Срібної кулі не існуєКілька місяців тому ми найняли CRO — Chief Revenue Officer. Її основна мета — управління потоком доходів компанії та ланцюжком продажів, скорочення шляху клієнта до нас, підбір каналів і інструментів для збільшення доходів, інтеграція маркетингу, продажів і сервісу тощо.Мої перші засновницькі очікування — потрібно просто знайти кнопку, яка приноситиме x2, x3, xX грошей. Але досвідчений управлінець в мені з самого початку усвідомлював, як це відбуватиметься. Бо наша CRO стала тією скалкою, яка щодня вивчає наші процеси, знаходить слабкі ланки, пропонує непопулярні рішення, примушує замислюватися та, врешті-решт, змінюватися заради скорочення клієнтського шляху.Якось я слухав аудіокнигу «Складні рішення. Як керувати бізнесом, коли немає простих відповідей», яку написав бізнесмен і інвестор Бен Хоровіц. В одній із глав він розповідає про те, як одного разу раптом усвідомив, що продукт, схожий на той, який створює його компанія, працює значно швидше та ще й поставляється в комплекті з іншими безкоштовно. І Бен намагався знайти рішення, яке миттєво й радикально вирішило б цю проблему. Він склав план дій, але в якийсь момент його колега промовив:— Бене, ці срібні кулі, які ти намагаєшся відшукати, звичайно, гарні, але наш сервер працює вп'ятеро повільніше. Не існує срібної кулі, яка могла б вирішити цю проблему. Ні. Нам доведеться використовувати безліч свинцевих куль.Не існує срібної кулі, яка вирішить всі проблеми зростання, доки не зміниться ледь не кожна дрібничка на клієнтському шляху. Доведеться використовувати безліч свинцевих куль, щоб крок за кроком зробити його кращим. І коли ви шукаєте рішення, яке все змінить без змін, то обманюєте, перш за все, себе. Отже, просто візьміть вашу зброю та вставте у неї перший патрон зі свинцем…