​​Здавалося б, що енергійніший та позитивніший менеджер, то краще для продажів. ☄️ Але дослідження Ringostat, в ході якого штучний інтелект проаналізував 50 000 телефонних розмов бізнесу, показало неочікуване: у 66% випадків, коли менеджер проявляє ентузіазм, клієнт все одно залишається нейтральним.

😮 https://bit.ly/3ZOMcgSОсь типовий приклад з аналізу розмови AI: «Розмова почалася нейтрально, представник був оптимістичним і намагався зацікавити клієнта, але клієнт залишався стриманим протягом усієї розмови». Водночас коли менеджер правильно «зчитує» настрій клієнта та підбирає відповідний тон розмови, це створює позитивну атмосферу для обговорення та прийняття рішень. У 16% випадків ентузіазм менеджера зустрічав зацікавленість клієнта. Тож важливо, щоб менеджер зберігав баланс між ентузіазмом і чуйністю до реакцій клієнта.

📊

Як знайти правильний підхід?

💡

Менеджеру варто керуватися, перш за все, потребами клієнта, а не власними цілями й прагненнями. Ось що радить Пилипенко Владислава, Co-founder, CEO MAYBUTNE CONSULTING«Якщо навчати менеджерів, що ціль ― допомогти клієнту, а не «напарити», лояльність клієнтів буде постійно зростати. Якщо ми піклуємось та від душі хочемо допомогти ― це і є прояв любові до клієнта, це те, чому загалом купують». А як ви вчите співробітників визначати настрій співрозмовника і підбирати правильний тон розмови?

💭