріть про проблеми першими. Наприклад, ви бачите, що замовлення затримується, повідомте про це клієнта до того, як він запитає сам.🔰 Персоналізуйте. Звертайтеся до клієнта на ім'я. Якщо це постійний замовник, продемонструйте, що ви знаєте його вподобання.🔰 Спрощуйте. Якщо ваша відповідь довга або містить інструкції, шукайте варіанти, як передати складне інфо – запропонуйте дублювання на пошту, буклет тощо.🔰 Даруйте емоції. Після вирішення складної проблеми зробіть неочікуваний подарунок (наприклад, промокод, безплатна доставка). Перетворюйте негатив на позитивні спогади.🔰 Дзеркальте. У спілкуванні дублюйте рівень формальності та емоції клієнта, щоб створювати відчуття ніби ви «на одній хвилі». На вашу думку, що із запропонованого найважливіше?1 – ❤️ | 2 – 👍 | 3 – 🔥 | 4 – 🤩 | 5 – ⚡️ | 6 – 🥰 | 7 – 😎 | 8 – 👏